今年以來(lái)，沂南分公司在客戶服務(wù)工作規(guī)范化、精細(xì)化上狠下功夫，采取了多項(xiàng)措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、綜合服務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。公司通過(guò)舉辦交流會(huì)，組織干部職工對(duì)工作中遇到的具體問(wèn)題進(jìn)行研討，尋找解決思路，共同提高。對(duì)營(yíng)業(yè)廳等窗口部門(mén)員工就業(yè)務(wù)技術(shù)、形象禮儀等進(jìn)行了專門(mén)培訓(xùn)，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和防控機(jī)制，對(duì)賓館酒店、集團(tuán)單位、VIP用戶實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制，分片服務(wù)，對(duì)口聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

三是為城區(qū)各站點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)站印制了便民服務(wù)卡，將維護(hù)員姓名及聯(lián)系電話公布，散發(fā)至轄區(qū)各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，沂南分公司員工的綜合素質(zhì)得到普遍提升，客戶服務(wù)好評(píng)率明顯提高，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。