陽光服務(wù)，是廣電網(wǎng)絡(luò)永恒的主題。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場，這就需要我們加強(qiáng)客戶服務(wù)。良好的客戶服務(wù)意識就是要全心全意的站在用戶的立場，真心實(shí)意的為用戶解決問題。

　　營業(yè)廳既是業(yè)務(wù)受理部門又是服務(wù)窗口。微笑服務(wù)是公司的理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，每天面對枯燥乏味的營業(yè)工作，這就要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待用。如果自己的心態(tài)調(diào)整好了為他人服務(wù)也會很開心，如果自己的心情很低落，那么為他人服務(wù)也會困難重重。公司推崇的另一個重要的理念就是做任何事情態(tài)度是最重要的。當(dāng)你將要面對一個充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)時，你有熱情嗎？你有做好這件事情的渴望嗎？我們必須要記住這樣一條規(guī)律，那就是—細(xì)節(jié)決定一切！只有在每個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能更加貼近用戶。作為一名營業(yè)員，我相信，每個人都遇見過蠻橫，不講理的用戶，為這樣的用戶服務(wù)，是讓人最傷腦筋的。有時候技巧并不是取勝的唯一方式，更重要的是我們對這樣的用戶要有足夠的耐心和細(xì)心，善于抓住用戶的心理，才能盡可能的為用戶解決問題。

　　用戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)，更要靈活的服務(wù)。第一各接待用戶來訪，咨詢或辦理其他業(yè)務(wù)的營業(yè)員要對用戶提出的問題一包到底，我們要一切從用戶的角度考慮問題，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所急，每項(xiàng)服務(wù)使用戶完全滿意。我們要時刻謹(jǐn)記：用戶永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)不對用戶說不。要想為用戶提供最好的服務(wù)，我們就要摒棄一切雜念，忘記自己的負(fù)面情緒，才能全心全意的為用戶服務(wù)，當(dāng)我們聽到用戶客氣的說“謝謝”的時候，當(dāng)我們看到用戶對我們微笑的時候，當(dāng)我們感覺用戶理解我們的時候，我們會覺得做的這一切是值得的，會覺得生活充滿了陽光，我們的內(nèi)心也會傳來一種力量：我們是最好的，而且我每天都在進(jìn)步。這句聽起來簡單的話，其實(shí)是最有效的。

　　我們的工作就是為用戶服務(wù)，和用戶打交道，我們就要以積極的態(tài)度耐心傾聽用戶的問題，耐心為用戶做好咨詢解釋工作，熱心接待用戶的來訪和查詢，及時處理用戶障礙申告和投訴，虛心接受用戶的批評和建議，及時向上級反映用戶提出的問題，做到換位思考，處處以用戶為中心，全心全意為用戶服務(wù)。

　　服務(wù)是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，一切從用戶出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)，向更高更好的目標(biāo)邁進(jìn)。