近年來，公司集客業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，體量由最初的年入百萬到現(xiàn)在的幾千萬甚至過億，從最初單一的專線業(yè)務(wù)，到智慧社區(qū)、治安監(jiān)控、應(yīng)急廣播、人臉識別，再到“雪亮工程”“明廚亮灶”“教學(xué)一體化”等涉及諸多領(lǐng)域。這給集團(tuán)客戶經(jīng)理規(guī)范拜訪提出了更嚴(yán)格、更全面的要求。在這里同大家一起探討拜訪集團(tuán)客戶的幾點技巧，希望能有所收獲，讓我們共同進(jìn)步與提高。

一、服飾得體，注意形象。在拜訪集團(tuán)客戶時首先應(yīng)該注意的就是個人形象。穿著一定要得體，應(yīng)該根據(jù)拜訪的對象和場合不同選擇合適的服飾。一般在辦公場所會見，以穿著工裝為主。好的個人形象不僅僅代表你個人，也是公司形象的體現(xiàn)，同時也是尊重客戶的表現(xiàn)，給客戶留下美好的第一印象，為以后合作打下鋪墊。

二、遵時守約，保持誠信?？蛻艚?jīng)理一旦與集團(tuán)客戶約好了時間，就要恪守約定，如果有事一定提前跟客戶溝通好，如期而至，不能遲到或半途退場。這在客戶看來，是對他的不尊重；而客戶對你也會產(chǎn)生不信任感。在會見前就要想好臨近今天的行程安排，除非有不得已的原因，盡量不要隨意更改約定。到達(dá)會見地點的時間要掌控好，一般比預(yù)約時間提前3-5分鐘到就可以。這段時間比如可以整理一下儀表，調(diào)整一下心態(tài)。

三、舉止文明，態(tài)度自然。在拜訪之前要想好此行的具體事宜，不能在與客戶交流中卡殼，在拜訪過程中要站有站相坐有坐相，坐姿端正，站姿挺拔，落落大方，讓對方看到自己很正派。交談中聲音不要太大，控制好情緒，要有強(qiáng)大的自信心，相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己。洽談過程中一定要做好記錄，詳細(xì)記錄客戶的需求。

四、找對決策者，開門見山，抓住重點。一個項目的成功與否，找對項目決策者是關(guān)鍵。你和客戶對象談得再好，可這個客戶對象和項目決策關(guān)系不大，這等于是白談。一個單位的法人代表、分管項目的直接責(zé)任人、分管項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人等都有可能成為項目的決策者。找對了客戶對象，接下來就是洽談，為了不浪費客戶的時間，所以介紹的時候一定抓住重點，把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹出來，如果客戶在某個方面有需要的時候再具體講述。案例介紹、產(chǎn)品知識、行業(yè)信息、以及客戶可能會提到與項目有關(guān)的問題如何解答等等，都應(yīng)做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

五、學(xué)會傾聽。身子稍稍前傾，單獨認(rèn)真聽客戶的談話，這樣是對客戶的尊重。注視客戶的眼光，不要東張西望。面部要保持很自然的微笑，適時地點頭（肢體語言），表示對客戶談話的認(rèn)可。傾聽要注意力集中、要思考靈活、要抓住重點。傾聽要有足夠的耐心，可能前邊九十九句都是無用的，最后一句才是重點。不要打斷別人說話，打斷客戶說話是不禮貌的行為，就算有異議也要等別人說完，以便找到可以解釋的地方。適時而又恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，以配合對方的語氣來表達(dá)自己的意見?？梢酝ㄟ^巧妙地應(yīng)答，將客戶的談話引向所需要的話題。

六、拜訪后的工作。建立拜訪日志臺賬及時錄入客戶資料，要做到詳實，特別要注明項目決策人，以備后期查詢及日后項目的跟進(jìn)工作。拜訪多個客戶后，要分析那些是重點客戶，那些是一般客戶，那些事情是要亟待解決的，分出輕重緩急。弄明白客戶的真正需求是什么，自己的產(chǎn)品和客戶需求的切合點在哪里，找到這個切合點，制定出針對于該客戶需求的解決方案，可以制定多個方案，供客戶選擇。

以上是我對集團(tuán)客戶拜訪的幾點見解，有不當(dāng)之處敬請大家給予指正。