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我是服務(wù)的小行家

業(yè)績要想好,服務(wù)是根本,俗話說的好,“顧客是上帝”,時代在發(fā)展,服務(wù)在進(jìn)步,如何更好的服務(wù)好“上帝”是重中之重。

通過基層服務(wù)用戶,我總結(jié)了幾條成功服務(wù)客戶要素:

一、服務(wù)周到。要充分了解到細(xì)節(jié)的重要性,往往能留主客戶的是最周到的服務(wù),比如年紀(jì)大的客戶,我們及時上前幫助開門,行動不便的,我們及時攙扶。

二、充分了解客戶。知道客戶所需什么。比如看到領(lǐng)小孩的客戶,及時將電視播到益智動畫片或空中課堂,針對需求,宣傳我們產(chǎn)品。

三、人員要有專業(yè)的素質(zhì)。素質(zhì)往往會影響到客戶的心情,人員要有統(tǒng)一的服裝、禮貌用語等,服務(wù)做到時間快、效率高。

四、增加附加價值??梢栽诘却臅r候讓客戶喝喝水,看看電視,聊聊天等,增加客戶對產(chǎn)品的吸引,提高業(yè)務(wù)成交率。

以上,是我在日常工作中總結(jié)的四條經(jīng)驗(yàn)。對待客戶,唯有用真誠、真心,才會得到更多的肯定和我們,從而堅(jiān)定不移的選擇有線業(yè)務(wù),讓我們一起進(jìn)步,服務(wù)永不止步!