隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)格化管理在電視行業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。通過網(wǎng)格化管理，不僅能夠滿足受眾的需求，還能提升有線電視的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高電視行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　在2017年初聞韶片區(qū)相應(yīng)公司的號(hào)召，作為城區(qū)試點(diǎn)進(jìn)行了網(wǎng)格化管理，作為一名奮斗在一線的客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的感受到了網(wǎng)格化給我們帶來(lái)的變化。那么怎么才能做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，以下是我的幾點(diǎn)心得：

　　一、 角色的轉(zhuǎn)變。從一開始的領(lǐng)導(dǎo)要求我做什么轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙鍪裁础＞W(wǎng)格化以后每個(gè)客戶經(jīng)理劃分片區(qū)，在你所負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，所有的事情你要全部搞明白，多少數(shù)字用戶，多少寬帶用戶，多少到期用戶，多少欠停用戶，這個(gè)小區(qū)居民消費(fèi)水平高低等等，你都要做到心中有數(shù)。這樣才能對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的事物做到了如指掌，才能更好地開展下一步的工作。

　　二、 工作方式的轉(zhuǎn)變。從一開始的看單子維修到主動(dòng)維護(hù)。網(wǎng)格化以后，自己所屬片區(qū)的線路好壞決定了你以后維修量的多少，還有是否能保住用戶的關(guān)鍵。主動(dòng)維護(hù)好過被動(dòng)維修，盡可能少的出現(xiàn)故障，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)的資本。隨著三網(wǎng)融合的進(jìn)行，對(duì)于廣電來(lái)說(shuō)，無(wú)論電視業(yè)務(wù)還是寬帶業(yè)務(wù)，用戶增長(zhǎng)速度都在放慢。在市場(chǎng)逐漸飽和及其它電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電視傳播市場(chǎng)的情況下，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)、挖掘現(xiàn)有用戶消費(fèi)潛力、提高服務(wù)質(zhì)量保用戶等已經(jīng)成為主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向。

　　三、 營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。從一開始的坐等業(yè)務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊。網(wǎng)格化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)貼近用戶、響應(yīng)用戶，這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)需求。隨著廣電雙向數(shù)字化的推進(jìn)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大、接觸機(jī)會(huì)少，這些都需要客戶經(jīng)理在引導(dǎo)和輔助用戶的過程中投入更多的精力和耐心?？蛻艚?jīng)理工作所包含的內(nèi)容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突，可行的解決方案就是通過網(wǎng)格化營(yíng)銷，推行營(yíng)銷與服務(wù)的融合，使之二位一體，相輔相成。

　　四、 工作作風(fēng)的改變。從一開始的吃大鍋飯到精細(xì)化。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位客戶經(jīng)理都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入用戶中去，了解和聽取用戶的意見建議，使工作重心下移，用戶信息的來(lái)源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了用戶來(lái)電話才維護(hù)的工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到每個(gè)用戶，及時(shí)了解用戶的需求，將故障解決在萌芽狀態(tài)，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實(shí)現(xiàn)了片區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。信號(hào)維護(hù)與單戶安裝的材料使用現(xiàn)在都精確到個(gè)人，都計(jì)入維護(hù)成本，避免了過多的浪費(fèi)，更好的響應(yīng)了公司開源節(jié)流的號(hào)召。工作中也避免了推諉扯皮的現(xiàn)象，人人都是客戶經(jīng)理，都有自己的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，馬上解決。少了更多的中間環(huán)節(jié)，讓工作更加合理化，也提高了工作效率。

　　廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)到了迫在眉睫的緊要關(guān)頭，網(wǎng)格化的實(shí)行是符合現(xiàn)在我們面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效方法，以上只是我的一些心得體會(huì)，還需要大家的共同努力才能更好的面對(duì)市場(chǎng)日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。