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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
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【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

因人施策精準(zhǔn)服務(wù)

怎樣提高成交率,怎樣將精耕理論運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中,是我這次在精耕實(shí)戰(zhàn)營(yíng)中最大的收獲。有了知識(shí)武裝頭腦,關(guān)鍵在行動(dòng)。

早上我一來(lái)到辦公室,處理完手頭工作,便拿出我的“百寶袋”,我根據(jù)平時(shí)積累的用戶信息分類,找到“忠實(shí)老年用戶”類,這類用戶的特點(diǎn)是機(jī)頂盒老舊,續(xù)費(fèi)率高,但套餐ARPU值低,因?yàn)槟挲g大,思想陳舊,對(duì)節(jié)目需求較低,所以換購(gòu)率較低,我決定不能給自己設(shè)限,要突破自己,先從這類用戶開(kāi)始。

住在城郊的宋老師,平時(shí)老兩口在家,孩子在青島工作,年后電話拜訪他時(shí),他說(shuō)在孩子那回不來(lái),疫情結(jié)束后,回來(lái)找我續(xù)費(fèi),以前每年都是續(xù)費(fèi)312元,我抽空去他家拿錢就行。今天我先電話約好時(shí)間,然后帶著享TV機(jī)頂盒上門,一進(jìn)門宋老師便開(kāi)玩笑的說(shuō):“小付,今年這么早就來(lái)收信號(hào)費(fèi)啊?!蔽艺f(shuō):“信號(hào)費(fèi)不著急啊,我來(lái)看看您,家里還需要我?guī)兔Φ膯?,順便給您帶來(lái)一個(gè)好東西?!蔽疫吚页_吔o宋大爺介紹享TV,這是4K超清畫質(zhì),你愛(ài)看的戲曲、紀(jì)實(shí)類節(jié)目特別豐富,您這智能手機(jī)平時(shí)都是擺設(shè),要用起來(lái),按上網(wǎng)后,跟孩子視頻聊天比打電話方便,宋大爺有些心動(dòng)但是說(shuō)價(jià)格太貴不辦了,要放在以前也就不好意思多說(shuō)了,這次我沒(méi)有放棄,我說(shuō):“大爺,我給您兒子說(shuō)說(shuō)吧,他可能愿意讓您有更好的生活品質(zhì)。”我先回營(yíng)業(yè)廳,加上大爺兒子的微信,說(shuō)明了情況,在視頻中讓他體驗(yàn)了我們營(yíng)業(yè)廳演示機(jī)的效果,介紹了套餐價(jià)格內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際著重推薦了1139套餐,帶路由器和200兆網(wǎng),他兒子很痛快說(shuō):“這個(gè)享TV很好啊,我在青島也聽(tīng)說(shuō)了,給老人按上吧?!蔽揖o接著說(shuō),老人年齡大了,接電話也不一定及時(shí),我給您選一款監(jiān)控設(shè)備,一塊按上吧,您在手機(jī)上隨時(shí)可以看到老人的動(dòng)態(tài),在外工作也放心。他兒子說(shuō):“很好,我怎么沒(méi)想到,一塊按上吧,不用跟老人說(shuō)多少錢,我給你轉(zhuǎn)過(guò)錢去?!碑?dāng)天就給老人安好了,教會(huì)他怎么使用,老人很高興,又怕孩子浪費(fèi)錢,我說(shuō):“大爺,您就別管了,孝心無(wú)價(jià),您太有福了?!笨吹嚼先碎_(kāi)心的笑容,我也很有成就感,不單單是賣了一款產(chǎn)品,更是想用戶之所想,急用戶之所急。

因人施策、精準(zhǔn)服務(wù)是拓展服務(wù)、營(yíng)銷空間的最佳方式,讓用戶享受到更多的精彩和便利,是我們每個(gè)廣電人的責(zé)任,我也爭(zhēng)取在以后的工作中做個(gè)不斷創(chuàng)新、勇往直前、乘風(fēng)破浪的姐姐。