勞有所得,心有所向,“雙節(jié)”期間,為了更好服務(wù)客戶,全省廣電人舍小家、為大家,堅持忙碌在營銷、客服、運維等各個服務(wù)崗位上,將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)村莊,為安全播出傾情護(hù)航,用辛勤付出詮釋奮斗之美,有力提升了各項經(jīng)營業(yè)績,使廣電服務(wù)形象深入人心?!半p節(jié)”假期即將收官,廣電精彩仍在繼續(xù)!
廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)
“雙節(jié)”假期,“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動在全省如火如荼地開展,各地市公司踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,強化主動運維,將廣電特色活動、優(yōu)惠產(chǎn)品及溫情服務(wù)送到客戶身邊。
據(jù)不完全統(tǒng)計,“雙節(jié)”期間,全省共開展“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動近1500場,參與人數(shù)近7000人,熱鬧的地推活動、持續(xù)的入戶拜訪有效增加了廣電社會知名度,“開機看直播”“廣電寬帶新升級”成為這個假期的新熱詞。
濟南歷下區(qū)分公司認(rèn)真規(guī)劃地推活動流程,前期通過聯(lián)系物業(yè)在業(yè)主群群發(fā)活動通知、一對一電話聯(lián)系社區(qū)用戶通知對活動進(jìn)行預(yù)熱,活動中在地推現(xiàn)場分發(fā)宣傳單、入戶拜訪、電話拜訪三管齊下宣傳,積極推廣廣電寬帶提速加量不加價、有線電視治理“套娃”收費情況、一鍵看直播等?,F(xiàn)場為用戶辦理手機卡、抽獎,圖為10月5日,分公司在洄龍小區(qū)開展地推活動,為用戶在家門口辦理192號卡、電視續(xù)費等業(yè)務(wù),收現(xiàn)數(shù)萬元。
德州寧津分公司網(wǎng)格營銷員楊春暉(右)和同事輪流堅守在服務(wù)一線,10月5日,輪休居家秋收的他接到客戶張先生電話,對方希望盡快辦理一張手機號卡。楊春暉立即扔下農(nóng)活、換上工裝,自駕40多公里上門為客戶辦業(yè)務(wù),服務(wù)態(tài)度受到客戶肯定。
濱州博興分公司市場部主任孫洪濤(左一)節(jié)日期間每天堅守在工作崗位,參與了油田小區(qū)、赤官村、張官村、大營村老年公寓、范家村“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動及入戶拜訪,地推營銷期間共辦理續(xù)費162單,合計金額34992元,辦理192號卡172張,細(xì)心周到的服務(wù)得到了廣電客戶一致好評。
暖心守護(hù)不斷檔
好的服務(wù),就是和客戶雙向奔赴。節(jié)日期間,公司治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作不斷取得新突破,引發(fā)社會主流媒體點贊宣傳,許多市民慕名到廣電營業(yè)廳體驗產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。延長服務(wù)時間、場景布置一新、推出節(jié)日特色活動……這個假期,遍布全省的廣電營業(yè)廳給足了客戶節(jié)日儀式感。
“真是太好了,我下班晚,還以為你們這里也下班了呢!”10月1日晚7點半,威海文登分公司龍山站營業(yè)員姚慧(右)接待了一位到廳客戶,客戶進(jìn)門就對營業(yè)廳延長服務(wù)時間的做法高度稱贊,聽完姚慧介紹后,當(dāng)即辦理了一張雙百192號卡并現(xiàn)場充值。
讓客戶真正了解有線電視、愛用有線電視,積極向客戶宣傳有線電視“套娃”收費和操作復(fù)雜治理成果,成為廣電人這個假期的新使命。
德州平原縣分公司營業(yè)廳員工于菲為客戶講解廣電有線享TV業(yè)務(wù)和預(yù)防電視“套娃”收費相關(guān)知識,展示享TV改版后“開機看直播”和免費專區(qū)等版塊的操作。
泰安岱岳分公司城區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員楊珍珍為客戶介紹享TV業(yè)務(wù),享TV首頁免費點播專區(qū)豐富的影視內(nèi)容受到客戶喜愛。
節(jié)日期間,10099、96123雙客服熱線來電量達(dá)到全年峰值,濟南分公司客戶服務(wù)部啟動假期熱線應(yīng)急預(yù)案,客服中臺優(yōu)先進(jìn)線接聽電話,同時調(diào)度聽班備班和“居家支援先鋒隊”進(jìn)線支援,保證用戶來電得到及時響應(yīng)。雙節(jié)期間,10099和96123熱線受理用戶來電近30000通,他們在平凡的崗位上,滿懷“客戶為先,服務(wù)為榮”的初心,為祖國獻(xiàn)禮!
安全收視有保障
哪里有客戶的需要,哪里就是前進(jìn)的方向。公司技術(shù)運維戰(zhàn)線的同事們“雙節(jié)”期間也默默堅守在工作崗位,他們嚴(yán)陣以待、反應(yīng)迅速,以實際行動保障線路安全傳輸、保障安全播出萬無一失。
青島分公司落實安全播出主體責(zé)任,配強值班力量,黨員干部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、堅守一線崗位,對關(guān)鍵系統(tǒng),核心設(shè)備骨干線路加大巡檢巡查密度。播出前端和傳輸?shù)汝P(guān)鍵崗位保障人員緊密聯(lián)動,24小時待命,確保應(yīng)急處置,扎實做好杭州亞運會和國慶重保期安全播出保障工作。
東營勝利油田分公司龔銳凌晨加班加點排查黃河路、西三路等系列主干光交,檢查信號質(zhì)量,維護(hù)好用戶節(jié)假日期間的收視需求。
泰安肥城分公司老城街道光纜被施工破壞,技術(shù)部工作人員劉魯和同事在野草叢中擺起工作臺,不顧蚊蟲叮咬爭分奪秒進(jìn)行光纜熔接,以最快速度恢復(fù)信號傳輸。
假期堅守服務(wù),既是公司對廣大客戶的全面回饋,也是升級服務(wù)能力的實際舉措,國慶佳節(jié)即將收官,廣電精彩仍在繼續(xù)……