自2月15日開展“轉(zhuǎn)型升級提速年，解放思想大家談”大討論學習活動以來，通過學習煙臺公司領導的講話和授課，使我充分認識到這次活動的必要性，這次活動的開展意義重大，具有深遠的歷史影響，通過這次學習也使我充分認識到市場競爭的激烈化和我們發(fā)展面臨的壓力風險，當前廣電網(wǎng)絡面臨著內(nèi)憂外患和快速發(fā)展的復雜形勢，只有通過一系列改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型升級措施才能使公司得到更好的發(fā)展。

　　這次學習我們耗費這么大的人力、物力、精力，不能只做表面文章，簡單地抄抄筆記寫寫心得，而是要與實際工作結合起來，真正做到思想上重視起來，工作中表現(xiàn)出來。

　　我們營業(yè)一部主要工作就是城區(qū)有線電視寬帶的發(fā)展推廣和維護，通過這次學習，我們看到自己肩負的責任重大，作為一線崗位，我們直接面對用戶，在如今不是一家獨大而是市場競爭激烈的狀況下，只有以優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品才能贏得用戶，只有贏得更多的用戶才能為我們廣電創(chuàng)造更多的利益，因此在工作上我們除了更好地完善網(wǎng)格化管理還準備建立一個用戶檢查制度，印制維修安裝反饋單，在維修安裝完后由用戶簽字打分并針對用戶指出的意見進行改進，對于新老用戶我們要區(qū)別對待，積極爭取新用戶是企業(yè)擴大經(jīng)營的重要途徑，忽視老用戶也會給企業(yè)帶來巨大的損失，因此新用戶要積極爭取，對老用戶的服務要做到周到全面。同時我們維護人員要從以前的單一線路維護片區(qū)責任人升級到讓所管轄區(qū)內(nèi)用戶知曉我們所有產(chǎn)品并推銷產(chǎn)品給用戶的區(qū)域經(jīng)理，做到用戶調(diào)查、產(chǎn)品營銷、用戶服務一條龍，我們相對于職能科室來講，直接與用戶接觸溝通是我們的優(yōu)勢，因此在發(fā)展新用戶推銷產(chǎn)品方面我們應該做得更好，我們做不到像程經(jīng)理所講的讓全世界都知道我們的產(chǎn)品，但是我們必須做到讓身邊的人、讓自己所管轄區(qū)內(nèi)的用戶都知道我們的產(chǎn)品并用上我們的產(chǎn)品，同時也要求每一個區(qū)域責任人都要做到用戶需求第一，用戶利益第一，真正做到用心去為用戶服務。

　　通過學習《西點軍?！放c《把平凡的事做的不平凡》這兩本書，給我感觸最深的是“執(zhí)行力”，從字面理解是執(zhí)行并完成任務的能力，在西點軍校中有一句經(jīng)典名言“沒有任何借口”，這就是對執(zhí)行力的完整詮釋，回顧以前的工作，在沒有完成領導下達的任務時總給自己找一些客觀因素借口，因此在以后的工作中，要以“執(zhí)行力”來不斷激勵自己。

　　2016年將會是不平凡的一年，我們營業(yè)一部要負擔起自己的責任，用堅定的信念和飽滿的工作熱忱，發(fā)揮團隊的力量，服從領導的安排，在平凡的日常工作中做出不平凡的成績。