“原(被)告當(dāng)事人，請(qǐng)你們簡要清楚地陳述事實(shí)及理由。”民事審判庭上法官提示道。
“我要贏得這次訴訟，我要為公司爭取到應(yīng)得的尊重與利益”。懷著這種信念，我迅速整理好思路，調(diào)整好呼吸，目光堅(jiān)毅地看著對(duì)方當(dāng)事人，開始自信昂揚(yáng)的陳述。
我叫孟自立，目前在濟(jì)南分公司從事法務(wù)工作，以上是我經(jīng)常經(jīng)歷的一個(gè)法庭開庭場景。
2013年大學(xué)畢業(yè)后，我通過招聘進(jìn)入濟(jì)南市分公司從事客服工作。猶記得入職面試時(shí)考官提出的問題：“你如何使非常不滿的用戶改變看法”，現(xiàn)在看，那時(shí)候我的回答空洞而膚淺，而真正的答案就藏身于實(shí)踐之中。
做好客服崗位的第一個(gè)要素，就是能快速準(zhǔn)確地記錄來電內(nèi)容。我還記得入職后的第一個(gè)月，我刻苦練習(xí)打字，手指練到紅腫起繭，家人都心疼不已，但是我的打字速度從每分鐘六十字提高到百余字。
初到客服崗，天天遇到各種各樣的用戶投訴：“電視沒信號(hào)啦！”“你們是怎么搞的！”“我要投訴你！”……面對(duì)焦急的用戶，我滿腦子只有一個(gè)想法，“不管多難，我都必須解決好用戶的訴求。這是我的工作，我的職責(zé)！”
就是憑著這股不認(rèn)輸?shù)膭艃?，我白天寸步不離話務(wù)專線，緊跟優(yōu)秀客服員工的每一次通話，晚上聽培訓(xùn)課程、認(rèn)真記錄心得體會(huì)。我還跟網(wǎng)格經(jīng)理自學(xué)了機(jī)頂盒安裝、信號(hào)維修等業(yè)務(wù)技能。技不壓身，隨著對(duì)各種故障的熟悉，很快，我就能通過運(yùn)用自己分析總結(jié)出的客訴處理方法，遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助用戶即時(shí)解決一些問題。對(duì)于不能即時(shí)解決的問題，我也找到了自己的節(jié)奏和方法，我會(huì)耐心傾聽、溫言解釋、及時(shí)轉(zhuǎn)交。每當(dāng)這時(shí)，我都會(huì)想起面試時(shí)那個(gè)提問，如何讓非常不滿意的用戶改變看法？正確答案只有一個(gè)，那就是用最短的時(shí)間解決用戶訴求。
回顧在客服崗位歷練的五年，受益匪淺，特別是練出的“不認(rèn)輸、我想贏”的心態(tài)讓我受用至今。五年里，我先后榮獲“最美共產(chǎn)黨員”、“百佳服務(wù)之星”等光榮稱號(hào)，贏得了客戶和同事們的認(rèn)可；五年里，通過穩(wěn)妥靈活處理各式各樣的用戶訴求，磨練了我沉穩(wěn)厚重的性格，筑就了成長的基石。
2018年，通過公司內(nèi)部遴選，我成為濟(jì)南公司的一名法務(wù)工作者。我在職研究生學(xué)的就是法律專業(yè)，這次有機(jī)會(huì)從事與專業(yè)相關(guān)工作，我非常珍惜。我在日記本上寫下：“一定盡一切所能做好本職工作，絕不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng)。”
信任是最大的動(dòng)力源泉。來到新崗位后，我深切體會(huì)到法務(wù)工作肩負(fù)著確保公司守法經(jīng)營，依法維護(hù)公司合法權(quán)益，處理公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種法律問題的重大使命。
“干一行、愛一行、專一行，把每一件平凡的事都做好，力求完美卓越?！边@是我一直奉行的工作態(tài)度。從事法務(wù)工作后，我更是成了那個(gè)同事眼中每天早來晚走、熱衷加班的“工作狂”。
一個(gè)月下來，我詳細(xì)查閱學(xué)習(xí)了自法務(wù)崗成立以來的所有合同原件。兩個(gè)月下來，我具備了完全獨(dú)立處理合同擬定、合同審核的工作能力。三個(gè)月下來，我建立完善了規(guī)范的合同管理工作流程，形成了沿用至今的合同模板庫。
