面對信息行業(yè)的激烈市場競爭，伴隨全面網改、數字化工程的順利完成，迎著國家“三網融合”的春風，肥城分公司充分解放思想，把握機遇，率先轉型，全力跨越。尤其是在有線電視雙向業(yè)務上，拓寬思路，全員調動，奮力拼搏，不斷為用戶提供個性化、多樣化服務。結合基層實際，就網格推廣雙向業(yè)務提出一些心得體會。

　　一、開展“先嘗后買”的互動體驗營銷模式

　　“先嘗后買”從客戶層面出發(fā)，凡是安裝數字電視用戶免費開通雙向業(yè)務，降低使用門檻，實現了業(yè)務的快速普及、擴張。通過入戶安裝，講解雙向功能的使用方式，拉近了與客戶的距離，提升客戶滿意度，保證業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、熟識各項增值業(yè)務，建立屬于自己的“客戶群”

　　公司不定期組織開展新產品知識講解與學習，不僅豐富了網格經理們的產品知識儲備，更是提升了員工的業(yè)務素養(yǎng)。員工可采取更為靈活更有針對性的捆綁方式進行自主營銷，調動了廣大員工的積極性。3月份的“雙向突擊月”，我將自己的人際關系網分成四類。第一類，手機通訊錄里的親戚朋友，經常發(fā)送祝福短信,同時介紹公司新產品，使他們成為我的第一批客戶。第二類，通過親友的轉介紹，組織和動員親友為我公司新業(yè)務進行推廣，往往這些親友轉介紹的客戶是有需求的，以“借人玫瑰”的心態(tài)，通過以點帶面，擴大自己的營銷網絡，取得更好的銷售成果。第三類，日常維護網格客戶，給予客戶“保姆式”的服務，不斷增強客戶粘性，以服務動人，借助客戶帶動更多更新的客戶。達到“蜘蛛網”式營銷網絡，以我為中心，為四周客戶提供溫馨服務。第四類，潛在客戶。工作生活中可接觸到的每個人都可能成為今后合作伙伴，借助公司推出的新品為每一位客戶量身定制適合自己的增值產品套餐?？蛻魸M意了，我們的“客戶群”越來越壯大。

　　三、好的產品固然重要，優(yōu)質服務才是我們的致勝法寶

　　良好的售后不僅限于產品的訂購和售出，更關鍵的是后續(xù)的跟蹤以及服務，尤其是要多聽取客戶的使用反饋，我們的維修原則永遠是—做到第一時間出現場，讓用戶切身感受到我們的主動與熱情，在這場硝煙彌漫的信息產業(yè)競爭戰(zhàn)中，誰能擁有良好的口碑，誰最終笑傲江湖。