“咱廣電搞活動(dòng)了，看電視還是看咱的有線電視，信號(hào)質(zhì)量杠杠的！不光是電視還有寬帶和手機(jī)號(hào)，您想要啥咱就有啥！”隔著幾百米,你就會(huì)聽到一陣宏亮的宣傳業(yè)務(wù)的聲音。走近再看，原來是一個(gè)已過半百、精神頭十足，眼里有光，嘴皮子利索的“老廣播”，他就是商河縣分公司懷仁片區(qū)主管剛申星,一位時(shí)時(shí)刻刻把客戶放在心里的基層網(wǎng)格經(jīng)理。

剛申星是土生土長的懷仁鎮(zhèn)人，還是一位標(biāo)準(zhǔn)的“廣二代”，他父親就是當(dāng)?shù)氐睦蠌V播站長，為廣播電視事業(yè)奮斗了一輩子。因?yàn)檫@層關(guān)系，他在當(dāng)?shù)氐氖烊颂貏e多，村里的大爺大娘們都親切地稱呼已經(jīng)五十多歲的剛申星為“小剛”。

他從20歲就投入了廣播電視事業(yè)，從最早的模擬信號(hào)干起，經(jīng)過了架設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村村通桿路、鋪設(shè)同軸電纜、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)、再到現(xiàn)在的光纖入戶、享TV智能終端升級(jí)、固移融合套餐發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)發(fā)展歷程，他這個(gè)“老廣播”全都親身經(jīng)歷過。

干一行，愛一行。從業(yè)30年來，他辛勤耕耘在這片沃土，懷仁鎮(zhèn)五十八個(gè)行政村的村委領(lǐng)導(dǎo)，他個(gè)個(gè)熟悉，開展工作一路綠燈；當(dāng)?shù)赜芯€電視客戶加寬帶客戶共五千多戶，誰家啥情況？門朝哪？幾口人？啥套餐？他張口就來。為了服務(wù)客戶，他騎壞了三輛摩托車，為了更好的開展工作，又自費(fèi)買了輛面包車，天天奔波在各村各戶。咱的客戶也拿他不見外，除了有線電視，就是家里的燈頭插座，出了毛病也找他。

只有實(shí)心實(shí)意地想著客戶，才能取得客戶全心全意地支持。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)那年，他也遇到了工作難題，河西吳村的吳大叔，一開始對(duì)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)不太接受，總覺得家里有個(gè)機(jī)頂盒能看電視就行了，一直不愿意換盒子。剛申星連續(xù)去他家做了五六次的工作，一口一口的“大叔”喊著，可吳大叔就是犯了倔脾氣，嘴上雖然答應(yīng)著，可就是不行動(dòng)。直到有一次上門時(shí)，恰碰上吳大叔家的廚房電路出了故障，排煙的排氣扇和助燃的鼓風(fēng)機(jī)都罷了工，7月的盛夏，廚房里熱氣騰騰、炊煙刺眼嗆鼻。面對(duì)手足無措的吳大叔，剛申星問明情況，趕緊拿出測電筆，幫著檢修起來，從事廣播電視維修維護(hù)工作多年，這類小故障對(duì)他可以說是“小菜一碟”。查明了原因，修好了電路，看著剛申星的滿頭大汗、濕透的工裝，吳大叔十分感動(dòng)，主動(dòng)地提出參加數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，還實(shí)實(shí)在在地要留他吃飯。

2021年大年三十下午，快吃年夜飯的時(shí)候，剛申星接到西信村一個(gè)老客戶的電話，說是電視沒信號(hào)了，一家人都等著看春節(jié)晚會(huì)。他二話不說趕緊開車過去查看，到了客戶家中發(fā)現(xiàn)咱的線路信號(hào)沒有問題，初步判斷是電視機(jī)壞了，可是這個(gè)時(shí)候，維修電視的師傅也回家了?？粗蛻粢患医辜钡啬抗猓f“別著急，我先給你找臺(tái)電視，保證讓你看上春晚?！彼ゎ^開車回家，把自己家的電視裝到車上，又給客戶送過去，客戶看上了電視，一家連連稱謝。等他回到家，吃著愛人熱了又熱的年夜飯，他掛念客戶的心才放到肚子里。

2023年，剛申星提出了“兩條腿走路，三方面增收”工作思路。他解釋道：“所謂兩條腿走路，就是緊抓智能終端整體轉(zhuǎn)換和固移融合套餐發(fā)展兩項(xiàng)重點(diǎn)工作用勁；所謂三方面增收，就是瞄準(zhǔn)公客收入、智能終端、5G 192三項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)力?！?/p>

針對(duì)夏季居民外出打工走得早、歸家晚的特點(diǎn)，從5月份開始，剛申星帶領(lǐng)片區(qū)人員，早晨五點(diǎn)鐘入村，搶在居民出門打工之前開展地推，晚上九點(diǎn)鐘等到居民打工回來再入戶宣傳，他的工作時(shí)間根據(jù)客戶的作息時(shí)間不斷改變。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過連續(xù)幾個(gè)月的頑強(qiáng)奮戰(zhàn)，接連實(shí)現(xiàn)東李堂村、三皇廟、孟家三個(gè)村100%整體轉(zhuǎn)換，多年套餐訂購率100%，在商河分公司智能終端發(fā)展競賽活動(dòng)中，成績斐然。

5G 192業(yè)務(wù)推向市場后，剛申星認(rèn)識(shí)到這是提高片區(qū)收入，增加客戶規(guī)模的關(guān)鍵點(diǎn)。他不斷打磨話術(shù)，總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，了解客戶關(guān)注的問題，營銷成功率達(dá)到80%以上。為了發(fā)展5G 192業(yè)務(wù)，他積極發(fā)動(dòng)身邊的親戚、朋友、同學(xué)，先發(fā)展一批“種子客戶”，讓這些客戶體驗(yàn)到廣電5G 192業(yè)務(wù)的方便實(shí)用后，再策動(dòng)身邊的其他人，體驗(yàn)咱的新產(chǎn)品。

愛動(dòng)腦筋的剛申星還自費(fèi)為辦理了192號(hào)碼業(yè)務(wù)的商業(yè)客戶做了不干膠宣傳貼紙，一方面方便他們貼在門頭上廣而告之更換了業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，另一方面還有助于讓192打頭的號(hào)碼快速在當(dāng)?shù)匦纬烧J(rèn)知，起到了很好的宣傳作用。6月至7月份兩個(gè)月的時(shí)間，他個(gè)人營銷三年固移融合套餐57筆，兩個(gè)月的時(shí)間懷仁片區(qū)共完成95筆。

今年上半年，依靠著智能終端整體轉(zhuǎn)換和固移融合套餐發(fā)展這兩條腿，懷仁片區(qū)的公客收入同比增長17.63%，各項(xiàng)考核指標(biāo)均名列縣公司前茅。

是什么讓剛申星帶領(lǐng)的懷仁片區(qū)取得了這樣的好成績？他憨厚地說：“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作沒有啥竅門，就是實(shí)實(shí)在在地為客戶服務(wù)，其他運(yùn)營商在拼價(jià)格，我們必須要拼服務(wù)，十里八鄉(xiāng)的一定要服務(wù)好，把客戶的事當(dāng)成咱自己的事辦，有了好口碑，人家才能用住咱的產(chǎn)品?！?/p>

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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