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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

不忘初心 筑牢“紅網(wǎng)”

作為黨委和政府的輿論喉舌,山東有線有著“紅網(wǎng)”、“黨網(wǎng)”、“綠網(wǎng)”之稱,承擔(dān)著新聞傳遞的職能,以及把黨委和政府的思想、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確無誤地傳遞給千家萬戶的神圣使命。但是結(jié)合目前的發(fā)展形勢(shì),“用戶流失”、“網(wǎng)格化管理不到位”、“集客業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡不充分”等系列問題突出。

用戶流失體現(xiàn)在老用戶不續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)、新用戶辦理少等現(xiàn)象??陀^地說,不得不提到“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略,這個(gè)戰(zhàn)略是2008年國(guó)務(wù)院發(fā)布的文件,其目的是為了鼓勵(lì)廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),讓廣電網(wǎng)絡(luò)逐步成為現(xiàn)代化企業(yè),積極發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè),為國(guó)家創(chuàng)益增收,造福一方人民。但是,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有線業(yè)務(wù)被擠壓,各大電信運(yùn)營(yíng)商采用手機(jī)、寬帶、電視捆綁等方式,免費(fèi)贈(zèng)送IPTV,短短的幾年用戶增長(zhǎng)迅猛。在廣電網(wǎng)絡(luò)沒有電信業(yè)務(wù)和寬帶出口問題的情況下,顯得非常被動(dòng),這顯然是不對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)。原自以為豪的數(shù)字電視業(yè)務(wù),被運(yùn)營(yíng)商通過網(wǎng)絡(luò)傳輸后效果似乎不是那么差,“現(xiàn)在人人都離不開網(wǎng)絡(luò),無論在家里、工作單位、地鐵、公交、商場(chǎng)等,誰(shuí)會(huì)經(jīng)??措娨??”“既然網(wǎng)絡(luò)也能看電視,我為什么還得花錢去看有線電視?”這些話都讓廣電人感到心痛。

1、正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)自身建設(shè)。“打鐵還需自身硬”,危機(jī)孕育轉(zhuǎn)機(jī),其實(shí)也是一種“好事”。從政府的角度看,這達(dá)到了互相競(jìng)爭(zhēng)的效果,只有參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)才會(huì)更好地自我改革創(chuàng)新,不斷完善市場(chǎng)機(jī)制,自我加壓,才能為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然面臨著各種發(fā)展問題,但有線電視的基礎(chǔ)還在,依然是社會(huì)的主導(dǎo)輿論平臺(tái),之所以稱為“紅網(wǎng)”,必然是國(guó)家信息化基礎(chǔ)和戰(zhàn)略性的重要保障。我們要加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),克服短板、端正態(tài)度,加強(qiáng)維護(hù)技術(shù)、平臺(tái)建設(shè),推進(jìn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化,增加營(yíng)銷宣傳覆蓋面積,要有破釜沉舟、壯士斷腕的勇氣,下大力氣進(jìn)行改革,沉下心來,哪里有漏洞我們就及時(shí)彌補(bǔ),不斷增強(qiáng)“硬實(shí)力”,一定能夠有效遏制這種不利局面。

2、加大對(duì)集團(tuán)客戶工作的傾斜

在家庭客戶不斷流失的不利情況下,有線電視的集團(tuán)客戶工作越來越受到重視,并成為企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

提高認(rèn)識(shí),選擇好主攻方向。廣電網(wǎng)絡(luò)要服務(wù)政府、擁抱政府,要隨時(shí)注意觀察新聞媒體的主流報(bào)道,如近期十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、”互聯(lián)網(wǎng)+教育”工程,我們就可以多渠道獲取“智慧+項(xiàng)目”,充分挖掘企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,主動(dòng)擁抱政府,讓政府部門了解我們、相信我們,主動(dòng)爭(zhēng)取項(xiàng)目資源,并積極參與進(jìn)去。

堅(jiān)持貼近客戶原則。積極走出去,主動(dòng)拜訪客戶,要多了解拜訪客戶的需求,拜訪前要有詳細(xì)的規(guī)劃,“知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝”,才能取得事半功倍的效果。主動(dòng)貼近用戶,建立友情,互相了解,顧客有需要,自然會(huì)有合作的機(jī)會(huì)。

提高集客部門自身業(yè)務(wù)能力。集客專員要有豐富的專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)處理事情的能力等,具備以上幾點(diǎn)才能成為一名合格的集客人員。部門人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)執(zhí)行力,勇于擔(dān)當(dāng),提高工作效率,部門應(yīng)建立完善的考核考察機(jī)制和人才庫(kù),調(diào)動(dòng)每個(gè)人員的主動(dòng)參與性,做到人盡其才、才盡其用。

“員工有信仰,公司才會(huì)有力量,行業(yè)就會(huì)有希望。”只要有線人不忘初心,加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),完善各種機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)宣傳,大力發(fā)展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù),努力尋找更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),就一定能夠筑牢“紅網(wǎng)”。