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?“厲害”的人,從不搞“花架子”

在今年一季度開展的全省“開門紅”營銷競賽員工龍虎榜上,有這樣一位“霸屏”的同事,他幾乎每一周都是排行榜的第一名,最終以793戶新增移網(wǎng)終端的驕人成績位居榜首。

這個“厲害”的人,就是臨沂河?xùn)|分公司市場部主任兼湯頭工作站站長薛偉。

從1997年退伍進(jìn)入廣電局工作開始,薛偉便奮戰(zhàn)在湯頭工作站一線?!叭绻沂怯脩?,需要廣電做到什么樣才能滿意?”26年來,薛偉始終帶著這個疑問去思考和工作?!昂捌粕ぷ硬蝗缢﹂_膀子”,憑借著這份工作態(tài)度和擔(dān)當(dāng)精神,薛偉的服務(wù)得到鄰里百姓的廣泛認(rèn)可。如今走在湯頭的大街小巷,經(jīng)常會有用戶主動和薛偉打招呼:“老薛,又去哪個莊啊……”

行勝于言。

2013年,湯頭街道龍車輦社區(qū)建成,5個村的居民需要在一個月的時間內(nèi)全部搬遷到新小區(qū)。街道黨委領(lǐng)導(dǎo)找到薛偉明確地說:“廣電是我們政府的網(wǎng),為了避免拆遷戶有負(fù)面情緒,一個月內(nèi)必須通信號,要做到愿安盡安,不允許漏安一戶”。當(dāng)時這個小區(qū)基礎(chǔ)配套沒有完成,安裝難度大,為了不影響每一家用戶收視和上網(wǎng),薛偉一口應(yīng)了下來,“沒問題,請領(lǐng)導(dǎo)放心,我們廣電決不拖后腿”。

在施工階段,工程隊(duì)工期緊趕不過來,薛偉便帶領(lǐng)站上同事自己放線纜,信號沒送自己送,加班加點(diǎn)去工作。那段時間,他們每天需要從早上7點(diǎn)一直忙到晚上9點(diǎn)。也正是由于薛偉這種以用戶為本的服務(wù)精神,才把這個其他電信運(yùn)營商看起來無法完成的工程按時按質(zhì)完成,也讓廣電成為小區(qū)內(nèi)的“獨(dú)家”。一個月的時間,薛偉帶領(lǐng)同事們在該小區(qū)安裝數(shù)字電視、寬帶、天網(wǎng)工程攝像頭。尤其是寬帶,這次安裝讓湯頭站完成該業(yè)務(wù)從0到100的突破。

還有一次晚上八點(diǎn)半,正在值班的薛偉接到湯頭中學(xué)王建存老師的報(bào)修信號,他二話沒說立即驅(qū)車前往。經(jīng)現(xiàn)場查看,薛偉確定是樓上線路故障,具體故障點(diǎn)需要逐戶排查。可是該居民樓年代較為久遠(yuǎn),雜物較多,線路繁雜,排查難度非常大,最終恢復(fù)信號已是晚上十一點(diǎn)多。在整個處理過程,薛偉始終沉著冷靜、耐心細(xì)致,沒有表現(xiàn)一絲焦急的神態(tài)。薛偉離開時王建存老師非常感動,連連稱贊廣電的服務(wù)態(tài)度好。這些年來,薛偉帶領(lǐng)同事們嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)時限,嚴(yán)格執(zhí)行96123和12345工單處置要求,做到30分鐘響應(yīng),24小時內(nèi)處理完畢,贏得了用戶和百姓的贊譽(yù)。

業(yè)績立信。

薛偉的“厲害”不僅體現(xiàn)在他受到用戶肯定,更體現(xiàn)在他敢啃“硬骨頭”上。

2019年12月,薛偉兼任河?xùn)|分公司市場部主任。

河?xùn)|分公司享TV高套餐用戶發(fā)展遲緩,長期“拖后腿”。如何破局?薛偉任河?xùn)|分公司市場部主任后的第一件事,就急匆匆趕往八湖、劉店子、太平等部站“摸底”,與客戶經(jīng)理談心、跟著客戶經(jīng)理入戶營銷。輾轉(zhuǎn)所有部站調(diào)研后,薛偉意識到,問題癥結(jié)在客戶經(jīng)理自身,“大家沒有底氣推介價格稍高的產(chǎn)品”,薛偉總結(jié)說。

