實施精細(xì)化管理是管理深化發(fā)展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。隨著“精細(xì)化管理”活動在公司的積極開展，使每一位員工都自覺的參與到精細(xì)化管理中來，最大程度的發(fā)揮了各自的潛力。努力提升了我們的綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化了我們的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，發(fā)揮出了應(yīng)有的成效。我們科室從各個方面都取得了一定的進(jìn)步。

　　營業(yè)廳的管理要想精細(xì)、到位，必須有規(guī)可循，這個“規(guī)”就是規(guī)章制度，制度是工作規(guī)范，是管理流程。我們制定了詳細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來對每個營業(yè)員及營業(yè)廳內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)、都進(jìn)行精準(zhǔn)、嚴(yán)密的管理，不能留下任何死角和不到位的地方。我們通過責(zé)任到人來監(jiān)督每個營業(yè)員的規(guī)范行為。要想讓我們個個身邊有指標(biāo)，人人頭上有壓力，必須在科室實行責(zé)任個人化，指定責(zé)任人，賦予其一定的職責(zé)，并加強(qiáng)督促檢查和責(zé)任追究。在實施的過程中我們能夠做到以下幾點：

　　一、嚴(yán)格遵守公司各項考勤管理制度，每天早上進(jìn)入工作區(qū)域都互相檢查監(jiān)督儀容儀表，不到位的及時提醒進(jìn)行更正。并且嚴(yán)格按照營業(yè)廳服務(wù)流程來接待每一位用戶。在辦理業(yè)務(wù)過程中，每個營業(yè)員都做到認(rèn)真核對用戶信息，積極推薦增值，真正做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲、造成客戶不便有謙聲”。

　　二、在營業(yè)廳的精細(xì)化管理環(huán)境規(guī)范中，各人有各人的職責(zé)，早上全員打掃室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，在平時，用戶辦理完業(yè)務(wù)，導(dǎo)購員負(fù)責(zé)整理大廳衛(wèi)生，負(fù)責(zé)柜臺整理、桌椅擺放，地面臟了隨時擦，柜臺、導(dǎo)購臺等必須保證每天擦一次。個人負(fù)責(zé)自己周圍的桌面整理及地面衛(wèi)生。

　　三、在代班制度中，每月由一人代班，一個月一調(diào)換，代班人員做好營業(yè)廳的日常管理工作，在代班期間出現(xiàn)的用戶投訴或建議由代班人員統(tǒng)一處理。

　　四、在獎懲制度中，我們每月都會評選出兩位服務(wù)標(biāo)桿，帶動了大家的工作積極性。對于違反規(guī)定出現(xiàn)扣分的當(dāng)事人，全營業(yè)廳承擔(dān)連帶責(zé)任，減少了工作中失誤的發(fā)生，提升了大家對工作責(zé)任心。

　　我們做的以上這幾點既避免了工作中職責(zé)不清，互相推諉現(xiàn)象，又真正做到了事事有人管，人人有事做。精細(xì)化管理就是要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化、它要求每一個管理者都要到位、盡職。工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。我們把科室看做是一個“大家庭”，在家中我們多一些理解，多一些協(xié)作，多一些關(guān)心，多一些包容。彼此之間是朋友，是同事，還是親人。如此一來，心往一處想，勁往一處使，沒有什么困難不能克服，沒有什么任務(wù)不能完成。