廣電網(wǎng)絡(luò)工作關(guān)系到我們千家萬戶的收視體驗，重要程度不言而喻，作為工作服務(wù)一線的廣電網(wǎng)絡(luò)人，我深深懂得努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是最基本的工作素養(yǎng)。

　　隨著業(yè)務(wù)宣傳工作的不斷深入，增值業(yè)務(wù)勢如破竹地開展起來，我們的寬帶用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，打電話咨詢業(yè)務(wù)的用戶越來越多，工作異常繁忙，每天都會接到百十通電話咨詢，但作為96123客戶熱線服務(wù)的接線人員，我一時一刻不敢放松，“耐心細(xì)致、熱情服務(wù)”始終是工作信條，偶爾碰到醉酒或胡攪蠻纏的用戶，雖然十分頭疼，但也會盡力安撫用戶清新，想辦法解決問題，從不會怨天尤人，因為我十分清楚還有許多工作等待我去處理。除了應(yīng)對客戶的業(yè)務(wù)咨詢，我還自覺做好對用戶的回訪調(diào)查工作，凡是前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，我都會逐個進(jìn)行電話回訪，詢問業(yè)務(wù)辦理的情況，以及對我們工作的意見建議，并做好細(xì)致的記錄，保證在面對我能力范圍之內(nèi)可以解決的問題時，絕不推三阻四，協(xié)調(diào)工作人員第一時間進(jìn)行處理，面對能力范圍以外的問題，我會整理歸類，匯總后請示主管領(lǐng)導(dǎo)，幫助用戶解決困難，提高用戶對我們工作的滿意度，增強(qiáng)對廣電網(wǎng)絡(luò)的信任感。

　　入戶收費(fèi)的工作也使我收獲頗多。因為時間的錯位，我們工作的時間也是大多數(shù)用戶工作不在家的時間，所以入戶收費(fèi)的時候往往集中在傍晚時分進(jìn)行，晚上8、9點(diǎn)鐘能夠回家吃到熱乎乎的晚飯實在是幸福又難得的。尤其是在冬天，辦公環(huán)境好的是沒有供暖設(shè)施的村辦公室，有的甚至是在鬧市路口開展工作，碰到大風(fēng)降雪或降溫天氣可以說是十分煎熬，但是為了工作的順利開展，我可以堅持下來。天氣雖冷，但村民的熱情暖心窩，在工作的間隙，常有村民為我們送來熱水，甚至也有村民十分熱情地留我們?nèi)ゼ依锍燥?，雖然農(nóng)家飯大多簡單并不十分豐盛，但是在我看來卻蒸騰著鄉(xiāng)親們對我們的關(guān)懷和熱情，覺得為他們提供好的服務(wù)，我心甘情愿。一年來的工作，我遇到過困難，但也載滿了收獲，與同事共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項工作有條不紊正常運(yùn)作。

　　接下來，我會針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題，繼續(xù)下大力氣解決：首先是要做好宣傳推廣工作，提高廣電業(yè)務(wù)知名度；其次切實提高服務(wù)質(zhì)量，有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑。”用戶的滿意，就是我的追求目標(biāo)和努力方向。我將持續(xù)積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段，通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶的了解和信任，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。

　　我堅信，付出總有回報，熱情贏得信任。在今后的工作中，我將努力繼續(xù)增強(qiáng)工作的主動性、科學(xué)性和預(yù)見性，以實際行動贏得廣大用戶的理解和信任。