服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要這就是好的服務(wù)。
如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們認(rèn)為關(guān)鍵是具有“五顆心”要想創(chuàng)一流服務(wù),爭一流成績。要求我們做到:熱心、誠心、虛心、耐心、細(xì)心。
“熱心”。不論自己的工作有多繁忙,心情有多煩躁,工作時必須能對來者笑臉相迎,當(dāng)客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們營業(yè)廳時,我們應(yīng)該面帶著笑容耐心解釋,盡量滿足他們的要求,使他們滿意而歸。
“虛心”。要善于向其他好同志學(xué)習(xí),特別是現(xiàn)在業(yè)務(wù)更新快,更需要我們熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識,要虛心向同事學(xué)習(xí),不懂就問,這樣才能更加熟練的為用戶服務(wù)。
“耐心”。市場經(jīng)濟(jì)的形成,生活節(jié)奏的加快,使人們的心態(tài)越來越浮躁,脾氣越來越大,而急躁,暴躁是服務(wù)中的一大忌,我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒,才會更好的耐心為客戶服務(wù)。
“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說我們要做一個善于“大處著眼,小處著手”處處都做有心人的好員工。
學(xué)會優(yōu)質(zhì)服務(wù),既是對用戶和公司負(fù)責(zé),也是對自我的尊重和肯定,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種責(zé)任,也是一種境界。