2012年-2023年，從23歲到34歲，我人生的黃金歲月工作在廣電網(wǎng)絡(luò)。

水是家鄉(xiāng)清，月是故鄉(xiāng)明。從小戀家的我，不羨慕北上廣的五彩繽紛，大學畢業(yè)后就毅然決定回家鄉(xiāng)工作。

入職濟寧分公司后，我被安排在梁山營業(yè)廳工作。還記得剛開始的時候，看見客戶訥訥地不知如何開口，我潛心觀察別的同事怎么接待客戶，晚上回到家一遍遍背誦業(yè)務(wù)話術(shù)，模擬接待客戶的場景，很快就能侃侃而談地為客戶介紹業(yè)務(wù)，成為了一名營銷能手。

2013年，我通過內(nèi)部招聘到濟寧分公司的客戶中心，白天晚上輪班，打亂了原來的作息時間，高強度的工作讓我一度夢境中都是電話鈴聲。為了更好地適應(yīng)崗位，除了扎實學習掌握業(yè)務(wù)知識外，我反復通過電話錄音提高細節(jié)專業(yè)能力。因為對濟寧市區(qū)位置不熟悉、派單影響工作效率，于是我便利用休息時間坐公交車來記住濟寧各小區(qū)位置。經(jīng)過一段時間的努力，我逐漸適應(yīng)，甚至沖破過一天200的通話量。在無數(shù)次與客戶交流服務(wù)中，我享受著“予人玫瑰手有余香”的快樂，也收獲著成長的喜悅。

2016年，為了積累基層工作經(jīng)驗，我主動要求來到高新太白營業(yè)部。在一次六四農(nóng)場的享TV置換中，更換完新機頂盒后，一位阿姨感覺比之前功能多、操作復雜，情緒激動的要求換回來，我等老人情緒稍平復后耐心為她講解更換后的優(yōu)勢、詳細介紹享TV中的豐富內(nèi)容和功能版塊，并手把手教給她操作。老年人接受程度較慢，我不厭其煩地一次次指導操作，最后甚至用起考試的方式：“姨，現(xiàn)在調(diào)到戲曲版塊；姨，再調(diào)到山東老年大學；姨，回看前天中央9臺的電視”。一次次操作成功后，老人對享TV產(chǎn)生了興趣，她笑哈哈地說我這把年紀竟然也學會了年輕人的點播操作。

有線電視銀齡工程建設(shè)是2022年濟寧市“民生實事”項目，為了如期完成安裝任務(wù)，讓銀齡老人盡快看上有線電視，一時間彷佛所有的工作節(jié)奏都加快了。我負責準備宣傳材料、做好物資儲備、安排加班人員就餐、核實名單信息、對接村委登記等等，加班加點已成常態(tài)。2022年底，身邊同事陸續(xù)感染新冠病毒一度影響了工作進度，但是每天還有不少老年客戶電話咨詢什么時候能給登記辦理，我主動要求到一線工作。

記得有次在常營村集中登記時，有位大媽急慌慌地拿著社?？ㄇ皝淼怯洠诘弥獩]有身份證不能辦理后，她特別著急，我把她請到一邊，耐心的解釋政策，我說登記必須用符合條件人的身份證復印件辦理，您想想身份證放哪里了？因為老人年歲比較大，有點耳背，盡管我大聲跟她交流，但她依然眼神茫然，答非所問。我說，等您找到身份證也可以去營業(yè)廳辦理，不用著急。老人聽后并不接受我的意見，生怕自己錯過這次登記，就享受不到這個政策了。

看著老人無助又著急的神情，我說大媽您別著急，我跟您回家，咱們仔細找找，如果找到身份證，直接就在家里辦理。到家后她翻箱倒柜還是沒找到，我提出要不然問問孩子是否見過，果不其然，電話那頭的孩子擔心老人自己在家，怕遇到詐騙便把老人身份證拿走了。為了能讓老人盡快登記，我便添加了老人孩子的微信，讓他把老人身份證拍照發(fā)過來，我拿著照片再打印出來。當老人看到自己也像別人那樣按手印登記后長長舒一口氣，抓著我的手不放，一個勁兒地道謝。

我平時服務(wù)的客戶以老年人居多，他們在辦理業(yè)務(wù)時往往有問題多、愛算計、好猶豫的特點，可是只要能將心比心地把他們當作自家長輩看待，耐心細致，不厭其煩，也能很容易得到他們的認可，到那個時候你就會發(fā)現(xiàn)，他們真的會和自家長輩一樣，全心全意地信任你、依賴你，不吝言辭地夸贊你、感激你，讓你在原本平凡瑣碎的工作中獲得小小的滿足和成就感，同時也感受到自己工作的價值和人生的意義。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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