朋友到北京出差時，把移動的手機(jī)卡丟了。到營業(yè)廳補(bǔ)卡，因?yàn)闆]帶身份證，營業(yè)廳工作人員說，除了身份證別的證件都不行。朋友無奈，出差歸來后，到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳補(bǔ)卡，營業(yè)廳工作人員要求提供服務(wù)密碼，因?yàn)檫@張手機(jī)卡是在北京辦理的，在外地補(bǔ)卡必須提供服務(wù)密碼，朋友試了幾次密碼都不對。工作人員說，如果本人帶著身份證到辦理地補(bǔ)卡就不需要提供服務(wù)密碼了。朋有機(jī)會再次到北京出差，趕緊到營業(yè)廳補(bǔ)卡，工作人員又要服務(wù)密碼，不能提供，就只能登記下，兩周后再來補(bǔ)，補(bǔ)卡何以難哉？咨詢10086：有的營業(yè)廳補(bǔ)卡要提供服務(wù)密碼有的不要，是各營業(yè)廳的規(guī)定。服務(wù)密碼??！你服務(wù)了誰？

什么是用戶期待的服務(wù)呢？服務(wù)若只如初見。

初辦手續(xù)簡化，再服務(wù)手續(xù)繁瑣或久拖甚至無應(yīng)答，是我們的切身感受。

好的服務(wù)，一是服務(wù)手續(xù)簡單快捷統(tǒng)一，二是沒有服務(wù)。

沒有服務(wù)是最好的服務(wù)，免服務(wù)的時間越長越是好的產(chǎn)品。使用格力的空調(diào)十幾年了沒有見過維修人員，是格力一直追求的“沒有服務(wù)就是最好的服務(wù)”的結(jié)果。把精力用在打造產(chǎn)品質(zhì)量，把問題消化在車間，減少報(bào)修工單，降低維修成本。維修人員的服務(wù)精力和熱情提高了，服務(wù)水平自然提升了，形成良性互補(bǔ)，最終打造了格力品牌。

有競爭力的商家，服務(wù)意識體現(xiàn)在高質(zhì)量的基礎(chǔ)建設(shè)，路堅(jiān)強(qiáng)，信號才堅(jiān)強(qiáng)，是無服務(wù)的先期保證；標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，簡捷的手續(xù)，像拉用戶入網(wǎng)一樣的服務(wù)，這才是好的服務(wù)密碼。