濰坊濱海分公司職工袁振濤有多個截然不同的身份。

大多數時候，他是綜合部的報賬會計。除此之外，袁振濤有另一個身份——一線營銷行家。在做好財務本職工作之外，袁振濤努力經營“副業(yè)”，今年上半年，他累計完成了200余戶的上門服務，收費75300余元，辦理192號卡95張，挽留離網用戶5戶……

從財務“跨界”到市場營銷甚至一線運維，袁振濤經歷了什么？

濱海分公司是濰坊最特殊的縣級分公司，濱海轄區(qū)的農村居民有線電視收視費用全部由政府買單。近幾年，政府補貼額度出現斷崖式下降，公司收入也隨之下降。

從以前的吃喝不愁到公司幾十口人吃飯成了難題，濱海分公司面對的困難不僅于此。之前，公司經營壓力小，主要工作在運維保障上，生存發(fā)展倒逼全員營銷，干部職工只能走出辦公室跑市場、搞經營，各個業(yè)務鏈條上的工作量驟增，干部職工恨不得一個人當兩個人用。

公司黨委充分研判當前形勢和未來發(fā)展方向后，號召廣大職工全面開展“二次創(chuàng)業(yè)”，鼓勵一人多崗、一專多能、多勞多得，大量二線工作人員充實到服務一線開展工作。

袁振濤就是這個時候開始“兼職”到一線工作。

為了讓二線職工盡快勝任一線工作，公司組織了多輪培訓為大家“補課”，袁振濤也在實踐中虛心向身邊同事學習，用最短的時間掌握了Eboss系統(tǒng)操作以及線路維修知識，工作之余他拿起光功率計、紅光筆、光纖熔接機等設備反復練習使用方法，通過積極學習新知識新技能，袁振濤很快便具備了一線“單兵作戰(zhàn)能力”。

在一線跑了一段時間，袁振濤親身體會到市場營銷的不易，也漸漸悟出來一個重要心得：真誠。

日前，袁振濤撥通了即將到期老客戶袁家亮的電話，電話接通后，客戶得知是廣電的工作人員，立即口氣生硬地說，“你們別打電話了，用了你們的套餐經常手機上網卡頓，沒法用，這個月到期我就換別的。”不等袁振濤說話，客戶就掛斷了電話。

看著客戶對自己公司產品的抵觸，袁振濤心里五味雜陳，他當即騎上電動車往客戶家中趕。

“這么熱的天，你咋來了孩子?！碑斣駶厍瞄_袁大叔家門，客戶十分驚訝，反而先不好意思了。

“袁叔，我這次來就是給您解決問題的，不管您以后選擇使用哪家的產品，我都要在我們服務期內，給您把問題解決，讓您用好！”袁振濤真誠地跟客戶解釋了此行目的，又仔細做了信號檢查，經過反復測試，他終于找到問題所在。原來，客戶家的光貓到路由器的連接線不標準，且他的手機設置了不能自動連接路由器無線信號。找到問題后，袁振濤耐心向客戶解釋，并手把手教客戶自己拿著手機進行了多次測試。

細心、踏實，袁振濤的行為讓客戶口服心服，他說，“小伙子，沒想到你對俺這個事這么上心，就沖你的這份心，我還繼續(xù)用廣電的！”“袁叔如果您信任我的話，我替您代繳費，也免得您這么熱的天再去營業(yè)廳跑一趟?！笨蛻羲齑饝恕＞瓦@樣，客戶不僅沒有離網，還促成了一筆三年融合套餐業(yè)務。

和客戶溝通過程中，袁振濤總能巧妙抓住客戶感興趣的點。

近日，袁振濤到客戶周祥太家中拜訪，談話中，客戶拿出自己的新手機，開心地跟袁振濤分享，“你看看，這是我拿自己退休金買的，沒有花子女一分錢，但手機卻比子女用的要好得多”。

袁振濤順勢跟客戶討論起手機套餐問題，“大爺，您這手機套餐多少錢的？夠用嗎？”當得知客戶正在使用的其他運營商套餐流量少、經常不夠用，出門在外只有買菜付款才敢開流量時，他立刻向其介紹了廣電自有套餐和充值返話費活動，引導客戶自己算賬。客戶將兩個套餐做了對比，發(fā)現如果換成廣電套餐，每個月的實際消費會減少、而流量卻能增加，激動地當即就要辦理192號卡，“趕緊給我辦一個試試吧！”

敢張嘴、會算賬，掌握了這兩個跑市場的絕招，袁振濤這個“副業(yè)”逐漸做得風生水起。

他將各類手機套餐內容背得滾瓜爛熟，根據轄區(qū)客戶特點，精心挑選了四種號卡套餐，打印了5G產品資費明白紙，隨時隨地宣傳。在客戶家中，袁振濤通過咨詢客戶現有手機套餐的資費及組成部分，對比運營商的套餐，突出廣電號卡在內容及價格的優(yōu)勢，讓客戶明白消費、放心消費。

說到推薦業(yè)務的心得，袁振濤認為，信心是最重要的，“如果我們對自己的產品都沒有信心，不敢和用戶說，我們怎么可能把產品銷售出去”。

從辦公室到網格，袁振濤將個人成長融入公司發(fā)展大局，積極求變、主動應變；從后勤到一線，他實現了由專業(yè)財務人員到一線營銷高手的華麗轉身。

袁振濤是濱海分公司一專多能職工的佼佼者，他的事跡同時也是濱海分公司全員營銷、向前發(fā)展的一個縮影，在濱海，像他一樣把“副業(yè)”經營的有聲有色的員工還有很多，他們的加速成長，不僅為自己打開了事業(yè)發(fā)展新窗口，更有力激發(fā)了公司發(fā)展活力。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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