今年以來，沂南分公司多措并舉改進服務，以解決突出問題為突破口，全面提升客戶滿意度，取得了良好成效，得到用戶的廣泛好評。

強化職工學習，強化服務意識

分公司利用每日晨會總結(jié)服務工作中存在的不足，提出改進方案，引導職工充分認識到做好服務工作的重要性，筑牢職工思想根基。

營業(yè)廳負責人切實履行現(xiàn)場管理第一人的責任，用制度“硬約束”和文化“內(nèi)動力”兩個維度的管理方式，充分調(diào)動員工規(guī)范服務、用心服務和誠信服務的積極性。對標先進營業(yè)廳學習經(jīng)驗做法，找出自身差距彌補不足，追求服務質(zhì)量再提高。

重視用戶評價，提升用戶滿意度

分公司每日對營業(yè)員用戶滿意度進行排名并點評，對排名靠后的營業(yè)員分管領導逐一談話，開展一對一幫促，從主觀方面幫助分析工作中存在的問題，找準根源，對癥下藥，督促整改，提高用戶滿意度，真正以服務贏得用戶，以服務贏得市場，提高公司的用戶滿意度和社會美譽度，為公司經(jīng)營發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

提高辦事效率，壓縮用戶辦業(yè)務等待時長

為盡量避免用戶到營業(yè)廳扎堆辦理業(yè)務，各營業(yè)廳延長營業(yè)時間、落實錯時工作法，并廣泛對外宣傳。

針對營業(yè)廳出現(xiàn)用戶排隊時間長等問題，各營業(yè)廳強化營業(yè)廳現(xiàn)場服務管理職能，嚴格落實責任監(jiān)督制，隨時監(jiān)測營業(yè)現(xiàn)場用戶排隊辦理業(yè)務情況，結(jié)合防疫政策進行合理引導。加強工作人員業(yè)務技能培訓，不斷提升營業(yè)員服務能力，從根源杜絕服務超時現(xiàn)象發(fā)生，保障營業(yè)廳業(yè)務流暢運行。