一、重視提前續(xù)費(fèi)

提前續(xù)費(fèi)工作是老生常談的問題，公司每年都會部署，雖然有很多不一樣的聲音認(rèn)為太早了收不起來等，但每年的結(jié)果都證明，不會因?yàn)樘崆袄m(xù)費(fèi)而流失用戶，反而都會在最后慶幸幸虧提前下手了。海陽分公司里店?duì)I業(yè)部今年也是很好的貫徹了提前續(xù)費(fèi)的觀念，從7月份就開始入村結(jié)合“享TV”的宣傳推廣，開始著手提前續(xù)費(fèi)工作。

二、統(tǒng)一部署，固化模式

根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，里店?duì)I業(yè)部現(xiàn)在的續(xù)費(fèi)已經(jīng)基本形成了收費(fèi)的“三部曲”，也就是每個村整體續(xù)費(fèi)要進(jìn)行三輪，第一輪利用起村村響廣播，每一個村剛開始都要進(jìn)行一番廣播宣傳，尤其宣傳一下新業(yè)務(wù)，事實(shí)證明，不管提前的再早，第一輪總會有用戶來交費(fèi)，但數(shù)量不會太多。很多用戶是聽到廣播出來湊熱鬧，看看開始收費(fèi)了順便就交了，此次以宣傳業(yè)務(wù)為主，讓用戶有這種快到期了要交錢的意識。第二輪仍然利用廣播，以廣播收費(fèi)為主，也會插播新業(yè)務(wù)的宣傳，這兩次的收費(fèi)時間間隔時間不能太長，最長不超過兩個周。第二輪集中續(xù)費(fèi)就是用戶交費(fèi)比較集中的時期，一般采取的是一邊打電話一邊收取，這樣能確保每個用戶的情況掌握清楚，也增加當(dāng)天交費(fèi)的戶數(shù)。第三輪就得八仙過海各顯神通，因村因人而異了。個別村是完全依靠代理員的，這種就把剩余的名單給代理員，代理員會逐戶跑到。有的村是客戶經(jīng)理比較熟悉的，客戶經(jīng)理會自己在裝維間隙去收取。

三、根據(jù)實(shí)際，一村一策

完全依靠代理員的村。這樣的村越來越少，這種村的代理員都是在村有一定影響力，交際面廣的，前期的續(xù)費(fèi)基本上都是以他為主，但是收費(fèi)掃尾還是需要片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理跟上，經(jīng)常性的和代理員對接，以確保能夠及時收取，對于未續(xù)費(fèi)戶的情況能及時掌握。

沒有代理員的村。這樣的村需要提前跟村負(fù)責(zé)人打好招呼，取得村委的支持，為我們敞開辦公室大門，我們有些工作必須要坐在辦公室，至少讓村里人感覺到我們的正規(guī)，在此情況下，拉近和村民的關(guān)系。營業(yè)部于俊杰就有這樣的村，和村委、村民的關(guān)系都很融洽，到村里收費(fèi)，一收收一天，天不黑不回家，中午就在用戶家吃飯，與用戶拉近距離這樣村民都會幫忙看看誰沒交，他們會主動幫著聯(lián)系來交，于俊杰的在這個村第一輪就能收到50%左右，在提前四、五個月收費(fèi)的情況下，這個數(shù)據(jù)相當(dāng)不錯。

戶數(shù)較少的村。第一輪廣播結(jié)束，沒交的剩不了幾戶，便采取入戶的方式，這樣掃完一遍就基本結(jié)束，會節(jié)省很多時間和精力。

村兩委關(guān)系比較鐵的村。這種村只要把收費(fèi)名單送過去，村委幫忙收取，幾天時間全村的費(fèi)就能送到營業(yè)部，并且基本一輪結(jié)束。

四、深層挖掘，一戶不漏

不管采取什么樣的方式收取，我們都通過各種途徑，確保一戶不漏，絕不出現(xiàn)已經(jīng)到期還沒有聯(lián)系上的情況。

通過以上這幾種方式基本能夠確保在線用戶應(yīng)收盡收，從而保證續(xù)費(fèi)率，我們堅信只要用心去做，用戶就能夠始終和我們在一起。