日前，曲阜儒軒尚都小區(qū)寬帶用戶孔令東先生通過(guò)問(wèn)政平臺(tái)為安裝人員顏培鎮(zhèn)、孔慶水兩位同志高效、快捷的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊，不僅提升了山東有線的品牌影響力，而且給我們很好的啟示：服務(wù)及時(shí)、熱情有度對(duì)發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　客戶說(shuō)：“通過(guò)問(wèn)政平臺(tái)對(duì)二位工作人員進(jìn)行點(diǎn)贊，一是表示感謝，二是借助問(wèn)政平臺(tái)這一渠道傳遞正能量，同時(shí)建議提升服務(wù)行業(yè)工作人員的整體水平。如果全市服務(wù)行業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都像他倆那么好，咱文明、和諧的曲阜將更加美好”。

　　今年1月19日，安裝人員如期來(lái)到用戶家安裝寬帶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)弱電箱里邊的網(wǎng)線暗管有一根不通。兩位工作人員與用戶協(xié)商后，便扯了一根臨時(shí)外線，暫時(shí)先用著，等用戶找物業(yè)疏通完網(wǎng)線暗管后再與我們聯(lián)系安裝事宜。21號(hào)上午，網(wǎng)線暗管疏通后，用戶立即撥打了顏培鎮(zhèn)的聯(lián)系電話。半小時(shí)后，安裝人員就到達(dá)用戶家中，迅速改線走暗管，完工后，兩名工作人員還把用戶的沙發(fā)恢復(fù)到位，并及時(shí)清理了地面上的雜物。細(xì)微之處見(jiàn)真情！用戶感動(dòng)之余隨即通過(guò)問(wèn)政平臺(tái)表達(dá)了謝意。

　　兩位員工想客戶之所想、急客戶之所急的做法，體現(xiàn)了我們“有線人、無(wú)限愛(ài)”的思想境界，說(shuō)明了只有不斷地改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率，我們的客戶才會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展下去，我們的廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)才會(huì)在“轉(zhuǎn)型升級(jí)”中蓬勃發(fā)展。