治理難題,必須下重拳、使狠招。

薛偉的第一個“狠招”是抽調(diào)各部站銷售能力最強(qiáng)的客戶經(jīng)理成立電銷隊(duì)伍。之前,大部分網(wǎng)格經(jīng)理會根據(jù)當(dāng)月任務(wù)完成情況去調(diào)整收視費(fèi)續(xù)費(fèi)工作,若當(dāng)月續(xù)費(fèi)任務(wù)完成了,就把其他即將到期用戶的續(xù)費(fèi)工作順延到下個月,為下個月任務(wù)量“兜底”。河?xùn)|電銷隊(duì)伍成立后,狠抓異網(wǎng)用戶回流和收視費(fèi)催收,電銷人員發(fā)現(xiàn)有用戶收視費(fèi)即將到期后,直接通過電銷渠道收費(fèi)?!半婁N隊(duì)伍就像一條鞭子,不停地抽打著網(wǎng)格經(jīng)理第一時間去催收費(fèi),他們不主動收,這部分成果就會被電銷隊(duì)伍搶走”,此舉使網(wǎng)格經(jīng)理的催收收視費(fèi)成果有了大幅提升。

薛偉的第二個“狠招”是組織“人人過關(guān)”培訓(xùn)。針對大多數(shù)客戶經(jīng)理對享TV高套餐發(fā)展存在畏難情緒、不能主動營銷等問題,薛偉主動組織營銷培訓(xùn),先給網(wǎng)格經(jīng)理普及高套餐業(yè)務(wù)知識,等大家基礎(chǔ)知識扎實(shí)了,再帶領(lǐng)大家入戶實(shí)戰(zhàn)積累經(jīng)驗(yàn)?!斑M(jìn)門先問好、沒話找話拉家?!薄昂陀脩袅摹疅岷酢耍俑鶕?jù)用戶需求、按照價格從高到底推銷套餐”……實(shí)戰(zhàn)過程中,薛偉到現(xiàn)場手把手教、一對一指導(dǎo),不斷給客戶經(jīng)理們打氣。為了激勵大家,薛偉同時安排市場部同事每天上午10點(diǎn)準(zhǔn)時發(fā)布享TV高套餐工作戰(zhàn)報(bào),構(gòu)建全員競爭的營銷氛圍。

薛偉的招數(shù)打破了河?xùn)|市場人員安于現(xiàn)狀、高套餐用戶發(fā)展停滯不前的工作局面,公司接連涌現(xiàn)出數(shù)名高套餐銷售能手,湯河站客戶經(jīng)理王連令就是其中的佼佼者。高套餐銷售為客戶經(jīng)理帶來了實(shí)實(shí)在在的收益,“悶葫蘆”王連令“性格大變”,主動出擊發(fā)展高套餐,銷售業(yè)績在河?xùn)|分公司遙遙領(lǐng)先。

目前,河?xùn)|分公司高套餐發(fā)展一直位居臨沂市前列,公司已經(jīng)形成了整體性高套餐營銷思維,極大提升了現(xiàn)金收入,提高了用戶質(zhì)量,鞏固了市場群體。

工作以來,啃“硬骨頭”、拔“硬釘子”的挑戰(zhàn)伴隨著薛偉前進(jìn)的每一步。

之前,因受多種因素影響,湯頭站智能終端發(fā)展一直不甚理想。為此,薛偉主動出擊,找村支書、村黨委,介紹廣電“一村一屏”功能優(yōu)勢,尋求黨委政府和村居社區(qū)的支持。2020年7月,借助飛線整治機(jī)遇,薛偉找到湯頭街道溝南村書記劉振繼,主動要求承擔(dān)飛線整治服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)了整村平移,凈增智能終端數(shù)百戶。2023年1-3月,薛偉采用“以點(diǎn)帶面”、村支書轉(zhuǎn)介紹的辦法成功簽約了5個村居社區(qū),簽訂了“一村一屏”合作協(xié)議,凈增大量智能終端和寬帶用戶。湯頭“一村一屏”的發(fā)展也帶動了其他站的發(fā)展,特別是鄭旺站借此經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)2個月連續(xù)簽約。

這些年來,薛偉一直給同事傳遞這樣一種服務(wù)理念:用戶就是我們廣電人的衣食父母。踐行這一理念,湯頭站不斷創(chuàng)造著輝煌。截至2023年4月30日,湯頭站各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)均全面超出目標(biāo)進(jìn)度。

立身靠本事、提拔靠實(shí)績,“真厲害”還是“假把式”,比拼的是實(shí)干作風(fēng),最終還是要靠業(yè)績說話。


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