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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

淺析新形勢下的縣域廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

  隨著我國“三網(wǎng)融合“戰(zhàn)略的推進、3G、4G、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,我國的光纖寬帶接入已進入了黃金發(fā)展時期。目前,我國的寬帶接入用戶數(shù)和FTTx用戶數(shù)居于全球首位,為“寬帶大國”,但是在寬帶接入速率之上,我國與發(fā)達國家還存在很大差距。前不久,李克強總理提出提高寬帶速率,降低資費標準。在此大背景下,省公司領(lǐng)導及時果斷的進行了改革創(chuàng)新,打造轉(zhuǎn)型升級的集體公司。各地縣區(qū)分公司迅速行動,在被動的形勢下積極開拓發(fā)展的新天地。

  一、認清外部和內(nèi)部形勢

 ?。ㄒ唬┩獠啃蝿?/p>

  1、三大運營商FTTH覆蓋高速增長

  光纖具有可高速傳輸海量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢、光纖在遠距離傳輸,傳輸穩(wěn)定性及信息的保密性等方面有著銅纜無可比擬的優(yōu)勢,光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和泛在的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋著社會的角角落落。有的地方電信運營商的FTTH建設(shè)正在“如火如荼“,有的地方光纖布局基本完成。由此,國內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)將邁入高速網(wǎng)絡(luò)時代,寬帶具有較強的外部性與社會性,具有產(chǎn)業(yè)鏈長且強、附加值高、資源消耗低等特點,是未來國民經(jīng)濟

  發(fā)展的新的增長點。

  2、電視機的功能正在轉(zhuǎn)變

  電視機功能的轉(zhuǎn)變一是受電信運營商搶占客廳的影響。

  電信運營商一方面加快家庭網(wǎng)關(guān)的部署,藉以實現(xiàn)移動及固定的融合接入,為用戶及其社會關(guān)系提供包括通信、辦公、娛樂、分享等在內(nèi)的融合及無縫的家庭信息化服務;另一方面大力推進傳統(tǒng)通信能力與互聯(lián)網(wǎng)、媒體進行深度融合,把以視頻業(yè)務、社區(qū)互動類業(yè)務為代表的高質(zhì)量媒體內(nèi)容以跨終端的方式提供給客戶,增強用戶粘性。

  截至2015年上半年,我國IPTV業(yè)務用戶約3000萬戶,其中主要針對中高端寬帶用戶,農(nóng)村黨建用戶以及部分酒店行業(yè)用戶。我國IPTV產(chǎn)業(yè)鏈已基本形成,增值業(yè)務收入占比持續(xù)上升。目前,江蘇電信已建成全國首個iTV電視直播專網(wǎng)以FEC及“碼流快發(fā)“技術(shù)來最大程度地保證用戶的收視體驗、以“低碼高清“技術(shù)實現(xiàn)以低的碼流帶寬達到接近于真實的高清收視效果。

  二是受電視機本身功能增加的影響?!霸齐娨暋笆俏磥黼娨暤陌l(fā)展方向之一,在云電視時代,電視終端將演化成信息接收終端,而在這一終端上可以接入不同的云資源,從而實現(xiàn)云數(shù)據(jù)的有效分享。不同云端接入電視終端將使電視從”線+端“的傳統(tǒng)格局演變?yōu)椤痹?端“的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),集成了不同云端的內(nèi)容運營商提供節(jié)目數(shù)據(jù)庫,用戶可以按照

  自己的時間從數(shù)據(jù)庫中自主選擇節(jié)目。對彩電制造商來說,只制造和銷售硬件的利潤將會越來越低。通過控制內(nèi)容去影響并控制內(nèi)容的格式標準,再通過內(nèi)容格式標準來確定硬件的技術(shù)標準,最終實現(xiàn)軟件與硬件的協(xié)同捆綁,即可實現(xiàn)市場利益的最大化。

 ?。ǘ﹥?nèi)部形勢

  省公司積極推進綜合改革工作,各地市分公司把握時機,凝心聚力,將各項改革舉措落到實處,可以說,頂層設(shè)計已經(jīng)勾勒出發(fā)展的藍圖。另外,新業(yè)務和先進技術(shù)的引入,成為發(fā)展的強勁動力。一是寬帶上網(wǎng)采用最先進的GPON技術(shù),入戶采用FTTH標準,將網(wǎng)絡(luò)改造推到當前最高標準;二是智慧社區(qū)、智慧農(nóng)業(yè)等新媒體的出現(xiàn),為政府和用戶之間搭建起溝通的橋梁;三是市場開發(fā)和節(jié)目集成中心為縣級網(wǎng)絡(luò)增值發(fā)展指明了方向;還有省公司的集體客戶、技術(shù)部等部門為擴展領(lǐng)域提供參考和技術(shù)支撐,比如電力遠程抄表、部門專線等。

