走千家萬戶，知百姓心聲。我們廣電網(wǎng)絡(luò)人，不能只坐在營業(yè)廳收費(fèi)，去用戶家安裝維修，更重要的是要了解我們用戶，了解他們的需要，他們想要什么我們就給他們什么，才能在我們的戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地。

我們的戰(zhàn)場(chǎng)在哪里，營業(yè)廳、小區(qū)廣場(chǎng)還是集市？這些都是，但又不僅僅只是這些，還有個(gè)最重要的戰(zhàn)場(chǎng)——那就是用戶家中。通過學(xué)習(xí)“精耕實(shí)戰(zhàn)營”老師們的講解，深刻的認(rèn)識(shí)到，想要營銷首先要接觸用戶，要了解用戶的人員構(gòu)成、家庭收入、興趣愛好等信息，才能有針對(duì)性地推薦我們的產(chǎn)品，并不是所有的用戶都喜歡看新聞，也并不是所有的用戶都喜歡看電視劇。

淄川分公司全體員工通過二次學(xué)習(xí)“精耕實(shí)戰(zhàn)營”內(nèi)容，利用晚上下班及周末時(shí)間去用戶家中進(jìn)行拜訪調(diào)查，此次拜訪與以往不同的是這次的重心在于調(diào)查并不是拜訪。我們每年都拜訪用戶，但卻并不了解用戶，只知道我們的用戶是什么情況，但對(duì)于不是我們的用戶卻一無所知。而這次則打破以往的拜訪，進(jìn)入用戶家中進(jìn)行調(diào)查，家里幾口人、喜歡看什么節(jié)目、誰來繳費(fèi)、什么時(shí)候到期，目的主要是了解異網(wǎng)的用戶需求是什么，為什么選擇其他運(yùn)營商而不是我們，我們與其他運(yùn)營商的差距在哪里。

截至目前，淄川分公司已拜訪用戶6088戶，其中在網(wǎng)4295戶，異網(wǎng)1793戶，目前拜訪還在繼續(xù)中。此次拜訪后的調(diào)查問卷全部交于所在轄區(qū)的客戶經(jīng)理手中，讓客戶經(jīng)理有針對(duì)性的進(jìn)行二次營銷，通過用戶家庭人員構(gòu)成重點(diǎn)推薦享TV對(duì)應(yīng)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的興趣度，爭取把異網(wǎng)或離網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)為在網(wǎng)用戶。

總之，這次拜訪讓我獲益良多，記錄異網(wǎng)用戶的實(shí)際問題，取長補(bǔ)短，有針對(duì)性的推介，讓我們?nèi)〉昧耸掳牍Ρ兜男Ч?/p>