中國企業(yè)之父柳傳志先生在創(chuàng)辦聯(lián)想初期曾提了一個非常著名的口號：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍，就是這三步走成就了聯(lián)想的世界品牌之夢。而在這三步中，員工隊伍的建設(shè)和管理更是其非常重要的一環(huán)。

　　玉不琢不成器，再好的坯子也要經(jīng)過七七四十九道磨練。

　　廣播電視事業(yè)走到今天，已經(jīng)遠遠不是當年的廣播站時代。雖說，目前在崗工作人員，無論提起哪一個也有近10年的工作經(jīng)驗。維修、安裝……，無論干起哪一樣，那都不在話下。但自從廣電臺分離出網(wǎng)絡(luò)公司、廣播站變成了營業(yè)部，它的改變代表的就不僅僅是名字和性質(zhì)的改變，它代表的應(yīng)該是語言、行為和思想上的改變。這是一種更高層次上的升華，而這種升華，是時代所需的、更是我們必須要遵循的。

　　“您好，山東有線，請問有什么可以幫助您？”。說實話，雖說是一句簡單的問候語，但對于這些活了三四十年的大老粗，突然開口這樣講話是很別扭的。而要真正讓他們改過來，也是困難重重。

　　一句話為什么會這樣難以改變，琢磨再三，我認為，還是思想沒有轉(zhuǎn)變，他們還沒有從真正意義上認識到文明用語的重要性。

　　俗話說，“話有幾樣說，菜有幾樣切”。這就要求我們選擇最佳語言來表達自己的心聲。見面說“您好！”這已經(jīng)習(xí)以為常了。因為“您好”體現(xiàn)著和諧友善的人際關(guān)系，得到大眾的認可。同樣，“您好、山東有線、有什么可以幫助您？”也是經(jīng)過很多企業(yè)實踐總結(jié)而來的，它會使客戶很快接受你，喜歡你，它會對你建立瞬間親和力、發(fā)展業(yè)務(wù)都有很大的幫助。

　　明白了道理，改變就不難了。通過溝通和引導(dǎo)，我們的員工逐步從門外走到了門內(nèi)，從合格走到了優(yōu)秀。現(xiàn)在，他們說起話出來，自然而誠懇，禮貌而不做作，深受當?shù)厝罕姷暮迷u。

　　禮貌用語想通了，儀容儀表就水到渠成了。從滿口的的牢騷話“穿那么干凈，怎么干活”到“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿”。因為，他們懂得了，自己代表的是公司的整體形象，因為他們知道了禮貌用語和儀容儀表相得益彰。

　　有人說，“一個連工作紀律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個弼馬溫”。而我想要說的是，只要你跟定公司的步伐，堅定必勝的信念，即使你現(xiàn)在還是弼馬溫，但終究有一天你會成為齊天大圣。