“要說干營業(yè)員,在淄博應(yīng)該沒人比我更強(qiáng)了吧。”
一聽這話,您可能會覺得這人在吹牛,有些不夠謙虛。但在淄博分公司同事看來,如果這是杜娜說的,那一點問題沒有。
杜娜曾在淄博分公司3個營業(yè)廳工作過,年年獲得“營銷能手”稱號,連續(xù)多年被評為金牌營業(yè)員、五星級營業(yè)員,2019年被評為省公司“巾幗建功標(biāo)兵”,還曾多次被評為“省公司百佳服務(wù)明星”。
2020年,在營業(yè)員崗位上表現(xiàn)突出的杜娜通過競聘成為淄博房鎮(zhèn)管理站站長。在新的工作崗位上,杜娜帶領(lǐng)團(tuán)隊又連續(xù)兩年獲得市、區(qū)公司優(yōu)秀基層團(tuán)隊稱號,繼續(xù)打拼出一片天地。
從“最牛營業(yè)員”到優(yōu)秀管理站站長,在每一個崗位上杜娜都表現(xiàn)得極為出色。至于原因,杜娜說:“在哪都要有不服輸?shù)膭蓬^,要做就做最好的?!?/p>
2008年,剛剛大學(xué)畢業(yè)的杜娜進(jìn)入了廣電系統(tǒng)工作。當(dāng)時在電視臺,她的崗位是電視節(jié)目審核和編輯??删瓦B杜娜自己都沒想到,這份枯燥單調(diào)的工作經(jīng)歷竟為她日后成為“最牛營業(yè)員”打下了基礎(chǔ)。
2012年,杜娜進(jìn)入淄博分公司工作,正式成為一名營業(yè)員。當(dāng)時分公司按照相關(guān)規(guī)定,對這批新人進(jìn)行了為期三個月的考察,其中第一個月是學(xué)習(xí)觀摩,基本是老帶新模式,后面兩個月則可以親自操作辦理業(yè)務(wù)。
不服輸?shù)亩拍冉o自己定了一個“小目標(biāo)”,在考察期就要和老員工一樣完成任務(wù),不用等到正式入職之后。
杜娜可不是只喊口號,她除了學(xué)深學(xué)透基本操作和公司業(yè)務(wù)外,還自費(fèi)購買了很多營銷書籍,并針對每天來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,編輯不同的營銷話術(shù)。
除此之外,杜娜為了不讓客戶的各類問題難住自己,他不僅研究不同品牌電視機(jī)的操作方法,還把享TV的各類節(jié)目記得清清楚楚。
在杜娜看來,只要是跟電視機(jī)相關(guān)的知識她都要了解,先把自己當(dāng)做客戶,換位思考一下客戶可能會遇到哪些看電視問題,尤其是老年群體的實際需要。
當(dāng)然,還有杜娜還有一件“法寶”。
杜娜說:“之前在電視臺的工作就是審核影視劇,所以我對很多節(jié)目非常了解,哪個衛(wèi)視有綜藝節(jié)目,哪里能看經(jīng)典電影,我都能及時為客戶解答,很多客戶就是在我介紹完節(jié)目后辦理了套餐業(yè)務(wù)。”
憑借著不服輸?shù)膭蓬^和敬業(yè)的工作態(tài)度,杜娜從第二個月開始就能超額完成任務(wù)了,而且之后更是每個月如此。
在營業(yè)廳工作那幾年,杜娜的“小目標(biāo)”從“一定要成為金牌營業(yè)員”逐漸變?yōu)椤澳昴甓家蔀榻鹋茽I業(yè)員”。杜娜說:“那幾年做夢都是在營銷,在跟客戶介紹業(yè)務(wù)。根本不覺得累,越干越有勁?!?/p>
就這樣,在營業(yè)員的崗位上杜娜已經(jīng)有了“一覽眾山小”的感覺,適逢淄博分公司崗位競聘,希望更有一番作為的杜娜成為一名管理站站長。
然而,從“最牛營業(yè)員”轉(zhuǎn)型為一名站長,杜娜開局便遭遇了挑戰(zhàn)。
當(dāng)時,杜娜是站上年齡最小的,為此有些同事表示:“你一個女同志干營業(yè)員業(yè)績第一,我們服氣,但是干站長夠嗆吧?!?/p>
這一下,可把杜娜的“小宇宙”給激發(fā)出來了,當(dāng)時她又給自己定了一個“小目標(biāo)”。她暗下決心:“營業(yè)員我能干成全市的標(biāo)兵,站長我也一樣能干好?!?/p>
杜娜的新工作,就這樣開始了。
為讓大家轉(zhuǎn)變思想,激發(fā)每個員工的積極性,杜娜讓全員參與站上的管理,尤其是晨會每個人都要發(fā)言,針對站上的問題一起想辦法。
在具體工作中,杜娜深知自己并非技術(shù)“大牛”,就虛心請教站上技術(shù)能力強(qiáng)的同事,并讓其擔(dān)任“技術(shù)總監(jiān)”,負(fù)責(zé)技術(shù)方面的管理,充分發(fā)揮個人能力。在營業(yè)廳設(shè)立主管,負(fù)責(zé)日常管理,并安排兩個組長負(fù)責(zé)組內(nèi)具體工作的協(xié)調(diào)。經(jīng)過一段時間的運(yùn)行,對于這種管理模式,大家都認(rèn)可,也拉進(jìn)了同事們的距離。
因為有著長期從事營業(yè)員的優(yōu)勢,杜娜對市場政策比較熟悉,她就帶頭把公司下發(fā)的考核指標(biāo)學(xué)會學(xué)透,然后分析出適合當(dāng)?shù)氐奶撞停淮逡徊?,并總結(jié)營銷話術(shù)教給大家。針對入戶營銷模式,如果碰到難處理的用戶,杜娜就和同事一起上門解決。通過這種親自上陣的方式,杜娜讓大家的自信心提升了,業(yè)績也上來了,團(tuán)隊的凝聚力也變強(qiáng)了。
如今,杜娜擔(dān)任站長已經(jīng)三年。這三年,也是疫情之下的三年。面對突如其來的壓力和各方面形勢嚴(yán)峻,杜娜和同事們加班加點已是常態(tài)。三年的時間,杜娜帶領(lǐng)站上同事共發(fā)展享TV8700余戶,享TV覆蓋率已達(dá)到78%以上。
杜娜經(jīng)常給同事們鼓勁說:“我們即使做不到無私奉獻(xiàn),至少要做到愛崗敬業(yè),一定要對得起自己的飯碗。”這位曾經(jīng)的淄博“最牛營業(yè)員”,還要伴隨著一個個的“小目標(biāo)”繼續(xù)努力下去。
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