正是這份對(duì)本職工作的熱愛和執(zhí)著，讓我為夢(mèng)想竭盡所能。
作為法務(wù)專員，工作不只局限在合同文本的起草、合同條款的審核，追討業(yè)務(wù)欠款更是一項(xiàng)重要的工作。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，與之而來的經(jīng)濟(jì)爭議糾紛也越來越多。是否能在訴前解決爭議，規(guī)避訴訟成本；是否能找到糾紛關(guān)鍵點(diǎn)，贏得訴訟；是否能建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制等，都是新形勢法務(wù)工作的要求，都是對(duì)我不服輸性格的挑戰(zhàn)。
我主動(dòng)承擔(dān)了這一挑戰(zhàn)。再難啃的硬骨頭，只要方法給力，一定能贏。
濟(jì)南某知名房地產(chǎn)公司，曾經(jīng)拍得過“地王”，也曾資金“爆雷”，當(dāng)時(shí)該公司名下訴訟案件達(dá)1863件。面對(duì)這樣的“硬骨頭”，我首先從疫情期間的政府救市政策著手，利用督導(dǎo)清理欠款為契機(jī)，再與債務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)建立溝通渠道，并在千絲萬縷條信息中找到可執(zhí)行的線索，終于，贏回了公司的利益。
這一贏，使我們成為這個(gè)欠款困難戶在近幾年來唯一達(dá)成還款和解的公司，對(duì)方不僅償還了工程款，還對(duì)此次“攻守交鋒”給出了很高評(píng)價(jià)，“你一個(gè)小法務(wù)就有這么大的能量，能頂我們公司好幾個(gè)部門呀！”通過這次過招，對(duì)方不光結(jié)清了欠款，還表達(dá)了進(jìn)一步合作的愿望。
萊蕪一家公司的回款同樣是一波三折。庭審時(shí)債務(wù)方使用種種刁難手段，試圖對(duì)欠款進(jìn)行推諉。我據(jù)理力爭的同時(shí)，多次往返于濟(jì)南和萊蕪，項(xiàng)目地和法院，做進(jìn)一步調(diào)研。落實(shí)實(shí)際情況后起草相關(guān)法律文書達(dá)幾十版，一旦找到相關(guān)證據(jù)線索，立即通宵達(dá)旦整理案卷材料，及時(shí)跟進(jìn)案情進(jìn)展并出具法律意見，最終通過法院判決贏得了訴訟，債務(wù)方支付60余萬元欠款及訴訟費(fèi)。
2023年至今，我運(yùn)用法律手段推動(dòng)清欠訴訟案額達(dá)百萬元，無一敗訴，沒有花費(fèi)一分錢的律師費(fèi)，硬是憑借兩條腿一張嘴啃下了一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”。
成績單的背后是顧不上照顧病重住院的老人、不停地奔波忙碌，看慣了債務(wù)方的冷眼、坐暖了債務(wù)方的“冷板凳”，是被不講理的債務(wù)方謾罵、依然據(jù)理力爭，收不回錢不罷休的決心。
“清欠”工作有多難，不言而喻，欠錢的大都有各種各樣的困難，要錢怎么可能順順利利?？墒窃匐y的工作也有突破口，我把“清欠”工作分為三步走：第一，把所有清欠對(duì)象分類整理成臺(tái)賬；第二，先禮后兵，在每個(gè)還款期限的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行提醒催促，平均每個(gè)清欠節(jié)點(diǎn)催討次數(shù)均在二、三百次之多，盡量爭取平和解決；第三，好好說話解決不了的，就運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。
贏，是我的崗位要求，也是我的人生追求。我熱愛生活，也熱愛我的工作，為了贏，我不惜傾盡全力，我要和我的廣電一起，贏在現(xiàn)在，共贏未來！
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