在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，好的商品，好的服務(wù)態(tài)度，好的售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個(gè)企業(yè)樹(shù)立形象的保證。在這全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，作為公司的一份子，如何盡己所能，為銷(xiāo)售貢獻(xiàn)自己的一份力量？

一個(gè)超級(jí)好的成交，主張一定是有超級(jí)贈(zèng)品，而且這個(gè)贈(zèng)品在滿(mǎn)足用戶(hù)需要的同時(shí)，也能提高我們的收入，可見(jiàn)我們的電視融合套餐對(duì)于我們業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)有更大的優(yōu)勢(shì)。正因如此，每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)我都會(huì)仔細(xì)地向他們推介預(yù)存電視費(fèi)送電視機(jī)和智能終端的優(yōu)惠政策，哪怕用戶(hù)說(shuō)剛買(mǎi)了電視不久現(xiàn)在不需要，我也會(huì)給他們演示一番，從而讓他們?cè)谛枰獣r(shí)有印象——我們山東有線也有家電業(yè)務(wù)，從而一傳十，十傳百的起到裂變的作用。

前不久的一天，有位阿姨來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)她的電視看不了了，通過(guò)查詢(xún)?cè)瓉?lái)是我們九冶小區(qū)的有一位老用戶(hù)，適逢政府清理蜘蛛網(wǎng)，我們及時(shí)改造了光纖，在一番享TV演示之后，老人同意換購(gòu)了享TV套餐，網(wǎng)格經(jīng)理當(dāng)即安裝調(diào)試完畢，解決了老人看不上電視的問(wèn)題。但是第二天，阿姨再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳一改昨日溫和面孔，吵鬧著說(shuō)今早起來(lái)后電視機(jī)打不開(kāi)了，責(zé)怪道是因?yàn)閾Q了新機(jī)頂盒后才壞的，所以懷疑是我們新機(jī)頂盒導(dǎo)致的老電視機(jī)被燒壞了。此時(shí)，我邊安撫阿姨，邊聯(lián)系電視機(jī)廠家咨詢(xún)問(wèn)題所在，經(jīng)過(guò)一番交談，原來(lái)是老電視機(jī)年代久遠(yuǎn)導(dǎo)致的線路故障，阿姨也了解了原因，不好意思地握住了我的手一直說(shuō)：“對(duì)不起孩子，我誤會(huì)你了?！笨吹桨⒁逃只謴?fù)了笑容，我也覺(jué)得得到了用戶(hù)的認(rèn)可，任何誤解都可以煙消云散。借此得以信任的機(jī)會(huì)，我便給阿姨打開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳享TV專(zhuān)區(qū)的電視機(jī)來(lái)，4k智能語(yǔ)音電視機(jī)搭配剛剛換購(gòu)的4k超高清享TV機(jī)頂盒，無(wú)論是畫(huà)質(zhì)清晰度還是音效聽(tīng)覺(jué)上都很好的演示出來(lái)，阿姨也躍躍欲試的接過(guò)搖控器調(diào)起頻道來(lái)，幾經(jīng)周折最終成交了電視機(jī)套餐。

在平時(shí)銷(xiāo)售多經(jīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，我也把握住了幾個(gè)原則：

一是滿(mǎn)足用戶(hù)需要原則。避免“強(qiáng)迫”推銷(xiāo)，通過(guò)自己的推介使用戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)自己的需要，而我們的產(chǎn)品正好能夠滿(mǎn)足他的這種需要，所以成交的幾率相對(duì)會(huì)大一些。

二是抓住用戶(hù)興趣點(diǎn)原則。讓不了解或根本不想買(mǎi)我們產(chǎn)品的用戶(hù)產(chǎn)生濃厚興趣或購(gòu)買(mǎi)欲望，或者使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的用戶(hù)，再次購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)的目的。

三是照顧用戶(hù)利益原則。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝用戶(hù)。用戶(hù)在市場(chǎng)為中心的今天成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有讓用戶(hù)感到我們是從其本身角度來(lái)考慮問(wèn)題，她自己的利益在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了滿(mǎn)足和保護(hù)，這樣才能達(dá)到雙贏的目的。

因此，任何一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)上，每一次的溝通中，每一位員工至微至善、超越用戶(hù)期望的服務(wù)，從量變到質(zhì)量，都彰顯了公司的“誠(chéng)信”文化。