眼前的小伙，沉靜內(nèi)斂，說(shuō)起話來(lái)，還稍顯局促，被問(wèn)的多了，就有點(diǎn)著急，露出質(zhì)樸又有點(diǎn)手足無(wú)措的尷尬笑容，“我沒(méi)做什么,真的沒(méi)做什么呢！”

這個(gè)自稱“沒(méi)做什么”的小伙就是濱州分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部BOSS數(shù)據(jù)支撐崗位上的劉云凱，2015年哈爾濱工業(yè)大學(xué)信息安全專業(yè)畢業(yè)后加入濱州市分公司，先后從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、技術(shù)支撐、產(chǎn)品經(jīng)理、BOSS支撐等工作。他既懂技術(shù)，又能利用大數(shù)據(jù)為分公司提供經(jīng)營(yíng)支撐，還能協(xié)助同事處理各類移網(wǎng)和固網(wǎng)問(wèn)題，是同事們眼中的“大咖”、“牛人”。

2015年參加工作之初，劉云凱被分到技術(shù)工程部。那時(shí)，濱州分公司作為試點(diǎn)，率先開(kāi)展智能終端“享TV”的建設(shè)運(yùn)行，對(duì)于新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方向，劉云凱充滿了好奇與渴望。他努力鉆研從未涉獵的知識(shí)，從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)理論到設(shè)備原理的剖析，一次次的網(wǎng)絡(luò)保障，一次次的終端測(cè)試，在理論和實(shí)踐的不斷結(jié)合中，他處理各類技術(shù)問(wèn)題越來(lái)越順手，“享TV”項(xiàng)目建設(shè)終于成功落地時(shí)，同事們都對(duì)他豎起大拇指：“這個(gè)新員工有點(diǎn)牛！”

對(duì)于這段經(jīng)歷，劉云凱回憶起說(shuō):“那時(shí)候一邊工作一邊學(xué)習(xí)，明白了凡事必須從它的基礎(chǔ)學(xué)起，打好基礎(chǔ)才能把工作做好?！?/p>

圖為劉云凱（左）和同事凌晨依然堅(jiān)守崗位解決業(yè)務(wù)問(wèn)題

“享TV”平臺(tái)上線后，為了推出符合用戶需求的產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷部急需一個(gè)懂技術(shù)、會(huì)分析的專業(yè)人才，作為“技術(shù)能手”又有數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)的劉云凱被調(diào)入市場(chǎng)營(yíng)銷部。來(lái)到一個(gè)新的部門，劉云凱不斷增強(qiáng)自己的專業(yè)能力，努力把技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，于是“享TV”實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)播業(yè)務(wù)，線上營(yíng)業(yè)廳也成功上線。

那段時(shí)間，公司的保安大爺逢人就說(shuō)：“小劉晚上總是加班，幾乎天天都是最晚下班的人，有時(shí)凌晨還能看到他，年輕員工就是牛！”

劉云凱說(shuō)：“做市場(chǎng)，不能只懂營(yíng)銷。你要懂技術(shù)，懂運(yùn)營(yíng)，懂產(chǎn)品，甚至也要懂維修，要學(xué)的東西太多了，感覺(jué)上班的時(shí)間不夠用，所以就得加班加點(diǎn)?。　?/p>

2022年6月，廣電5G號(hào)卡業(yè)務(wù)開(kāi)始內(nèi)部員工開(kāi)戶測(cè)試。為保障192號(hào)卡順利上線，既熟練掌握BOSS系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析能力又是部門公認(rèn)一流水平的劉云凱主動(dòng)請(qǐng)纓，接手了移網(wǎng)相關(guān)工作。

“負(fù)責(zé)這么重要的工作內(nèi)容覺(jué)得很興奮，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?！彼?dòng)地說(shuō)。

移網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)于公司和劉云凱來(lái)說(shuō)都是全新的業(yè)務(wù)，他接手后的第一項(xiàng)工作是5G號(hào)卡業(yè)務(wù)商用上線業(yè)務(wù)流程穿越測(cè)試。這項(xiàng)測(cè)試工作看似簡(jiǎn)單，但工作內(nèi)容卻不簡(jiǎn)單。因?yàn)闇y(cè)試期間，將全面檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、客服等各方面運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)情況，整個(gè)流程不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他要給一線的網(wǎng)格經(jīng)理、話務(wù)員以及營(yíng)業(yè)員做好培訓(xùn)與答疑，必須要頭腦清晰、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。測(cè)試的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員要嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)卡實(shí)名制要求，提前掌握五合一設(shè)備、POS機(jī)的操作使用，熟練掌握BOSS系統(tǒng)操作，劉云凱要會(huì)；話務(wù)員要完成完整的接話流程，開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)既定話術(shù)，劉云凱要懂；最重要的是縣區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理要掌握手持終端辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的全部流程，熟練使用藍(lán)牙讀卡器，劉云凱要手把手教。

