簡單說，情商代表著認知個人情緒、與他人溝通交流的能力，高智商不等于高情商，即使一個人再聰明，他也未必具有高情商。有數(shù)據(jù)表明：在職場中，表現(xiàn)優(yōu)異的員工中有90%具有高情商；相對，表現(xiàn)不佳的員工中有80%的情商都不高。營業(yè)廳是展現(xiàn)公司形象和發(fā)展業(yè)務的窗口，營業(yè)員的情商在工作中尤為重要，高情商是一筆無形財富，可以使營業(yè)員擁有大方得體的言談舉止，具備良好的交際能力，最終能在職場中如魚得水，高情商也可以通過學習來提升。

　　首先，要學會認識自我情緒，注意不要將個人情緒影響到工作。營業(yè)員更應兼顧好家庭與工作的關系，每個人都可以有情緒，也許我們會因生活中瑣碎的小事將煩躁不安的心情帶入到工作當中，消極情緒不僅影響自己一天的工作狀態(tài)，也會影響他人。我們要發(fā)自內(nèi)心地面對自己的情緒，去接受、去觀察、去與他人交談，相信自己可以將負面情緒轉(zhuǎn)化為積極向上的正能量，不論發(fā)生怎樣的突發(fā)狀況都能合理處理。

　　其次，平時學會多觀察、多思考、多學習，設身處地為他人著想。作為一名營業(yè)員，我們的目標就是提高銷售額，這樣才能拿到更高的薪水。在與用戶接觸時，交易往往是在與用戶的交流中達成，我們不一定非要將產(chǎn)品一五一十的介紹給用戶，先要做的是學會傾聽，傾聽可以讓對方感覺你很尊重他，傾聽也可以讓你了解用戶的興趣愛好，了解用戶的真正需求，這對我們開展營銷工作是一個很好的開端。我們還要學會站在用戶角度思考，用戶更注重的是產(chǎn)品功能還是產(chǎn)品價格，并不是高套餐就一定適合所有人群。面對用戶的疑問更要靈活處理，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓。

　　有一個案例可以與大家分享一下。某天上午一位老大爺氣呼呼的走進營業(yè)廳，一號柜臺的營業(yè)見狀馬上接待了老大爺，詢問大爺有什么可以幫助，大爺張口就開始抱怨：“我剛從聯(lián)通營業(yè)廳來，剛辦理的網(wǎng)絡機頂盒看電視不流暢，報了好幾次修就是修不好，找到營業(yè)廳，我還沒把話說完，營業(yè)員就跟我說網(wǎng)速就這樣，要不就交錢提高網(wǎng)速，我說你們什么態(tài)度，解決不了就投訴，營業(yè)員居然說那就投訴好了?！蔽覀儬I業(yè)員一看老大爺就是受了一肚子氣，營業(yè)員耐心聽完老大爺?shù)陌l(fā)泄，并誠懇的安慰老大爺不要生氣，解決問題才是關鍵，通過與老大爺?shù)慕徽?，營業(yè)員了解到老大爺只是想順暢的看電視，抓住用戶需求后再進行高清機頂盒的介紹，將用戶最關心的流暢問題解決，打消用戶顧慮，此外又將機頂盒的新功能和特點，開展營銷工作特別順利。從這個案例可以看出，高情商就是想用戶之所想，急用戶之所急，只要站在用戶角度思考，解決用戶燃眉之急，我們的營銷工作也會事半功倍。

　　第三，擴大朋友圈，培養(yǎng)交際能力。俗話說：“三人行必有我?guī)煛?，朋友圈可以決定我們視野的大小，我們接觸的人越多，越能吸收好的方面，也越能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。我們可以從中借鑒學習別人的為人處事方式，不斷提高自己的判斷力和思維能力；我們也可以學習他人的言談舉止，高情商就是會說話，我們的說話方式是不是給他人帶來舒適，我們的話語能不能恰到好處。

　　培養(yǎng)高情商需要一個過程，需要一點一滴的學習和積累，營業(yè)員具有高情商會使工作的更輕松、更自在、更快樂。