孫子兵法始計篇這樣寫道：“經(jīng)之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危?！钡勒?，令民與上同意，就是要讓民眾認同、擁護君主的意愿，使他們能夠做到生為君而生，死為君而死，不害怕危險。這是在國家軍事層面上的解讀。將這個理論運行到廣電網(wǎng)絡的發(fā)展中來“道”就是用戶的忠誠度，如何在市場大潮中盡量保留并增加有效運行用戶，是我們當前刻不容緩需要解決的問題。在這次全省“開門紅”市場效能提升培訓中，聽取了授課講師的講解后，讓我受益匪淺，對此有一些自己的見解。

　　產(chǎn)品的成功， 其實就是滿足用戶需求的成功。因為在一個自由的市場。所有的產(chǎn)品、公司，其實天生就是用戶型的公司。所有產(chǎn)品的核心就是尊重用戶、了解用戶需求，才能打敗其它的產(chǎn)品、打敗其它的服務，成為用戶認可的產(chǎn)品。用戶的真正需求是什么？就是“更”。現(xiàn)在的用戶需求，基本上沒有用戶需求空白。所有的產(chǎn)品，應該想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地滿足用戶需求；產(chǎn)品一定是在原有基礎(chǔ)之上更好的滿足用戶需求，分布在四個方面：更快、更多、更便宜、更好玩。這就是用戶需求。這體現(xiàn)在電視產(chǎn)品上我認為就是增加用戶的自主性、提高產(chǎn)品高性價比和增加用戶的退出成本。

　　自主性就是取消固定的套餐模式，限定最低消費額度，引入用戶自選環(huán)節(jié)，在用戶安裝使用我們的設(shè)備收看有線電視時可以自主地選擇電視節(jié)目組合方式，根據(jù)所選的節(jié)目套數(shù)進行收費，讓用戶有參與感，增加用戶的熱情，創(chuàng)新收費模式；再者就是提升產(chǎn)品的性價比，無論是現(xiàn)在的標清產(chǎn)品還是高清產(chǎn)品都有很多頻道是用戶根本不會去注意的，像購物頻道和廣告多的衛(wèi)視頻道甚至許多付費包中都摻雜了很多節(jié)目無人問津，這些降低了電視節(jié)目的性價比，在自主選擇尚未實施的現(xiàn)在，第一可以嘗試將原來高清暢享館中趣味性、故事性、娛樂性高，用戶喜聞樂見的節(jié)目加到原來的固定節(jié)目中去，增加與其它運營商節(jié)目上的優(yōu)勢；第二，可以調(diào)整節(jié)目順序，根據(jù)不同群體，推出有針對性的節(jié)目排序，像針對老人的梨園節(jié)目，針對孩子的學習節(jié)目、動畫節(jié)目，針對青年的體育、電影頻道等節(jié)目分門別類，更好尋找，節(jié)省用戶的換臺時間。提升用戶轉(zhuǎn)移成本，通過去年的“用戶節(jié)”和今年年初的“開門紅”活動取得成績，可以看出潛在客戶群體數(shù)量非常龐大，如何將這些用戶爭取過來，一靠成熟的客戶體系，二靠常態(tài)化的優(yōu)惠活動。尤其體現(xiàn)在一些大客戶的發(fā)展及關(guān)系維持上，將優(yōu)惠常態(tài)化，讓用戶在對比過程中，主動選擇山東有線，用心經(jīng)營客戶，從而達到留住老用戶，增加新用戶，最大程度增加有效運營戶數(shù)，為下一步的改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級打下堅實基礎(chǔ)。