來到廣電的九年里,我從海濱城市煙臺一路走到泉水之鄉(xiāng)濟(jì)南,從懵懵懂懂的藝術(shù)女生蛻變成為韌勁十足的營銷骨干。徐徐海風(fēng),汩汩泉水,見證著我的成長。
初入職,主動請纓進(jìn)社區(qū)
我是在渤海灣長大的煙臺姑娘,2014年從山藝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后就來到了煙臺市萊山分公司市場部,從事市場企劃工作。正好趕上公司開展數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作,當(dāng)時(shí)還是預(yù)備黨員的我,熱情高漲地參與到社區(qū)的地推工作中去。
萊山區(qū)院格莊是我跟著同事們一起進(jìn)行整轉(zhuǎn)的第一個(gè)大社區(qū),距離我們公司30多公里遠(yuǎn)。那時(shí)候正值冬天,我每天都是天剛蒙蒙亮就出發(fā),天完全黑下來才離開社區(qū),累得回家倒頭便睡。開始幾天,由于業(yè)務(wù)不熟,我整轉(zhuǎn)的戶數(shù)比同事差不少??晌也⒉换倚模屑?xì)觀察同事們是怎么說的、怎么做的,遇到不明白的問問這個(gè)、問問那個(gè),大家也都不吝賜教,學(xué)中干、干中學(xué),很快就熟悉了工作流程,開始挨家挨戶地上門登記,逐字逐句的業(yè)務(wù)宣傳,整轉(zhuǎn)量也上來了。忙碌又團(tuán)結(jié)的工作氛圍和同事們面對用戶的耐心細(xì)致,讓我愛上了這個(gè)集體和這份工作。
在機(jī)頂盒換代工作中,有些老用戶覺得用原來的機(jī)頂盒,內(nèi)容挺豐富沒必要換。“電子產(chǎn)品有使用年限,新盒子換臺更快、節(jié)目更豐富、畫質(zhì)更清晰?!蔽颐看味寄托牡亟o他們解釋。面對老年用戶,我先喊一聲“大爺、大娘”,從戲曲節(jié)目的精彩展開話題,慢慢讓大爺大娘們接受整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。如果是年輕的用戶,我就稱呼一句“帥哥、美女”,從體育直播、熱門影視開始聊天,與用戶快速建立起共同的話題,產(chǎn)生共鳴,從用戶的實(shí)際需求介紹產(chǎn)品,后續(xù)的整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)自然就好推廣了。
進(jìn)泉城,快速融入新環(huán)境
2020年11月,我調(diào)到濟(jì)南市分公司,成為歷下區(qū)洪山路的一名營業(yè)員。初到濟(jì)南,人地生疏、兩眼茫茫,不服輸?shù)奈医o自己定了個(gè)小目標(biāo),要盡快熟悉一線業(yè)務(wù),與用戶建立良好的關(guān)系,快速完成從“海的女兒”到“泉城姊妹”的角色轉(zhuǎn)換。
我從日常的生活起居、方言習(xí)俗中,了解當(dāng)?shù)赜脩舻牧?xí)慣與愛好,并快速熟悉營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù),掌握產(chǎn)品營銷技巧,珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會,做好筆記,寫好心得體會。日常工作中虛心學(xué)習(xí),遇到問題主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,直到把心中的疑惑弄懂弄通。通過培訓(xùn)和日常積累,提煉成功經(jīng)驗(yàn),很快我就熟悉了新套餐,全面掌握了營銷話術(shù),和搭檔建立起了我們的“責(zé)任田”。入職第一個(gè)月,就能獨(dú)立辦理各項(xiàng)前臺業(yè)務(wù),快速成長為一名營銷骨干。
(左二為由珂菲)
2022年5月份,憑借優(yōu)秀的業(yè)績和扎實(shí)的工作作風(fēng),我被選為濟(jì)南市“固本強(qiáng)基”營銷技能提升競訓(xùn)活動幫扶小組成員。我積極準(zhǔn)備培訓(xùn)課件,分析當(dāng)?shù)胤止镜目蛻粜枨?,在平陰分公司進(jìn)行了為期21天的營銷幫扶。專業(yè)的素養(yǎng),實(shí)用的話術(shù),務(wù)實(shí)的作風(fēng),得到平陰分公司一線員工的高度認(rèn)可。
遇坎坷,面對磨難不“躺平”
2022年7月19日,上班途中,我被一輛機(jī)動車掛倒,重重摔倒在馬路牙子上,頓時(shí)劇痛沖到了頭頂。
躺在路邊的我忍住鉆心的疼痛,拿出電話,先打電話把當(dāng)天約好來辦理業(yè)務(wù)的幾位用戶交代給同事,又聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理安排好我不在時(shí)的業(yè)務(wù)對接。當(dāng)我給老公打完第三個(gè)電話讓他來陪我去醫(yī)院時(shí),才發(fā)現(xiàn)鞋子已容不下嚴(yán)重充血的腳。經(jīng)醫(yī)院檢查,確診為左腳第5跖骨基底部骨折,腳內(nèi)側(cè)骨折,需要臥床靜養(yǎng)三個(gè)月。
臥床靜養(yǎng)可不等于“躺平”?!拔也荒苋ド习啵梢栽诩易鲭娫挔I銷和后勤保障工作?!苯?jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)同事的協(xié)商,病床成了我的“營業(yè)廳”,電話成了我和用戶聯(lián)系的橋梁。
病休的三個(gè)月,我每天撥打電話40到50次,電話聯(lián)系用戶續(xù)費(fèi)達(dá)到16萬元,電銷業(yè)績名列歷下分公司營業(yè)員電銷收入前列。另外,我還和搭檔網(wǎng)格經(jīng)理林存瑤配合,我在家聯(lián)系,她上門維護(hù),我倆負(fù)責(zé)的片區(qū),續(xù)費(fèi)率一直名列前茅。
這期間,正值公司5G業(yè)務(wù)全面啟航,192放號工作如火如荼,我主動認(rèn)領(lǐng)了放號任務(wù),通過電話給用戶宣講業(yè)務(wù),圓滿完成放號任務(wù)。
新機(jī)遇,勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)一流
傷愈歸隊(duì)后,我馬上全身心地投入工作。
2022年11月6日,我和王守鵬組成工作小組,到中井村開展地推活動,提前打電話邀約用戶到現(xiàn)場了解手機(jī)業(yè)務(wù),當(dāng)天成交業(yè)務(wù)20 筆,辦理192 套餐 18 筆,圓滿完成預(yù)期目標(biāo)。
我的付出也獲得了認(rèn)可和肯定,先后榮獲濟(jì)南市分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客服技能提升競訓(xùn)二等獎、“固本強(qiáng)基”營銷技能提升競賽支援貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù)稱號。
我把自己比喻成一盞燈,點(diǎn)亮的時(shí)候,光照到地方里,有我,有我的團(tuán)隊(duì),更重要的是還有我服務(wù)的用戶;如果我們每個(gè)人都愿意做一盞點(diǎn)亮的燈,光匯在一起,也終將會照亮我們未來的路。
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