近期新的RADIUS(用戶撥號認(rèn)證)系統(tǒng)上線,新的RADIUS系統(tǒng)增加了多個撥號錯誤碼,現(xiàn)結(jié)合幾個故障案例,大家可以熟悉各錯誤代碼,方便日后排查寬帶故障。
案例1:電信合作用戶反映撥號錯誤606,錯誤606:未找到用戶賬號。經(jīng)過落實,該用戶輸入賬號時只是輸入了電信分配的賬號,未添加后綴@whdx,造成撥號時報錯誤606,為什么這樣呢?因為電信合作用戶撥號上網(wǎng)必須在賬號后面添加后綴@whdx,比如t631366@whdx,才能正常撥號上網(wǎng),只有添加@whdx,才會到電信的RADIUS上去進(jìn)行賬號認(rèn)證,因此該用戶撥號時未加后綴,系統(tǒng)就會默認(rèn)該賬號為廣電寬帶賬號,就會到我們廣電的RADIUS上進(jìn)行認(rèn)證,而我們的系統(tǒng)中并不存在該賬號,于是電腦就會提示錯誤606。如果電信合作用戶撥號時賬號加后綴@whdx,報錯誤691,那么就需落實電信確認(rèn)自己賬號和密碼是否錯誤。
案例2:用戶上網(wǎng)經(jīng)常掉線,撥號提示錯誤620。錯誤620:多賬號登錄。新RADIUS系統(tǒng)限制每個用戶只能撥號一次,避免用戶多撥、被盜撥。出現(xiàn)錯誤620一般有兩種情況:用戶家中路由器已經(jīng)撥號成功,使用電腦再次撥號和用戶賬號被盜用,非法用戶盜撥上網(wǎng)。針對第一種情況,需要和用戶說明賬號只能撥一次,如無線路由器已經(jīng)撥號,則電腦禁止撥號。針對第二種情況,需要落實熱線,查看多撥賬號內(nèi)外層VLAN,根據(jù)VLAN信息定位盜撥用戶,正常用戶可以通過修改密碼解決錯誤620故障。
案例3:用戶撥號提示錯誤651,等待6分鐘左右后又可正常撥號。出現(xiàn)這種故障一般情況下為用戶異常下線,例如直接拔掉網(wǎng)線或者eoc重啟等等,異常掉線后,BRAS上用戶賬號依然存在,在賬號存在的情況下是禁止再次撥號的,因為BRAS無法感知用戶實際已經(jīng)下線,依舊會每隔120秒發(fā)送一次確認(rèn)在線消息,當(dāng)3次未收到響應(yīng)回復(fù)報文時,BRAS就認(rèn)為用戶已經(jīng)下線,自動踢除用戶賬號,這也是為什么等待6分鐘后用戶又可以正常撥號。出現(xiàn)這種故障,需要查看用戶網(wǎng)線接頭是否完好,檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定,信噪比是否偏低,同時需告知用戶養(yǎng)成正常退出撥號的良好習(xí)慣。
以上三個案例是目前出現(xiàn)比較多的寬帶撥號故障,熟悉了解這幾例故障原因,以后在維修過程中,會大大提高工作效率,可以做到迅速定位故障,排除故障,解決用戶上網(wǎng)問題。