在東昌府分公司用戶量較大、網(wǎng)格人員短缺的情況下，電話營(yíng)銷是最為節(jié)省時(shí)間和人力的營(yíng)銷方式。而實(shí)現(xiàn)成功的電話營(yíng)銷，無(wú)非有以下三個(gè)關(guān)鍵要素。

一是自信誠(chéng)懇。打電話就要開(kāi)門見(jiàn)山，利用前五秒時(shí)間，先確認(rèn)用戶身份，然后介紹自己是做什么的。這時(shí)有些用戶可能本能地對(duì)營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生反感，不要放在心上，保持自信的語(yǔ)氣，聲音要洪亮，聲調(diào)要稍快，清晰度要高，告知用戶活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)最吸引人的點(diǎn)（優(yōu)惠力度、活動(dòng)贈(zèng)品等）。如果用戶不在家，告知用戶怎樣再跟我聯(lián)系，辦業(yè)務(wù)的方式，加微信號(hào)。一切都用最精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓用戶一聽(tīng)就明白。

二是服務(wù)本位。如果用戶在電話里抱怨產(chǎn)品不好用，那就盡快為用戶解決問(wèn)題。一些基本的維修知識(shí)要具備，可在電話中進(jìn)行指導(dǎo)，效果最好，而如果能力之外，像網(wǎng)速不好、機(jī)頂盒壞了，就告知用戶抓緊撥打報(bào)修電話，現(xiàn)場(chǎng)有駐點(diǎn)活動(dòng)的最好，可以告知用戶去駐點(diǎn)，維修人員會(huì)用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問(wèn)題，還能提供遙控器更換、重置接頭、（視情況）更換機(jī)頂盒等服務(wù)。

三是細(xì)心專注。長(zhǎng)時(shí)間打電話，重復(fù)說(shuō)活動(dòng)信息、優(yōu)惠政策，難免疲勞，這時(shí)可以適度休息或輪換工作，但是一定不能因疲勞降低工作質(zhì)量。稍一不慎，禍從口出，用戶可能就對(duì)我們失去信任了。打電話要用心，腦子反應(yīng)要快。比如在用戶有辦理意向，但在外地旅游暫時(shí)回不來(lái)，那就主動(dòng)加他的微信，把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖傳給他、把活動(dòng)政策告訴他，雖然這樣做很麻煩，但只要他是潛在用戶，就要抓住機(jī)會(huì)，盡快通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬辦成業(yè)務(wù)，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。再如，用戶比較猶豫，那就主動(dòng)給用戶留下聯(lián)系方式，拉家常、交朋友、勤聯(lián)系。打電話盡量用自己的手機(jī)，可以多加用戶的微信，發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)和禮品的照片，建立良好的微信營(yíng)銷圈。

生活處處有學(xué)問(wèn)。我們周圍的每個(gè)人都有自己的工作特點(diǎn)，平時(shí)多觀察、多留心，在別人和自己的成功案例的基礎(chǔ)上，總結(jié)出技巧經(jīng)驗(yàn)，融入自己的日常工作中，工作起來(lái)，自然事半功倍，不斷進(jìn)步。