我是海陽分公司行村營業(yè)部客戶經(jīng)理王炳永，今天與大家分享一個我的工作經(jīng)驗(yàn)，希望對同事們能有所啟示或幫助，就是：充分利用微信交流平臺與用戶架起連心橋。

截止目前我的責(zé)任區(qū)有線保有率為101.36%，寬帶保有率為103.90%，享TV用戶發(fā)展178戶，完成比例132%，在公司考核排名中名列前茅，這與我建立的用戶服務(wù)微信群所發(fā)揮的作用密不可分。目前我擁有的微信好友三百多個，兩個微信群群成員超過五百個，他們都是我及其寶貴的業(yè)務(wù)資源。我的具體做法是：

一、與手機(jī)店主加好友。近年來，三大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒對有線電視的沖擊力很大，使有線用戶流失的同時(shí)也相應(yīng)失去了一大批寬帶潛在用戶，形成“一舉兩失”的惡性循環(huán)局面。為了從源頭上遏制，我發(fā)揮自己是土生土長的本地人，人脈資源較多的優(yōu)勢，認(rèn)識了行村鎮(zhèn)很多的手機(jī)店主，與他們交朋友，加微信好友，每個月我都會去手機(jī)店轉(zhuǎn)兩圈，在不泄露用戶身份證號等重要信息的情況下，根據(jù)店主登記的用戶村名和姓名，從中發(fā)現(xiàn)有用信息，有目標(biāo)有針對性地開展工作。前幾天，我發(fā)現(xiàn)行一村的一位熟悉的老用戶，在手機(jī)店購買了一部智能手機(jī)，并辦了移動電話卡，我想有了智能手機(jī)就會用WIFI網(wǎng)，并有可能使用移動網(wǎng)絡(luò)盒的潛在“危險(xiǎn)”，我便利用檢查線路的機(jī)會，入戶與他拉呱，經(jīng)過連續(xù)幾天鍥而不舍的動員工作，最終成功辦理了兩年的712套餐，既保住了續(xù)費(fèi)，又發(fā)展了一個新增業(yè)務(wù)。

二、與轄區(qū)用戶加好友。我的微信群成員大多是我所負(fù)責(zé)轄區(qū)的用戶，借助微信平臺，好多用戶的續(xù)費(fèi)都是通過微信轉(zhuǎn)給我，家里有了故障或需要咨詢業(yè)務(wù)也在微信群里@我，極大地方便了用戶，也方便了我的業(yè)務(wù)開展，更重要的是拉近了的距離，加深了感情。10月6號，桃林村于大叔在微信群里咨詢有沒有會修電視的，他的電視出現(xiàn)故障，我立馬和他聯(lián)系過去，給他免費(fèi)修好電視后，于大叔很是過意不去，本來他對于更換享TV機(jī)頂盒還在猶豫中，這次卻痛快地主動要求安裝新盒子幫我完個任務(wù)。

三、微信群也需要用心去維護(hù)運(yùn)作，為了群里長期保持熱烈氣氛，凝聚人氣，平日里時(shí)常發(fā)發(fā)幽默小視頻供大家欣賞與取樂；逢年過節(jié)我會群發(fā)紅包；支持群友在群里發(fā)廣告，通過互利互惠來提升群熱度。

“付出必有收獲”，我們平時(shí)付出的感情和汗水，必定會在某個時(shí)候，結(jié)出意想不到的果實(shí)來！