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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
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電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

換位思考,促進業(yè)務辦理

5月中旬,在高青分公司營業(yè)廳來了一位辦理遷移的用戶,在和用戶溝通過程中,用戶說有一棟落地房改造的出租房時,馬上詢問用戶是否有裝寬帶,并迅速查看該小區(qū)是否有廣電光纖覆蓋,用戶表示覺得房子出租并不需要寬帶和電視業(yè)務,這樣會增加自己的額外開支;我們立刻幫用戶分析了一下如果房屋出租帶有寬帶和機頂盒的好處,比如有寬帶可提高房屋的出租率,因為現(xiàn)在大家都離不開網(wǎng)絡,電視也是必不可少的一部分。如果擔心成本可以讓入住的租戶承擔機頂盒和寬帶費用。用戶聽了覺得很有道理,說考慮一下,我們馬上趁熱打鐵,營業(yè)員說現(xiàn)在剛好有活動,辦理享TV送毛巾而且網(wǎng)速也是100兆帶寬等等,整個營銷過程中還能隨意很親和又能站在用戶的角度上思考,用戶最后很滿意的辦理了業(yè)務。

換位思考,分析利益。在簡單的基礎業(yè)務上通過詢問挖掘用戶的需求,讓用戶潛意識感受我們的產(chǎn)品在實際中帶來的便捷與享受。