“老張，這都快9點了，你拿著工具包著急忙慌地又干啥去？”

“剛才一位大娘打電話咧，說是電視沒信號了，回頭說，我得趕緊去看看！”

這個急匆匆沖進夜色里的人，是曹縣分公司城區(qū)片區(qū)經(jīng)理張慶功，給他打電話的張大娘是住在青菏麗景小區(qū)的一位廣電老客戶。

張大娘年近80歲，又是獨居。之前的一次維修服務(wù)讓張慶功對老人的日常生活有了一些了解，此后他就對老人留了一份心。張慶功知道，晚上8點多，正是張大娘看電視劇的時間，這時要是沒有信號，她肯定很著急。想到這兒，張慶功更加步履匆匆……

這便是張慶功日常工作的一個縮影。

別看張慶功曬得黝黑、外表“粗糙”，事實上，他是個細心又熱心的人，服務(wù)著轄區(qū)過萬戶客戶，他深知做好客戶服務(wù)的重要性。

轄區(qū)客戶多、需求多，雖然公司有報修辦結(jié)時限，但對于像張大娘這樣的特殊客戶、特殊情況，張慶功總是趕早不趕晚，立報立修、特事特辦、加班加點的情況也不少見。他常常打趣自己：“不是在檢修，就是在趕往“下一單”的路上?！?/p>

忙碌一直是張慶功生活的主旋律。

疫情期間，張慶功家所在的社區(qū)封控，一向閑不住的他只能“被迫”居家休息。在家坐臥難安一天后，他主動與社區(qū)聯(lián)系，報名參加小區(qū)志愿服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)是信息集散地，忙碌之余，張慶功就在一旁聽大家聊天，有一個物業(yè)工作人員說：“咱小區(qū)的大學(xué)生們剛從學(xué)校回來，這又封到家里了，聽說王哥家的孩子正準(zhǔn)備考研呢，家里沒網(wǎng)，課也上不成”，捕捉到這條信息，張慶功立馬來了精神，湊著話頭上前打聽細節(jié)。

“我家就有工具，反正都在小區(qū)內(nèi)活動，就讓我去幫著調(diào)調(diào)信號吧，別耽誤孩子上課”，與物業(yè)經(jīng)理溝通后，張慶功主動和業(yè)主王先生聯(lián)系，王先生此時正在為沒有網(wǎng)絡(luò)的事發(fā)愁呢。

當(dāng)天，張慶功先是聯(lián)系了后臺同事遠程協(xié)助，自己做好消殺后入戶為王先生家調(diào)通了信號。后來，王先生家的孩子考研成功，他還特意打電話給張慶功報喜并表示感謝。現(xiàn)在，王先生已經(jīng)成了廣電的忠實客戶。

前段時間，曹縣雷雨天氣頻繁，維修量也隨之增多，張慶功更忙了。

他總是腳步匆匆、風(fēng)風(fēng)火火，早上5點多，他已經(jīng)開始沿著線路檢修，天黑了他還在去客戶家維修的路上，十天半個月才能準(zhǔn)時回家吃次晚飯。對此，張慶功的家人也逐漸習(xí)以為常。

就在這個時候，張慶功患有阿爾茲海默癥的父親突然病情加重，不能進食，不得不住院治療。

一邊是父親，一邊是客戶，張慶功陷入了兩難抉擇，兩邊都是“責(zé)任”，哪一頭都割舍不下。這時，還是妻子了解他，對他說：“我請假了，你去忙工作吧，家里你放心?！薄澳前滋炷憔筒傩南?，晚上我來陪?！睕]了后顧之憂，張慶功又踏踏實實地投入到服務(wù)客戶的工作中去。

努力不一定有收獲，但收獲一定是努力換來的。有良好的客戶情感基礎(chǔ)，再加上自己馳而不息地努力，張慶功總能很好地完成公司下達的任務(wù)目標(biāo)。

去年，張慶功被省公司評為“百佳網(wǎng)格經(jīng)理”。今年，在“五動一夏 好禮相見”“五個一服務(wù)錦囊進社區(qū)”“周末大促PK賽”等營銷活動中，張慶功都有突出的表現(xiàn)，截至目前，他負責(zé)的片區(qū)新發(fā)展寬帶1028戶、智能終端834戶、192移網(wǎng)客戶317戶。

“我的成績都來自客戶的支持，金杯銀杯不如客戶口碑”，張慶功不是個會“唱高調(diào)”的人，他自己總結(jié)說，“市場的天平一直處于優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一端，而砝碼就是對客戶的充分理解與尊重、反應(yīng)迅速技能精湛的專業(yè)素養(yǎng)以及換位思考的感情溝通?！?/p>

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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