  二、把好脈搏

  只有充分的認清內(nèi)外形勢,把握好外部因素的優(yōu)劣勢,

  把握好內(nèi)部因素的優(yōu)劣勢,避其鋒芒,集中兵力打擊其劣勢,不以善小而不為,從小勝到大勝,使廣電網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展成為現(xiàn)實。

 ?。ㄒ唬┌押猛獠恳蛩氐拿}搏。

  三大運營商經(jīng)過多年的發(fā)展,在體制機制、人力資本、

  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶資源等方面固然具有當前不可超越的優(yōu)勢,但因其快速發(fā)展、受在某些地區(qū)內(nèi)惡性競爭的影響,有很多方面也有很多問題。這是正是我們能夠做文章的地方。以我多年在基層工作的總結(jié),三大運營商的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、多年搞地推宣傳,基層員工疲于應付;員工等級的觀念讓人們整體精神面貌較差,沒有進取心。

  2、捆綁銷售雖然栓住了用戶,但時間一長用戶認為被欺騙的感覺。事業(yè)單位的固話基本上是聯(lián)通公司的,他們又把政務網(wǎng)、寬帶業(yè)務捆綁。因?qū)ν饴?lián)系方式不好變換,大多數(shù)單位委屈接受了每年上萬元的固話加寬帶資費。但單個用戶就不同了,“移動電話消費到**元以上,寬帶電視免費用“的宣傳并不被用戶接受,因為每月的捆綁電話費算下來,比單一的交電話費、上網(wǎng)費要貴。

  3、三大運營商用戶的快速增長,日常維護跟不上,用戶口碑不斷下降。用戶數(shù)量的不斷增加,網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的不斷擴大,用戶出現(xiàn)維護問題不能及時維修,多數(shù)寬帶用戶換網(wǎng)主要是因為維護不及時的原因,計較寬帶資費的高低換網(wǎng)的用戶占少數(shù)。

  4、三大運營商沒有很好的與當?shù)卣⑵痍P(guān)系來往。在桿路建設(shè)、基站建設(shè)中,沒有及時協(xié)調(diào)當?shù)卣痛鍍晌瑳]有辦理占地等手續(xù),出現(xiàn)了“偷“著干的現(xiàn)象,占地和青

  苗賠償不到位和到位不及時,積累下很多不和諧。有些桿路一夜之間豎起來了,后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)強行拆除;有的不符合城市規(guī)劃,這些造成了政府部門對運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在較大意見。

  (二)把好內(nèi)部因素脈搏

  廣電網(wǎng)絡(luò)脫胎于事業(yè)單位,在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、體制機制、工作作風、技術(shù)支撐等方面與三大運營商固然有不少的差距。一方面大家按照省公司綜合改革要求積極穩(wěn)妥的改進,另一方面,一些好的資源可以繼續(xù)發(fā)揮。

  1、比較三大運營商,我們整合較晚,但人員精神面貌積極向上,在省公司的領(lǐng)導下,大家有干事創(chuàng)業(yè)的信心。

  2、在數(shù)字電視收視費、付費頻道以及寬帶銷售上,我們的政策很透明,用戶很容易計算出消費的金額,不存在有消費顧慮。

  3、行業(yè)發(fā)展積累豐厚。一是社會公信力較高。我們的日常維護比較及時,尤其是在省公司96123的統(tǒng)一客服監(jiān)督下,各縣區(qū)日常維護、回訪工作趨于規(guī)范,用戶口碑不斷提升;從領(lǐng)導到片區(qū)經(jīng)理與當?shù)卣罕婈P(guān)系密切。許多分公司領(lǐng)導大多數(shù)是廣電的領(lǐng)導,在當?shù)赜泻芏嗟娜嗣},與多部門保持良好的業(yè)務關(guān)系;片區(qū)經(jīng)理多年一直從事有線電視維護,也與當?shù)厝罕姳3至己玫年P(guān)系。二是有線電視入戶率、用戶數(shù)較高。不管是模擬電視信號,還是標清高清整轉(zhuǎn),我

