前幾日在電話催費(fèi)的過(guò)程中，我給一位正在使用有線電視和寬帶的用戶打了電話，給用戶推薦了三年電視和寬帶的續(xù)費(fèi)套餐，辦理業(yè)務(wù)可以更換4K超高清機(jī)頂盒。但是用戶表示電視基本上不怎么看，而且現(xiàn)在想看什么都會(huì)用手機(jī)在網(wǎng)上看，想把電視報(bào)停，只續(xù)寬帶的費(fèi)用。

在了解用戶的想法之后，我還是沒(méi)有放棄推薦業(yè)務(wù)。我給用戶介紹了現(xiàn)在的4K機(jī)頂盒與原先機(jī)頂盒的以及網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的區(qū)別，用戶對(duì)此比較感興趣，詢問(wèn)我點(diǎn)播與回看的功能。但用戶表示要晚上回家與家里人商量一下才能決定是否要直接續(xù)費(fèi)，我跟用戶說(shuō)可以加微信有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。

第二天上午我又主動(dòng)聯(lián)系了用戶，詢問(wèn)用戶考慮的怎么樣了，用戶說(shuō)要跟家里人一起去營(yíng)業(yè)廳看看。下午用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)家里的機(jī)頂盒好用，光續(xù)費(fèi)就可以了，在征得用戶同意后我在現(xiàn)場(chǎng)給用戶演示了點(diǎn)播和回看的功能，用戶看了現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)播回看之后表示節(jié)目效果非常不錯(cuò)，節(jié)目資源也很豐富，操作起來(lái)也方便。用戶最終成功辦理了三年電視和寬帶套餐，更換4K機(jī)頂盒。

我們?cè)谕其N產(chǎn)品的時(shí)候，要根據(jù)不同的用戶的不同情況逐步展開(kāi)，抓住重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈。