《電話銷售技巧》這本書,使我受益匪淺,之前總是打電話通知用戶收視費(fèi)和公司的新業(yè)務(wù),沒有注意禮貌和語調(diào)語速,沒有真正注重電話銷售,有時(shí)打了電話,沒有起到作用,近期通過學(xué)習(xí)《電話銷售技巧》這本書,使我認(rèn)識到自身的不足和差距。
在今后工作中,首先調(diào)整好自己的心態(tài),有了積極的心態(tài),才能激發(fā)出自信,要始終保持勤奮努力,愛崗敬業(yè)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,在遭遇用戶不理解拒絕時(shí),才不會有挫折感。
電話營銷過程中必須從用戶最關(guān)心,與客戶切身利益有關(guān)的話題展開,挖掘客戶需要,了解客戶感興趣的業(yè)務(wù)是什么?然后從客戶感興趣的業(yè)務(wù)開始推銷,才能引起用戶的重視和注意,這樣才能把公司的新業(yè)績務(wù)成功推銷給用戶,提高電話營銷成功率。
注重電話銷售禮儀,電話拜訪過程中,除了要注意撥打時(shí)的時(shí)機(jī)外,還要注意通話時(shí)間,內(nèi)容要簡明扼要,干脆利落,不要吞吞吐吐,東拉西扯,抓住主題,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的意思,時(shí)間長了,就會讓用戶感到反感,禮貌的語調(diào)讓用戶在電話里感到你的笑容,即使用戶看不到,你也能從平和的語調(diào)中被感染,給用戶留下極佳的印象,這樣才能最大提高自己的電話銷售的業(yè)務(wù)。