經(jīng)過(guò)不懈努力，濱州分公司終于圓滿完成了業(yè)務(wù)流程穿越測(cè)試，公司內(nèi)部放號(hào)順利進(jìn)行，每一位員工都辦上了自己的第一張廣電192號(hào)卡。

2022年9月，公司啟動(dòng)5G 192放號(hào)運(yùn)營(yíng)，劉云凱深知正式商用后會(huì)面臨各種各樣的新問(wèn)題，于是他更加深入地學(xué)習(xí)移網(wǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解移網(wǎng)建設(shè)架構(gòu)，掌握移網(wǎng)套餐，學(xué)習(xí)移網(wǎng)BOSS業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)持續(xù)調(diào)研用戶信息，細(xì)分用戶群體，根據(jù)用戶情況做好192業(yè)務(wù)推介和號(hào)碼預(yù)約工作，儲(chǔ)備用戶資源。

圖為劉云凱接聽(tīng)員工們打來(lái)的各類問(wèn)題“熱線”

西城營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員打電話過(guò)來(lái)咨詢：“營(yíng)業(yè)廳電腦用于辦理移網(wǎng)業(yè)務(wù)的無(wú)紙化設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，提示錯(cuò)誤，云凱哥，怎么辦？”“你先啟動(dòng)運(yùn)行設(shè)備檢測(cè)程序，通過(guò)程序反饋結(jié)果，確認(rèn)故障，和我說(shuō)一下。”“你這個(gè)問(wèn)題需要通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)，安裝庫(kù)文件，斷電解決?！眲⒃苿P熟練地回復(fù)著。

濱城網(wǎng)格經(jīng)理著急地打來(lái)電話:“給客戶辦理完5G 192號(hào)卡后，業(yè)務(wù)無(wú)法提交，怎么辦？云凱老弟，快點(diǎn)支招啊！”劉云凱找來(lái)安卓和蘋(píng)果手機(jī)，分別將兩個(gè)手機(jī)的操作流程分解錄制成視頻發(fā)給網(wǎng)格經(jīng)理。

客服中心的小姐姐們也來(lái)咨詢：“云凱，經(jīng)常有關(guān)停號(hào)碼要求查詢?cè)颉！眲⒃苿P精準(zhǔn)識(shí)別疑似涉詐號(hào)碼并快速處置，然后將反饋結(jié)果告知客服。

面對(duì)各式各樣的問(wèn)題，劉云凱都會(huì)第一時(shí)間為同事們答疑解惑，逢問(wèn)必答，有始有終。從那時(shí)起，劉云凱成了解決移網(wǎng)問(wèn)題的“牛人”，到現(xiàn)在濱州分公司員工中還廣泛流傳著一句話：有事找云凱，他就是我們的“員工熱線”！

2022年，在市場(chǎng)營(yíng)銷部及全體員工的努力下，濱州分公司發(fā)展5G 192業(yè)務(wù)14338戶，完成率為124.7%。

當(dāng)被問(wèn)到他為何會(huì)解決那么多疑難問(wèn)題時(shí)，劉云凱侃侃而談：“5G業(yè)務(wù)大家都是從頭開(kāi)始學(xué)，遇到問(wèn)題都是新問(wèn)題，一是要多學(xué)多看，從群里看到其他地市的問(wèn)題，我就開(kāi)始思考留意我們?nèi)舫霈F(xiàn)此種問(wèn)題如何解決，等自己碰到就能快速解決；二是和網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳員工微信群里的對(duì)話記錄，變成了我寶貴的故障處理手冊(cè)，相似的問(wèn)題隨查隨用；三是業(yè)務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)放在手邊，沒(méi)事就翻一翻，不容易忘記。去年5G業(yè)務(wù)放號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)月，我晚上做夢(mèng)都是在給咱們的員工解答問(wèn)題?！绷钠鹨凭W(wǎng)問(wèn)題，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話的劉云凱就有了話題。

一分耕耘，一分收獲。劉云凱八年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，助力了“享TV”平臺(tái)的建成上線，推動(dòng)了5G 192的放號(hào)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了自我的飛速成長(zhǎng)，成為了同事眼中的全能型“牛人”。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿，邀請(qǐng)您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進(jìn)榜樣、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來(lái)稿主題請(qǐng)標(biāo)明【類型】+標(biāo)題 例：【先進(jìn)榜樣】文章標(biāo)題  請(qǐng)作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號(hào)碼）。

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