魯廣網(wǎng)字〔2015〕7號(hào)

　　關(guān)于在山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)

　　開展文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口和

　　文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)的通知

各市文明辦、廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，省公司各部門：

　　為加強(qiáng)山東廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌，提升文明服務(wù)水平，在全省營造文明服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)全社會(huì)窗口文明服務(wù)水平的提高，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司文明委與省文明辦聯(lián)合開展山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口(處室)和文明服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：

　　一、評(píng)選范圍

　　在各分公司中評(píng)選文明服務(wù)單位，在服務(wù)窗口或省公司、各分公司處室中評(píng)選文明服務(wù)窗口（處室），在全體員工中評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵。

　　二、評(píng)選條件

　　（一）文明服務(wù)單位評(píng)選條件：

　　1、依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》（見附件1）和檢查、抽查評(píng)分結(jié)果，評(píng)分在90分以上；

　　2、申報(bào)山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)單位必須獲得至少1項(xiàng)地廳級(jí)以上（地廳級(jí)）綜合榮譽(yù)稱號(hào)或縣級(jí)文明單位。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)班子和諧堅(jiān)強(qiáng)有力。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，廉潔勤政，以身作則，做到計(jì)劃周全，目標(biāo)明確，措施具體，責(zé)任落實(shí)。

　　4、職工隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良。各分公司內(nèi)全面系統(tǒng)地進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的教育。明確職業(yè)理想，認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，有熟練的職業(yè)技能。

　　5、業(yè)務(wù)工作成績突出。每年的中心工作明確，重點(diǎn)工作突出，成效顯著；全面完成當(dāng)?shù)攸h委、政府下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和省公司的工作部署。

　　6、為民服務(wù)水平逐年提高。按照轉(zhuǎn)變職能、權(quán)責(zé)一致、強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)管理、提高效能的要求，創(chuàng)新服務(wù)體制，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)職能。

　　7、行評(píng)位次逐年前移。行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)制健全，內(nèi)部約束機(jī)制有力有效，接受社會(huì)監(jiān)督態(tài)度誠懇，改進(jìn)堅(jiān)決，社會(huì)認(rèn)可度、美譽(yù)度不斷提升；連續(xù)兩年行評(píng)名次穩(wěn)定在全市中等以上水平。

　　8、開展普法宣傳教育。民主法制教育經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化。單位內(nèi)部治安狀況良好，工作紀(jì)律嚴(yán)明，安全傳輸落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，全體職工無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，單位無重大安全責(zé)任事故。

　　9、注重學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。重視智力投資，加強(qiáng)對(duì)干部群眾的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，形成全員學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。無違反計(jì)劃生育政策問題，無黃、賭、毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

　　10、重視環(huán)境建設(shè)。認(rèn)真搞好工作、生活環(huán)境的整治和保護(hù)，綠化工作和環(huán)保工作達(dá)到所在城市同行業(yè)先進(jìn)水平。注重發(fā)展集體福利事業(yè)，不斷改善職工生產(chǎn)、生活條件。

　　11、否決條件。凡發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)班子成員和其他工作人員經(jīng)濟(jì)案件及刑事案件、安全生產(chǎn)重大責(zé)任事故、因工作失職引發(fā)群眾到省或進(jìn)京非正常上訪的，一律實(shí)行一票否決。

　　（二）文明服務(wù)窗口（處室）評(píng)選條件：

　　1、嚴(yán)格按照《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司VI視覺識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行手冊(cè)》裝修改造，文明服務(wù)窗口（處室）門頭形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范為“山東有線”。形象標(biāo)識(shí)仍使用原LOGO的服務(wù)窗口（處室），不予評(píng)選；

　　2、文明服務(wù)窗口（處室）為本系統(tǒng)服務(wù)先進(jìn)單位；

　　3、當(dāng)年無屬于網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的客戶有效投訴和新聞單位負(fù)面曝光。