  們擁有較多的用戶資源,用戶對我們的電視業(yè)務非常熟悉。而且隨著時間的推移,群眾收視習慣的養(yǎng)成和我們節(jié)目源的不斷豐富,留住用戶完成有可能。

  4、后發(fā)的優(yōu)勢。雖然我們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差,但有省市公司技術(shù)支持,有先進的通訊公司支持,不用經(jīng)過過多的技術(shù)革新一步做到當前最先進的技術(shù)應用,不必付出昂貴的設(shè)備更新代價,能一步將網(wǎng)絡(luò)桿路、前端設(shè)備建設(shè)好。

  三、當前工作的重點

  在充分分析與競爭對手之間存在的優(yōu)劣勢,充分發(fā)揮主觀能動性,在夾縫中求生存,在夾縫中求發(fā)展,我個人覺得重點應做好以下幾個方面的工作:

  (一)逐步將綜合改革引向深水區(qū)。按照省公司統(tǒng)一要求,逐步建立起能上能下、多勞多得、績效考核、組織管理扁平化的現(xiàn)代化企業(yè)管理組織架構(gòu)。

 ?。ǘ┒啻氩⑴e留住有線用戶。如果說有線電視基礎(chǔ)業(yè)務是國民經(jīng)濟中的農(nóng)業(yè),那增值業(yè)務就是國民經(jīng)濟中的工業(yè)。經(jīng)濟發(fā)展了,農(nóng)業(yè)工業(yè)都發(fā)展,只是農(nóng)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重相對減小了。在我們業(yè)務發(fā)展的同時,保用戶、?;臼找曎M是當前發(fā)展的基礎(chǔ)。

  1、通過網(wǎng)絡(luò)改造、雙向網(wǎng)絡(luò)改造等方式,增加光機數(shù)量,逐步實現(xiàn)光進銅退,提高有線電視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,減少用戶信號故障率,

  2、繼續(xù)提高日常維護水平。減少用戶投訴響應時間,規(guī)范提高維護水平,通過提高人員業(yè)務素質(zhì),減少在用戶家中的維修時間;通過統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿鞋套等方式增加與用戶的感情;維護完成后,通過主動給客戶打掃衛(wèi)生、重新擺放電視機旁邊的物件等行為,感化用戶。

  3、通過活動,拉近與用戶的距離。比如在網(wǎng)超過幾年的用戶,我們在每月的月底組織一次小規(guī)模的答謝抽獎活動,獎品可以是生日蛋糕,也可以是付費頻道。費用不用花很大,經(jīng)常組織,聚集人氣,提高社會知名度。當然,新發(fā)展的寬帶用戶也可以送贈品、參與抽獎。

  4、適度增加節(jié)目數(shù)量和節(jié)目質(zhì)量。在現(xiàn)有基本節(jié)目包節(jié)目數(shù)量的基礎(chǔ)上,適度增加節(jié)目數(shù)量,適度增加個性化頻道,比如釣魚、書畫、健康等頻道,因海量的節(jié)目內(nèi)容和高清的節(jié)目質(zhì)量,進一步提高用戶體驗,讓用戶充分享受高清視覺盛宴。

  5、根據(jù)雙向網(wǎng)改的進度,給部分高端用戶免費開通時移回看功能。將廣播式的電視節(jié)目逐步改變成雙向互動,將看電視改為用電視,提高用戶對電視機的感知和操作能力,提高看電視的興趣。

  6、扎實做好續(xù)費工作。完成高清整轉(zhuǎn)的縣區(qū)公司,還未享受到高清整轉(zhuǎn)帶來的紅利,就面臨掉戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的危機;收視費收入還是當前大部分公司主要的收入來源,也是以后發(fā)

  展新業(yè)務的經(jīng)濟基礎(chǔ)。因此,保用戶,抓續(xù)費特別重要。如何抓?怎樣抓?一方面煙臺分公司建立的農(nóng)村代辦員的方法可以借鑒;另一方面也可以試行片區(qū)經(jīng)理“承包制“,將片區(qū)經(jīng)理維護區(qū)域的有線電視續(xù)費承包給片區(qū)經(jīng)理,按比例上交公司,比例之外的作為片區(qū)經(jīng)理的提成獎勵,這樣即可以保證日常維護的質(zhì)量,又可以保障保持較高的續(xù)費率,充分調(diào)到員工工作積極性。聯(lián)通公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的“夫妻站”,老公在外維護安裝,老婆在營業(yè)廳收費的現(xiàn)象,是發(fā)展時期的一種特性產(chǎn)物。

