今年迎來了大數(shù)據(jù)時代，科技的步伐始終在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，每天我們接受的信息都會有千變?nèi)f化。作為整合后的山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，要抓住大數(shù)據(jù)時代的契機(jī)，服務(wù)客戶，順應(yīng)市場，在激烈的市場競爭中占有一席之地。

　　科技引領(lǐng)時代潮流，社會總是在淘汰過剩的行業(yè)，不被用戶接受，不被市場接受的行業(yè)，歸結(jié)起來一句話，不能順應(yīng)市場就會淘汰。當(dāng)年手機(jī)巨頭諾基亞的一句不跟隨，最終走向了沒落，好在青春的記憶諾基亞今年要東山再起，順應(yīng)了市場，他們曾經(jīng)反思過，我們并沒有做錯什么，可是為什么失敗了。是的，沒做錯不證明沒走錯，安卓橫行的時代，即使沒有錯，諾基亞也終將被淘汰，這就是市場的走向。

　　起初從做大做強(qiáng)的理念，漸漸地變成了做強(qiáng)做大，有了質(zhì)量才能談生存，作為通訊服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該注重質(zhì)量，客戶的感受，市場的走向。電視接收信號的方式多種多樣，不管是哪樣，只要是用戶接受的方式，就是最理想的方式，廣電作為其中之一，有著先天性的優(yōu)勢，起步早，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，本著高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)，搞服務(wù)的理念，始終站在用戶的角度去改革創(chuàng)新，才能走的更長遠(yuǎn)。

　　客戶是企業(yè)發(fā)展下去的支撐，穩(wěn)定的客戶更是支撐中的棟梁，廣電要堅持留住老客戶，積極調(diào)查流失客戶放棄有線信號的原因，針對性的改進(jìn)營銷模式，并且在使用客戶中完善服務(wù)質(zhì)量，爭取在老帶新上下功夫，金杯銀杯不如用戶的口碑，客戶一句話勝過一年的廣告宣傳。

　　售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步完善，現(xiàn)在人們最等不起的就是時間，將客戶反映上的問題越短時間解決越好，售后的第一步要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，在人們接受你的態(tài)度時，才能在后期進(jìn)行有效的溝通，問題才能從小到無。

　　改革創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展下去的源泉，墨守成規(guī)，閉門造車終歸不能進(jìn)步，在他人進(jìn)步的時候，你不動就是落后了。發(fā)展方式要更加多樣化，貼心化，注重高科技含量的加入，同時要注重成本的支出，找到即適合企業(yè)發(fā)展，又滿意客戶的結(jié)合點(diǎn)，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，雖然不能生搬硬套，但可以取其精華。

　　重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)管控，先將廣電優(yōu)勢成分更加細(xì)致化，多樣化，以優(yōu)勢成分為中心，然后擴(kuò)散，不要胡子頭發(fā)一把抓，這樣既丟了西瓜，也丟了芝麻，集中優(yōu)勢力量穩(wěn)定客戶，樹立口碑，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象，才能為多樣化的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　廣電有先天性優(yōu)勢，有優(yōu)良的文化底蘊(yùn)，在未來的發(fā)展中，把我機(jī)遇，順應(yīng)市場，始終將用戶放在第一位，想用戶之所想，急用戶之所急，相信在市場競爭中，定能站穩(wěn)腳，扎深根。