勞有所得，心有所向，“雙節(jié)”期間，為了更好服務(wù)客戶，全省廣電人舍小家、為大家，堅(jiān)持忙碌在營(yíng)銷、客服、運(yùn)維等各個(gè)服務(wù)崗位上，將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)村莊，為安全播出傾情護(hù)航，用辛勤付出詮釋奮斗之美，有力提升了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使廣電服務(wù)形象深入人心?！半p節(jié)”假期即將收官，廣電精彩仍在繼續(xù)！

廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)

“雙節(jié)”假期，“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)在全省如火如荼地開展，各地市公司踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化主動(dòng)運(yùn)維，將廣電特色活動(dòng)、優(yōu)惠產(chǎn)品及溫情服務(wù)送到客戶身邊。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“雙節(jié)”期間，全省共開展“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)近1500場(chǎng)，參與人數(shù)近7000人，熱鬧的地推活動(dòng)、持續(xù)的入戶拜訪有效增加了廣電社會(huì)知名度，“開機(jī)看直播”“廣電寬帶新升級(jí)”成為這個(gè)假期的新熱詞。

濟(jì)南歷下區(qū)分公司認(rèn)真規(guī)劃地推活動(dòng)流程，前期通過(guò)聯(lián)系物業(yè)在業(yè)主群群發(fā)活動(dòng)通知、一對(duì)一電話聯(lián)系社區(qū)用戶通知對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱，活動(dòng)中在地推現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)宣傳單、入戶拜訪、電話拜訪三管齊下宣傳，積極推廣廣電寬帶提速加量不加價(jià)、有線電視治理“套娃”收費(fèi)情況、一鍵看直播等。現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理手機(jī)卡、抽獎(jiǎng)，圖為10月5日，分公司在洄龍小區(qū)開展地推活動(dòng)，為用戶在家門口辦理192號(hào)卡、電視續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)，收現(xiàn)數(shù)萬(wàn)元。

德州寧津分公司網(wǎng)格營(yíng)銷員楊春暉（右）和同事輪流堅(jiān)守在服務(wù)一線，10月5日，輪休居家秋收的他接到客戶張先生電話，對(duì)方希望盡快辦理一張手機(jī)號(hào)卡。楊春暉立即扔下農(nóng)活、換上工裝，自駕40多公里上門為客戶辦業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度受到客戶肯定。

濱州博興分公司市場(chǎng)部主任孫洪濤（左一）節(jié)日期間每天堅(jiān)守在工作崗位，參與了油田小區(qū)、赤官村、張官村、大營(yíng)村老年公寓、范家村“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)及入戶拜訪，地推營(yíng)銷期間共辦理續(xù)費(fèi)162單，合計(jì)金額34992元，辦理192號(hào)卡172張，細(xì)心周到的服務(wù)得到了廣電客戶一致好評(píng)。

暖心守護(hù)不斷檔

好的服務(wù)，就是和客戶雙向奔赴。節(jié)日期間，公司治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作不斷取得新突破，引發(fā)社會(huì)主流媒體點(diǎn)贊宣傳，許多市民慕名到廣電營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、場(chǎng)景布置一新、推出節(jié)日特色活動(dòng)……這個(gè)假期，遍布全省的廣電營(yíng)業(yè)廳給足了客戶節(jié)日儀式感。

“真是太好了，我下班晚，還以為你們這里也下班了呢！”10月1日晚7點(diǎn)半，威海文登分公司龍山站營(yíng)業(yè)員姚慧（右）接待了一位到廳客戶，客戶進(jìn)門就對(duì)營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的做法高度稱贊，聽(tīng)完姚慧介紹后，當(dāng)即辦理了一張雙百192號(hào)卡并現(xiàn)場(chǎng)充值。

讓客戶真正了解有線電視、愛(ài)用有線電視，積極向客戶宣傳有線電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜治理成果，成為廣電人這個(gè)假期的新使命。

德州平原縣分公司營(yíng)業(yè)廳員工于菲為客戶講解廣電有線享TV業(yè)務(wù)和預(yù)防電視“套娃”收費(fèi)相關(guān)知識(shí)，展示享TV改版后“開機(jī)看直播”和免費(fèi)專區(qū)等版塊的操作。

泰安岱岳分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員楊珍珍為客戶介紹享TV業(yè)務(wù)，享TV首頁(yè)免費(fèi)點(diǎn)播專區(qū)豐富的影視內(nèi)容受到客戶喜愛(ài)。

節(jié)日期間，10099、96123雙客服熱線來(lái)電量達(dá)到全年峰值，濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部啟動(dòng)假期熱線應(yīng)急預(yù)案，客服中臺(tái)優(yōu)先進(jìn)線接聽(tīng)電話，同時(shí)調(diào)度聽(tīng)班備班和“居家支援先鋒隊(duì)”進(jìn)線支援，保證用戶來(lái)電得到及時(shí)響應(yīng)。雙節(jié)期間，10099和96123熱線受理用戶來(lái)電近30000通，他們?cè)谄椒驳膷徫簧?，滿懷“客戶為先，服務(wù)為榮”的初心，為祖國(guó)獻(xiàn)禮！

安全收視有保障

哪里有客戶的需要，哪里就是前進(jìn)的方向。公司技術(shù)運(yùn)維戰(zhàn)線的同事們“雙節(jié)”期間也默默堅(jiān)守在工作崗位，他們嚴(yán)陣以待、反應(yīng)迅速，以實(shí)際行動(dòng)保障線路安全傳輸、保障安全播出萬(wàn)無(wú)一失。

青島分公司落實(shí)安全播出主體責(zé)任，配強(qiáng)值班力量，黨員干部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、堅(jiān)守一線崗位，對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)，核心設(shè)備骨干線路加大巡檢巡查密度。播出前端和傳輸?shù)汝P(guān)鍵崗位保障人員緊密聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)待命，確保應(yīng)急處置，扎實(shí)做好杭州亞運(yùn)會(huì)和國(guó)慶重保期安全播出保障工作。

東營(yíng)勝利油田分公司龔銳凌晨加班加點(diǎn)排查黃河路、西三路等系列主干光交，檢查信號(hào)質(zhì)量，維護(hù)好用戶節(jié)假日期間的收視需求。

泰安肥城分公司老城街道光纜被施工破壞，技術(shù)部工作人員劉魯和同事在野草叢中擺起工作臺(tái)，不顧蚊蟲叮咬爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行光纜熔接，以最快速度恢復(fù)信號(hào)傳輸。

假期堅(jiān)守服務(wù)，既是公司對(duì)廣大客戶的全面回饋，也是升級(jí)服務(wù)能力的實(shí)際舉措，國(guó)慶佳節(jié)即將收官，廣電精彩仍在繼續(xù)……