“走出去”，合理有效地拜訪，掌握第一手的客戶動態(tài)，是目前乃至將來廣電營銷成敗的關(guān)鍵。如何提升客戶的滿意度，最終確定成交？讓我們從上門入戶的全過程著手分析。?

　　第一步??你準備好了嗎?

　　俗語說：“有備無患”。很多同事上門入戶前都不明確該準備什么，也因為未能做好前期準備而使入戶效果大打折扣。那我們到底應(yīng)該做何準備呢？第一，儀表形象很重要。通過合理的裝束來體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向用戶展示品牌形象和企業(yè)形象。最好穿公司統(tǒng)一服裝，做到大方得體、干凈利落，讓用戶覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。第二，資料完整充實。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，利用精分系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)將客戶資料進行科學、細致地劃分，至少要詳細到客戶近兩年來的業(yè)務(wù)使用情況。網(wǎng)格經(jīng)理還要通過前期的網(wǎng)格服務(wù)，盡可能多的搜集本小區(qū)用戶生活現(xiàn)狀、生活習慣、喜好等資料以及競爭對手目前在小區(qū)內(nèi)開展的各項活動資料。第三，材料齊全精良?！肮び破涫?，必先利其器”，一套精良的裝備是取得最終成功的良好前提。一直到出發(fā)前，你都要仔細地檢查一遍入戶所需材料是否齊全，包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、維修工具、活動禮品、畫冊海報、工作證等。第四，設(shè)立小目標，做好合理的時間安排?！安环e跬步無以至千里，不積小流無以成江?！?，明確每一次入戶的目標任務(wù)，規(guī)劃好任務(wù)的主次，循序漸進的完成既定目標。根據(jù)用戶的日常生活習慣，計劃好在某一個時間段的工作，如若提前與用戶預約，必須按時到達，講信譽、守承諾。?

　　第二步??敲響它?走進去?

　　客戶對你的第一印象往往就是從你敲門的那一刻產(chǎn)生的。進門之前要先按門鈴或者敲門，即便有的用戶開著門，你也要先敲門，這是對用戶的尊重，能讓客戶感覺到你的友好。敲門的聲音要有節(jié)奏但不要過重，敲門以三下為宜，然后站立門口等候，給客戶一定的反應(yīng)時間。用主動、熱情、親切的話語去做自我介紹，比如“劉先生，您好！”，“王叔叔，我是肥城廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司的小張”。進門之前的態(tài)度一定要保持大方穩(wěn)重。如若下雨，要將雨具放在客戶指定的位置，并且擺放整齊。如果客戶要求你換鞋或帶鞋套，你就要遵照客戶的這一生活習慣。?

　　第三步??細致地觀察?由衷地贊美?

　　贊美是人人都有，人人都會的一種潛能，問題在于你是否會運用，是否會適時適地的，給人帶來好的心情及美的享受。通常了解客戶最重要的地方就是客戶的家和他的辦公室，因為這些地方都是客戶經(jīng)常待的地方，所以客戶會布置成傾向自己所喜好的風格，這樣我們就可以通過觀察了解到客戶是什么類型的人，從而有針對性的去跟客戶交談。切記，當你進入客戶家中時，不要主動落座，更不要單刀直入地介紹業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品。這樣不僅直接拉遠了你與客戶的距離，讓客戶感覺你就像入侵者，對你產(chǎn)生敵意，而且還對我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生了壞的印象，認為我們是很不正規(guī)的。贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。贊美是一個非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。?

　　第四步?有效地提問?耐心地聆聽?良好地溝通????????????

　　“用戶不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓用戶來主動講話和我們進行有效溝通，因此有效的提問就尤為重要啦！通過前期的觀察，選擇合理的問題來提問。提問的話題會有很過，比如儀表、服裝、鄉(xiāng)土、老家、氣候、天氣、家庭、子女、飲食、習慣、住宅、鄰居、興趣、愛好等等。蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多聽、多看。仔細的傾聽能夠進一步了解用戶的基本情況以及消費心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。以聊天的方式，尋求與用戶的共鳴點，說話掌握與用戶同頻率的原則，讓用戶感到一種“錯覺”，你與他是同類型人，增進好感，以產(chǎn)生共振的效果,借機多了解用戶的家庭背景及時補進用戶的個性化檔案。耐心、詳細的為每一個用戶介紹一些套餐情況、現(xiàn)場優(yōu)惠政策，選擇合適的切入點投其所好，要反映靈活，保持聲音甜美，抓住內(nèi)容的精髓引導用戶的購買欲望。對一些仍未下決心的用戶，千萬不可勉強，這種情況說明火候還未到，可以先冷卻一會兒，然后溝通或當作一般用戶下次回訪。