當(dāng)中秋遇上了國慶，在這舉國歡慶，闔家團(tuán)圓的日子里，公司各服務(wù)戰(zhàn)線上的同事們選擇堅(jiān)守崗位，營業(yè)廳、呼叫中心、地推現(xiàn)場等都留下了他們奮斗的身影。

客服代表成功挽留銷戶用戶

9月30日，濟(jì)南分公司客服中心客服代表郭強(qiáng)軍接到用戶來電，對方表示正在使用的校園卡信號(hào)不好，要求在線銷戶退網(wǎng)。郭強(qiáng)軍沒有因用戶情緒激動(dòng)和退網(wǎng)意愿強(qiáng)烈而退卻，而是積極挽留。

郭強(qiáng)軍首先告知用戶如果銷戶后號(hào)卡無法保留，以后再找心儀的號(hào)碼就不容易了，再通過介紹套餐價(jià)格及套內(nèi)資源凸顯廣電號(hào)卡優(yōu)勢，進(jìn)一步打消用戶疑慮。當(dāng)?shù)弥脩糁車耐瑢W(xué)都在使用廣電校園卡時(shí)，她主動(dòng)告知用戶會(huì)立即將信號(hào)問題反饋給相關(guān)技術(shù)人員，查找問題、盡快解決，爭取最短時(shí)間內(nèi)改善報(bào)障位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

在郭強(qiáng)軍的極力挽留下，用戶同意撤銷銷戶申請，并對她積極處理問題的態(tài)度表示感謝，對廣電的服務(wù)表示非常滿意。作為一名客服代表，郭強(qiáng)軍始終用真誠打動(dòng)用戶，用真心服務(wù)用戶，讓用戶體驗(yàn)到來自廣電貼心、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營業(yè)員將心比心服務(wù)收獲用戶信任

中秋節(jié)當(dāng)天一大早，濟(jì)寧高新太白營業(yè)廳就迎來一位急匆匆辦業(yè)務(wù)的用戶，家住高新區(qū)紅星一號(hào)小區(qū)的宋老師，前來咨詢能否給家里加裝副機(jī)。營業(yè)員肖月明仔細(xì)詢問后得知，宋老師家中老人國慶期間要搬來同住，需要在臥室安裝副機(jī)，但是因?yàn)榧依镅b修改線了，不知道能不能盡快接通。

肖月明立刻跟維修同事聯(lián)系，確認(rèn)可以安裝。辦業(yè)務(wù)時(shí)，肖月明向宋老師推薦了營業(yè)廳正在開展的“金秋家電節(jié)”活動(dòng)，引導(dǎo)其到演示區(qū)體驗(yàn)，但宋老師執(zhí)意先去家電賣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

看到用戶態(tài)度堅(jiān)決，肖月明就把自己的手機(jī)號(hào)留給宋老師，并告知如有需要可以隨時(shí)提供幫助。當(dāng)天上午，宋老師在賣場跟肖月明電話聯(lián)系，提供了幾款型號(hào)，肖月明耐心地幫其對比價(jià)格，并推薦了性價(jià)比高的產(chǎn)品。

通過對比，宋老師決定在營業(yè)廳購買副機(jī)，“廣電平時(shí)維修服務(wù)都很及時(shí)，而且消費(fèi)也透明，相信在這里買的電視機(jī)也不會(huì)差”。肖月明立刻為宋老師派了加急訂單，趕在用戶家老人到家前為其成功安裝，服務(wù)態(tài)度受到用戶稱贊。

維修工作人員也是營銷行家

日照莒縣小店鎮(zhèn)前橫山村距離小店工作站大約10多里路，因該村地處偏僻、道路曲折難行，每次進(jìn)村維護(hù)，小店工作站客戶經(jīng)理白田德總會(huì)借機(jī)走訪用戶，順手為他們在家門口辦理業(yè)務(wù)。

這天，白田德到前橫山村維修，路經(jīng)村外養(yǎng)殖區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶主在室外忙碌，就停下腳步與其交流。在聊天過程中，白田德得知該養(yǎng)殖戶常年駐守在村外，時(shí)間長了難免感覺很悶。白田德向其推薦業(yè)務(wù)，并介紹了享TV融合套餐，用戶當(dāng)即決定辦理四年融合套餐。

考慮到此處網(wǎng)絡(luò)改造難、面積廣、線路長等原因，白田德立即打電話聯(lián)系小店工作站站長龐尊全，龐尊全動(dòng)員站上人員齊心協(xié)力，放線、調(diào)光，安裝機(jī)頂盒和路由器，一上午時(shí)間就為用戶安裝好，并手把手教會(huì)用戶使用，用戶十分滿意，又在其村內(nèi)的家中辦理了四年融合套餐。

