“耶,這么好呢?!?月23日下午,天橋區(qū)師范小區(qū)3號樓的趙大媽剛換了新機頂盒,在網(wǎng)格經(jīng)理齊孝強的指導(dǎo)下,她一會兒就練熟了操作遙控器,78歲的老人感慨看電視真是方便。隨后,齊孝強又把自己的電話號碼存在趙大媽的手機上,告訴她,“以后有任何事,給我打電話就行?!?/p>
32歲的齊孝強是濟南天橋分公司21名網(wǎng)格經(jīng)理中的一員,營銷、安裝、維護一體,他負責(zé)黃屯片區(qū)12個居民小區(qū),維護著3868戶有線電視用戶和1246戶寬帶用戶。
齊孝強在做光纖入戶線路改造。
在公司營維服務(wù)部主管范萍看來,齊孝強原來在清河片區(qū),現(xiàn)在在黃屯片區(qū),他負責(zé)的網(wǎng)格不是最大的,也不是最好的,但從2020年以來連續(xù)三年,他業(yè)績總是第一?!敖衲晁麡I(yè)務(wù)總收入15.54萬元,發(fā)展192號卡166張,三年固移融合套餐78個,智能終端128個,各主要指標(biāo)又均是第一名?!比ツ辏瑵戏止驹谌性u選出7名金星級網(wǎng)格經(jīng)理,齊孝強毫無懸念當(dāng)選。
網(wǎng)格是公司發(fā)展的最前沿陣地,承擔(dān)著公司業(yè)務(wù)發(fā)展重任。連續(xù)拿第一,作為基層尖兵,當(dāng)然應(yīng)該很累吧。出乎意料的是,看上去白白凈凈甚至有些靦腆的齊孝強卻認真地說,“自己感覺挺輕松”。輕松?這底氣來自何處?
“他能力強,技術(shù)方面是大拿?!蓖邳S屯片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理韓寧說,齊孝強愛鉆研,經(jīng)驗老道。去年,韓寧在給一用戶置換好智能機頂盒后,電視機每隔幾分鐘就要重啟一次,鼓搗了一個多小時也沒能找出原因。打電話求援齊孝強,告知可能是電視機高清接口的問題,由于電視機較為老舊,原來銅軸沒事,換成光纖就容易出現(xiàn)虧電的問題,若不更換電視機,可以用三色線替代高清線。韓寧如法炮制,果然奏效。同事們都已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣,有解決不了的技術(shù)問題就找齊孝強。也正是借著上門的機會,齊孝強經(jīng)常幫用戶維修電器或者干點其他小事,得到了用戶的認可。
說起跟用戶關(guān)系好,今年3月份還發(fā)生了一個小故事。清河片區(qū)一位80多歲的老太太早晨6:30就出門,坐公交輾轉(zhuǎn)2個多小時,來到黃屯,非要找齊孝強。她是齊孝強原來經(jīng)常聯(lián)系的一位用戶,問明原因,齊孝強把老人送上公交車,當(dāng)天抽時間去老人家里察看故障,更換了用壞的遙控器。不只是用戶,齊孝強也用心搞好跟小區(qū)物業(yè)的關(guān)系,他創(chuàng)造著一個記錄,就是去小區(qū)搞地推活動,從來沒繳納過費用。
功夫在詩外。處好關(guān)系,成為齊孝強的一件“法寶”。成果顯而易見,他維護的用戶很少流失,粘性高,續(xù)費率高。
“齊孝強愛動腦子,不怕吃苦,善于抓住機會?!狈镀颊f,今年區(qū)里開展城市更新,改善一些老舊小區(qū)的公共服務(wù)。齊孝強敏銳地抓住這個難得的機會,摸底用戶使用機頂盒的情況,制定了詳盡的規(guī)劃,提前做好宣傳和物料準備,和同事一起每天進入小區(qū)擺攤大力宣傳廣電業(yè)務(wù)。“必須深耕細作,先混個臉熟,再挨家挨戶上門做工作。”齊孝強堅信,要借著好機遇下足笨功夫,下到勁兒就會有好結(jié)果。有的家庭不愿意更換甚至不給開門,齊孝強就一遍遍地上門,有一戶他竟然跑了五趟,感動的業(yè)主更換了融合套餐。還有一些居民,被免費看電視的宣傳迷惑不愿用廣電的產(chǎn)品,齊孝強就耐心地給人家查話費,拆分價格算賬,“說好的免費,其實都有隱形消費,看是占了便宜實則吃了虧。而廣電是明碼標(biāo)價,細算帳還是最合算?!?/p>
對自己的產(chǎn)品有信心,不懼競爭,敢于競爭,這是齊孝強一直堅持的原則。他常說,光濟南就有幾十上百家銀行,人家競爭得不更激烈?我們有了192號碼,產(chǎn)品類別齊全了,有很大的比較優(yōu)勢,當(dāng)然要有信心。
“齊孝強有責(zé)任心,會看事,知道發(fā)力點在哪兒。”天橋分公司經(jīng)理李明認為,齊孝強單兵作戰(zhàn)能力強,組織要激發(fā)其積極性,創(chuàng)造條件讓這樣的員工發(fā)光發(fā)熱。天橋分公司設(shè)有四個片區(qū),原來的片區(qū)經(jīng)理是管理崗,帶領(lǐng)著網(wǎng)格經(jīng)理們經(jīng)營,有一定的弊端。2021年,公司本著“機構(gòu)扁平化、利益直接化、考核簡單化”的原則進行了改革,砍掉片區(qū)經(jīng)理這一實體管理崗,公司直接考核網(wǎng)格經(jīng)理,同時選擇優(yōu)秀的網(wǎng)格經(jīng)理兼任虛擬的片區(qū)經(jīng)理。這樣,被選中虛擬片區(qū)經(jīng)理的齊孝強除了完成好自己網(wǎng)格的任務(wù),還要幫助本片區(qū)其他7名網(wǎng)格經(jīng)理完成任務(wù)。齊孝強根據(jù)自己的經(jīng)驗,強化營收和用戶指標(biāo),鼓勵和帶領(lǐng)大家團結(jié)奮進。為調(diào)動虛擬片區(qū)經(jīng)理積極性,提高各網(wǎng)格整體經(jīng)營水平,天橋公司發(fā)起片區(qū)經(jīng)理PK賽,今年2、3、4三個月,一共15000元的獎金,齊孝強拿了4870元,妥妥的又是第一名。
這樣看來,齊孝強的“輕松”,其實更是一份從容。這背后,是自信,是努力,是團結(jié),更是擔(dān)當(dāng)。
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