　　對(duì)符合以上條件的服務(wù)窗口（處室），由各分公司擇優(yōu)推薦參加山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司文明服務(wù)窗口（處室）評(píng)選活動(dòng)（具體細(xì)則詳見附件2）。

　?。ㄈ┪拿鞣?wù)標(biāo)兵的評(píng)選條件：

　　依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)標(biāo)兵考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和檢查、抽查評(píng)分結(jié)果，對(duì)評(píng)分在90分以上的優(yōu)秀員工，縣級(jí)以上分公司擇優(yōu)推薦參加文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選（具體細(xì)則詳見附件3）。

　　三、評(píng)選程序

　　評(píng)選工作每年度開展一次，按照縣級(jí)分公司自查推薦、市公司初審、公司文明委與省文明辦考查、審核、評(píng)選的程序進(jìn)行。

　　（一）縣級(jí)分公司自查上報(bào)。各縣級(jí)分公司依據(jù)《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵條件開展自查，對(duì)符合評(píng)選條件的分公司（處室）和員工，向市公司申報(bào)。

　　（二）市級(jí)分公司初審?fù)扑]。市級(jí)分公司對(duì)申報(bào)文明服務(wù)窗口（處室）及員工進(jìn)行嚴(yán)格檢查和初審，好中選優(yōu)，按照以下數(shù)量向公司文明委推薦：轄內(nèi)5家以下縣級(jí)分公司的市級(jí)分公司，文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵推薦數(shù)量分別為2個(gè)、4個(gè)、6個(gè)。轄內(nèi)5家以上縣級(jí)分公司的市級(jí)分公司，文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵推薦數(shù)量分別為4個(gè)、8個(gè)、12個(gè)。

　　（三）省公司總部按部門直接申報(bào)。文明服務(wù)窗口（處室）總部各部門申報(bào)名額限1個(gè)；文明服務(wù)標(biāo)兵按部門人員總數(shù)的20%以內(nèi)推薦，不足5人的可推薦1人。

　　（四）公司文明委、省文明辦檢查評(píng)選。自2015年1月下旬開始，公司文明委組織人員利用15天時(shí)間，按照《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》及規(guī)范文明服務(wù)窗口（處室）形象標(biāo)識(shí)相關(guān)要求，采取實(shí)地檢查（抽查）方式，分別對(duì)初選對(duì)象考核打分，并對(duì)照相關(guān)條件進(jìn)行評(píng)選，最終確定文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵具體名單。

　　（五）表彰獎(jiǎng)勵(lì)。公司文明委、省文明辦適時(shí)聯(lián)合召開表彰大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人代表進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，統(tǒng)一頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書，并在全省公司通報(bào)。

　　（六）動(dòng)態(tài)管理。對(duì)文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期或不定期地進(jìn)行抽查、復(fù)查或暗訪、督導(dǎo)。對(duì)不符合評(píng)選條件，或自身服務(wù)原因被客戶3次（含）以上投訴且查證屬實(shí)的，次年予以摘牌。

　　四、相關(guān)要求

　　各市級(jí)分公司要按照通知要求，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)自查，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、名額確定2014年的文明服務(wù)單位、文明服務(wù)窗口（處室）和文明服務(wù)標(biāo)兵初選對(duì)象，并于2015年1月23日前，將初選對(duì)象的有關(guān)情況分別填制《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位評(píng)選推薦審核表》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評(píng)選推薦審核表》和《山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選推薦審核表》，與其事跡材料(1200字以內(nèi))一并以書面和電子版兩種形式同時(shí)報(bào)公司文明委辦公室（黨群工作部）。

　　聯(lián)系人：吳倩

　　聯(lián)系電話：0531-89938317

　　報(bào)送郵箱：sdgdwlwmb@163.com

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附件：

　　1、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　2、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評(píng)選辦法

　　3、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法

　　4、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)單位申報(bào)表

　　5、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)窗口（處室）評(píng)選推薦審核表

　　6、山東廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選推薦審核表

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司 山東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室

　　2015年1月9日