熱火朝天的服務(wù)現(xiàn)場

雙節(jié)假期，各市公司“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)如火如荼地開展，結(jié)合營銷競賽和寬帶新體驗(yàn)活動(dòng)，宣傳企業(yè)品牌形象和服務(wù)理念，拉近與客戶的關(guān)系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

濟(jì)寧泗水縣分公司在泉林新城社區(qū)開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過入戶拜訪、現(xiàn)場講解，扎實(shí)做好服務(wù)進(jìn)社區(qū)、便捷操作演示、192號(hào)卡和享TV優(yōu)勢介紹，受到社區(qū)群眾的好評(píng)。

9月30日，威海環(huán)翠區(qū)分公司副經(jīng)理叢振幫（右一）、站長劉曉（右二）結(jié)合中秋節(jié)慶契機(jī)，到溫泉鄭家開展公眾客戶維修地推服務(wù)，走訪用戶并調(diào)研服務(wù)滿意度，同時(shí)宣傳講解演示享TV銀齡模式。

菏澤分公司開發(fā)區(qū)工作人員劉貞貞（左一）在劍橋公館小區(qū) “讓看電視更簡單”地推活動(dòng)現(xiàn)場，向小區(qū)居民詳細(xì)介紹智能終端操作便捷、收費(fèi)透明、信號(hào)高清的產(chǎn)品優(yōu)勢，針對不同客戶群體一對一推薦合適套餐，成功辦理了多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

菏澤定陶分公司董傳領(lǐng)（右二）主動(dòng)運(yùn)維，在入戶檢修信號(hào)的同時(shí)向客戶講解廣電享TV雙向互動(dòng)及“梨園專區(qū)”的產(chǎn)品內(nèi)容，董傳領(lǐng)的服務(wù)得到客戶的高度認(rèn)可，在該客戶的二次轉(zhuǎn)介紹下，成功置換享TV戶10戶。

保障安全傳輸?shù)氖刈o(hù)者

中秋、國慶假期來臨，正值亞運(yùn)會(huì)等安播重保期，技術(shù)人員做好各項(xiàng)安全保障工作，保障廣大電視用戶收看優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，確保全省100多萬手機(jī)用戶手機(jī)暢通。

省公司運(yùn)行維護(hù)管理部完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度，完成省網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備巡檢排除隱患，做好關(guān)鍵崗位雙人值班值守的安排，部門領(lǐng)導(dǎo)到一線值班值守。

9月30日上午，烈士紀(jì)念日向人民英雄敬獻(xiàn)花籃儀式將在天安門廣場舉行，濟(jì)寧分公司加強(qiáng)值班值守，全力做好直播轉(zhuǎn)播工作，對電視節(jié)目進(jìn)行巡檢瀏覽，保障安全傳輸、安全播出。

國慶假期，濟(jì)寧微山島景區(qū)人流量大，微山分公司在微山島值班值守，做好微山島智慧旅游景區(qū)智慧項(xiàng)目線路保障工作。9月30日上午，微山島一個(gè)點(diǎn)位的地埋線被綠化施工破壞，監(jiān)控、應(yīng)急廣播、無線覆蓋出現(xiàn)問題，微山公司集客部李賽（右一）、技術(shù)部李海波（左一）在現(xiàn)場迅速開展搶修工作，僅用了15分鐘信號(hào)恢復(fù)正常。

9月29日晚21時(shí)，威海經(jīng)區(qū)分公司技術(shù)部王彬（下）、徐銘江（上），在迪樂貝樂園安裝調(diào)試應(yīng)急廣播。

中秋節(jié)當(dāng)天，德州陵城區(qū)分公司技術(shù)部人員到客戶家中，解決安裝使用過程中的問題，客戶王先生表示，“中秋節(jié)還能過來給安裝，我認(rèn)準(zhǔn)你們廣電的服務(wù)了！以后會(huì)為你們多介紹客戶”。雙節(jié)來臨期間正是發(fā)展客戶的好時(shí)機(jī)，德州分公司以此鞏固客戶，發(fā)展新客戶。

雙節(jié)服務(wù)不停歇，堅(jiān)守崗位不打烊，廣電人用質(zhì)樸真摯的方式，形成一道道亮麗的風(fēng)景線，以奮斗者之姿,獻(xiàn)禮祖國華誕。