  靈活的時段收費也是滿足一部分群體的收視需求。在外打工、定期回家、短時間看電視的用戶群體不能一刀切,要從用戶要求出發(fā),可以交半年的收視費,也可以交一個季度的收視費,只要這樣的用戶交費用、不掉網(wǎng),比換網(wǎng)要好。

  7、暢想:與電視生產(chǎn)商對接,在云功能中加載鏈接高清暢想館的一個頻道,免費試看,對于我們推廣高清頻道不無好處。

 ?。ㄈ┢焚|(zhì)的營銷。營銷是我們產(chǎn)品推廣不可缺少的途徑,各地在營銷方面都有很多很好的方法和思路。張貼廣告、抽獎活動、上門上戶、熟人營銷、代理營銷等等,不管怎樣營銷,我認為最重要的一點,不能忽略對品質(zhì)的營銷。

  我們的高清節(jié)目是海量的視頻、是直播專家;我們的高清暢享館是讓走在前面的人,看到更精彩的世界;我們的寬帶無捆綁、無消費陷阱、讓用戶明明白白消費;我們的帶寬是固定帶寬。以上均是對我們產(chǎn)品品質(zhì)的肯定,應該廣泛宣傳出去并始終保證對品質(zhì)的堅持。

  如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)?還是通過優(yōu)質(zhì)安全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)作為支撐,通過快速優(yōu)質(zhì)的維護服務,提高用戶的口碑,抓三大運營商的弱點,保障我們產(chǎn)品的品質(zhì),提高市場占有率。

 ?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的建設(shè)。大部分分公司網(wǎng)絡(luò)桿路、管道資源不是很豐富,建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)必不可少。全部建設(shè)投資巨大,短時間內(nèi)分公司很難承受,因此分段建設(shè)、選擇性的建設(shè)是解決當前網(wǎng)絡(luò)桿路管道不豐富的主要方法。

  1、主干建設(shè)優(yōu)先。

  2、三大運營商未實現(xiàn)光纖到戶的小區(qū)和村莊優(yōu)先。

  3、三大運營商未全部進入的小區(qū)和村莊優(yōu)先。

  4、借時建設(shè)。電力系統(tǒng)正在加緊農(nóng)村電力線路改造,借此機會,通過協(xié)調(diào)電力部門將村內(nèi)的部分舊電力線桿留有我用,不但豐富了我們村內(nèi)桿路,還節(jié)省下不少的建設(shè)資金。

 ?。ㄎ澹┌l(fā)展寬帶用戶。寬帶雙向用戶發(fā)展首先依托于網(wǎng)絡(luò)改造,網(wǎng)絡(luò)改造區(qū)域的選擇至關(guān)重要,選好了,能發(fā)展較多的用戶,減少投資壓力;選不好,用戶不多,市場打不開,投資壓力大,挫傷員工信心。

  發(fā)展寬帶用戶的區(qū)域與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的區(qū)域應該一致,結(jié)合智慧社區(qū)、智慧農(nóng)村、智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),提高用戶興趣,

  增加我們雙向?qū)拵У馁u點。同時要持續(xù)不斷的跟進,寬帶進村以后,不可能第一時間安裝用戶很多,很多用戶要等到原來安裝的寬帶到期后才有可能換網(wǎng),再有手機費等捆綁,因此必須有長時間跟進的意識。

  有自己的網(wǎng)絡(luò)桿路,有自己產(chǎn)品的賣點,有產(chǎn)品的品質(zhì),加上持續(xù)不斷的跟進,我們的寬帶用戶會逐漸多起來。

  (六)擴寬增值領(lǐng)域。增值業(yè)務不僅局限在寬帶、數(shù)據(jù)、付費頻道上,還應該從其他方面試探性的創(chuàng)新。比如,高清暢享館的片源可不可以通過投影機搬到電影院里播放;我們搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè),很多單位的監(jiān)控可不可以去安裝維護;新建單位的內(nèi)部組網(wǎng),我們可不可以去投標;電子商務涉及產(chǎn)品、人員、物流比較繁瑣,我們拿出人員來,可不可以搞搞試試。

 ?。ㄆ撸┕?jié)約開支。有些分公司人員比較多,機構(gòu)相對臃腫,工作效率低下。可以選擇部分人員干工程,成立工程公司,根據(jù)工程量計算績效工資,即能承擔分公司的部分工程建設(shè),又能減少工程施工費用、減少人員工資開支,提高單位經(jīng)濟效益。