?

　　2月18日，營銷提升培訓及服務明星經(jīng)驗分享中，崇姍姍老師的分享讓我們受益匪淺。

　　不要著急說產(chǎn)品！多聽！面對客戶，首先要學會傾聽。無論是在地推活動中還是在營業(yè)廳中面對用戶時，用戶可能會有對我們產(chǎn)品、服務、電視節(jié)目等方面的不滿意。作為直接與用戶面對面的我們一線員工，要學會傾聽用戶不滿意，從不滿意中捕捉用戶訴求。

　　不要著急說產(chǎn)品！多問！不要直接回答客戶的問題，要試著用問題回答問題。崇姍姍老師告訴我們，把想說的話變成讓對方去思考的問題，讓客戶通過思考問題自己告訴自己答案。用問題引導客戶的思路朝著我們想要的方向發(fā)展。多問，通過問工作、用途、生活方式、興趣愛好等，根據(jù)客戶的回答了解客戶的需求，挖掘客戶痛點。

　　在與客戶溝通中拉近與客戶的關(guān)系；在不斷問問題的過程中，捕捉客戶需求；最后再向用戶推薦我們的產(chǎn)品。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦適合用戶的優(yōu)惠套餐，讓客戶感受到我們給他搭配的套餐，是我們精心為他打造，從而讓客戶感受到我們的熱情。