走千家萬戶,知百姓心聲。我們廣電網(wǎng)絡(luò)人,不能只坐在營業(yè)廳收費,去用戶家安裝維修,更重要的是要了解我們用戶,了解他們的需要,他們想要什么我們就給他們什么,才能在我們的戰(zhàn)場上立于不敗之地。
我們的戰(zhàn)場在哪里,營業(yè)廳、小區(qū)廣場還是集市?這些都是,但又不僅僅只是這些,還有個最重要的戰(zhàn)場——那就是用戶家中。通過學習“精耕實戰(zhàn)營”老師們的講解,深刻的認識到,想要營銷首先要接觸用戶,要了解用戶的人員構(gòu)成、家庭收入、興趣愛好等信息,才能有針對性地推薦我們的產(chǎn)品,并不是所有的用戶都喜歡看新聞,也并不是所有的用戶都喜歡看電視劇。
淄川分公司全體員工通過二次學習“精耕實戰(zhàn)營”內(nèi)容,利用晚上下班及周末時間去用戶家中進行拜訪調(diào)查,此次拜訪與以往不同的是這次的重心在于調(diào)查并不是拜訪。我們每年都拜訪用戶,但卻并不了解用戶,只知道我們的用戶是什么情況,但對于不是我們的用戶卻一無所知。而這次則打破以往的拜訪,進入用戶家中進行調(diào)查,家里幾口人、喜歡看什么節(jié)目、誰來繳費、什么時候到期,目的主要是了解異網(wǎng)的用戶需求是什么,為什么選擇其他運營商而不是我們,我們與其他運營商的差距在哪里。
截至目前,淄川分公司已拜訪用戶6088戶,其中在網(wǎng)4295戶,異網(wǎng)1793戶,目前拜訪還在繼續(xù)中。此次拜訪后的調(diào)查問卷全部交于所在轄區(qū)的客戶經(jīng)理手中,讓客戶經(jīng)理有針對性的進行二次營銷,通過用戶家庭人員構(gòu)成重點推薦享TV對應(yīng)內(nèi)容,增強用戶的興趣度,爭取把異網(wǎng)或離網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)為在網(wǎng)用戶。
總之,這次拜訪讓我獲益良多,記錄異網(wǎng)用戶的實際問題,取長補短,有針對性的推介,讓我們?nèi)〉昧耸掳牍Ρ兜男Ч?/p>