?

　　與過(guò)去的口碑傳播不一樣，現(xiàn)代的口碑傳播發(fā)生了不小的轉(zhuǎn)變：

　　首先，現(xiàn)在的口碑傳播更具時(shí)效性。以前的口碑傳播是人與人之間的傳播，需要特定的人跟特定地點(diǎn)，比如說(shuō)村里人休閑時(shí)候會(huì)聚在一起納涼，說(shuō)說(shuō)這說(shuō)說(shuō)那，分享一下自己體驗(yàn)。但是，這種口碑傳播具有一定局限性，不僅傳播得慢，而且傳播存在不確定性，傳播鏈很容易斷裂?，F(xiàn)在的口碑傳播則是更快速，是按秒按分鐘計(jì)算的，使得人們不出門已知天下事。

　　其次，現(xiàn)在的口碑傳播與過(guò)去相比，范圍更加廣泛，影響力更大。現(xiàn)在的口碑傳播使得很多事情很多產(chǎn)品“一夜成名”，其范圍之廣、影響力之大，令人咋舌。在微博、微信等社交平臺(tái)不斷更新的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品好壞通過(guò)個(gè)人體驗(yàn)分享出來(lái)，迅速傳播給更多認(rèn)識(shí)、不認(rèn)識(shí)的人群，然后經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論，引起話題，于是圈子逐漸擴(kuò)大，影響力逐步加深。比如說(shuō)淘寶上賣的“三只松鼠”，都是用戶親身體驗(yàn)之后，認(rèn)為不錯(cuò)，留言宣傳，在口碑傳播下越賣越火，賣到全國(guó)。

　　最后，現(xiàn)在的口碑傳播比過(guò)去更具真實(shí)性。過(guò)去曾加有個(gè)成語(yǔ)“三人成虎”，也就是說(shuō)，很多事情傳著傳著就變了味。而現(xiàn)在口碑傳播信息更加對(duì)稱，一個(gè)產(chǎn)品的好與壞，大家伙口碑說(shuō)了算。這就使得產(chǎn)品信息更加透明，大家可以通過(guò)社交平臺(tái)分享自己的產(chǎn)品體驗(yàn)，好與不好，一目了然。

　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不少產(chǎn)品就是因?yàn)榭诒畟鞑プ龃笞鰪?qiáng)的，比如說(shuō)小米。小米手機(jī)從最初的100個(gè)用戶發(fā)展到現(xiàn)在的幾十萬(wàn)發(fā)燒友，發(fā)展如此迅速，就是當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)之初，小米就是緊抓用戶口碑宣傳，讓用戶主動(dòng)向別人推薦產(chǎn)品，大家一傳十、十傳百逐漸傳開(kāi)了，用戶量也就上來(lái)了。山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司從取得寬帶許可到今天，因?yàn)槠瘘c(diǎn)晚等很多因素，發(fā)展較為緩慢。而大家大多習(xí)慣了移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶產(chǎn)品，對(duì)廣電寬帶了解較少，那么，如何讓人們認(rèn)可廣電寬帶，并主動(dòng)使用并宣傳廣電寬帶？我想，除了優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，便是廣電寬帶產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，口碑宣傳。

　　谷歌在2004年推出電子郵件Gmail時(shí)完全依賴口碑宣傳，初期，僅僅提供的幾千個(gè)Gmail試用賬戶，而這些為數(shù)不多的試用賬戶卻得到了空前絕后的反響，在全世界用來(lái)交換各種各樣的東西，甚至是在網(wǎng)上出高價(jià)叫賣。Gmail前期的宣傳不見(jiàn)得多么轟轟烈烈，卻受到這么廣泛的關(guān)注，無(wú)不因?yàn)楣雀鑿?qiáng)大的口碑宣傳能力。而谷歌這么強(qiáng)大的宣傳能力也正是因?yàn)楣雀枋冀K秉承用戶體驗(yàn)至上原則，一切以客戶為原則，于是乎，其他一切紛至沓來(lái)。廣電寬帶在激烈競(jìng)爭(zhēng)中若想取得一席之地，必須關(guān)注市場(chǎng)，以市場(chǎng)為依據(jù)，以客戶需求為中心，做好口碑宣傳工作。

　　擁有2000萬(wàn)有線用戶的山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司要在口碑上下功夫更是優(yōu)勢(shì)多多。首先，強(qiáng)大的客戶群體，試想一下，如果將這2000萬(wàn)有線用戶發(fā)展成為寬帶用戶，那么我們的客戶群體將會(huì)是多么強(qiáng)大。其次，高知名度、高認(rèn)可率。在視頻收看這一行業(yè)，只要是看電視，那么人們首先會(huì)想到山東有線，利用如此高的知名度，再加之客戶之間口碑傳播，何愁產(chǎn)品賣不出去。最后，是強(qiáng)大設(shè)備支持，資金后盾。在寬帶初入市場(chǎng)時(shí)，山東廣電網(wǎng)絡(luò)公司采取的是低價(jià)策略，當(dāng)然這和廣電網(wǎng)絡(luò)公司32萬(wàn)傳輸干線和強(qiáng)大的資金后盾是分不開(kāi)的。在一些有需求的偏遠(yuǎn)農(nóng)村，這種優(yōu)勢(shì)就更加顯而易見(jiàn)，其他三大運(yùn)營(yíng)商正在考慮建設(shè)成本亦或者是建設(shè)工期的時(shí)候，我們則要抓緊搶占這類市場(chǎng)，并利用口碑傳播，將產(chǎn)品推廣出去。

　　口碑傳播不再是公司絢麗的宣傳廣告，而是用戶最真實(shí)的使用反饋；不再是公司說(shuō)什么是什么，而是用戶說(shuō)什么就是什么。公司為中心的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在是客戶體驗(yàn)價(jià)值時(shí)代，是客戶說(shuō)了算的時(shí)代，一切不順應(yīng)客戶的產(chǎn)品終將被時(shí)間潮流淹沒(méi)。所以我們更要不忘初心，做有線電視也好，做廣電寬帶也好，都要客戶至上，一切以用戶為中心，那么其他一切將水到渠成！