自公司開展“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”便民活動以來，莘縣分公司營業(yè)廳營業(yè)員利用下班時(shí)間，分兩隊(duì)入戶。入戶前的準(zhǔn)備工作很重要，我們提前把用戶信息核對清楚，把禮品、高清線等帶好，到用戶樓下提前給用戶打電話，詢問用戶是否在家；準(zhǔn)備入戶時(shí)身份介紹要明確，先向用戶出示工作牌，主動說明我們是山東有線的工作人員；進(jìn)門后小組分工要條理，我們成員有和家人聊天了解用戶需求，向用戶介紹有線電視特色、優(yōu)點(diǎn)及附加功能的,有查看電視機(jī)是否用的高清線，檢查線路和機(jī)頂盒是否有問題，對接頭進(jìn)行加固的；臨走前及時(shí)告知很必要，我們向用戶告知到期時(shí)間，說明如果現(xiàn)在繳費(fèi)優(yōu)惠多多，還有禮品相送。在我們“送暖四步”完成后，效果還是很明顯的。?

　　對用戶催費(fèi)最重要的是要做到三“心”，即愛心、耐心和決心。愛心是要工作中滿懷熱情的對待用戶，把用戶當(dāng)成朋友和親人。耐心是面對用戶的抱怨和投訴，要耐心的傾聽。決心是面對用戶提出的問題，要給與用戶解決。?

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