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惠民活動(dòng)期間,我們總結(jié)了四條與客戶相處的經(jīng)驗(yàn),與大家分享:
維護(hù)老顧客,開(kāi)發(fā)新顧客
在銷售領(lǐng)域,彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的,要以誠(chéng)待人,以我們最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中,當(dāng)顧客在辦理業(yè)務(wù)后,我會(huì)留下他的顧客資料,當(dāng)我們舉辦活動(dòng)或者有優(yōu)惠政策時(shí),及時(shí)與顧客聯(lián)系,告知我們的詳情情況,增加客戶粘度。
用積極的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中營(yíng)業(yè)員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有:一使?fàn)I銷流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到營(yíng)業(yè)廳的顧客留下美好深刻的印象。
尋找準(zhǔn)客戶
戶外宣傳活動(dòng)中,大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的,問(wèn)題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。
了解顧客需求
顧客只要來(lái)前來(lái)詢問(wèn)一般是有需求的,要通過(guò)察顏觀色,以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用我們的業(yè)務(wù)獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn),無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,從而成交。 (陽(yáng)谷分公司 崔寧)