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【以客戶為中心】閑不住的老張

“老張,這都快9點(diǎn)了,你拿著工具包著急忙慌地又干啥去?”

“剛才一位大娘打電話咧,說是電視沒信號(hào)了,回頭說,我得趕緊去看看!”

這個(gè)急匆匆沖進(jìn)夜色里的人,是曹縣分公司城區(qū)片區(qū)經(jīng)理張慶功,給他打電話的張大娘是住在青菏麗景小區(qū)的一位廣電老客戶。

張大娘年近80歲,又是獨(dú)居。之前的一次維修服務(wù)讓張慶功對(duì)老人的日常生活有了一些了解,此后他就對(duì)老人留了一份心。張慶功知道,晚上8點(diǎn)多,正是張大娘看電視劇的時(shí)間,這時(shí)要是沒有信號(hào),她肯定很著急。想到這兒,張慶功更加步履匆匆……

這便是張慶功日常工作的一個(gè)縮影。

別看張慶功曬得黝黑、外表“粗糙”,事實(shí)上,他是個(gè)細(xì)心又熱心的人,服務(wù)著轄區(qū)過萬(wàn)戶客戶,他深知做好客戶服務(wù)的重要性。

轄區(qū)客戶多、需求多,雖然公司有報(bào)修辦結(jié)時(shí)限,但對(duì)于像張大娘這樣的特殊客戶、特殊情況,張慶功總是趕早不趕晚,立報(bào)立修、特事特辦、加班加點(diǎn)的情況也不少見。他常常打趣自己:“不是在檢修,就是在趕往“下一單”的路上?!?/p>

忙碌一直是張慶功生活的主旋律。

疫情期間,張慶功家所在的社區(qū)封控,一向閑不住的他只能“被迫”居家休息。在家坐臥難安一天后,他主動(dòng)與社區(qū)聯(lián)系,報(bào)名參加小區(qū)志愿服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)是信息集散地,忙碌之余,張慶功就在一旁聽大家聊天,有一個(gè)物業(yè)工作人員說:“咱小區(qū)的大學(xué)生們剛從學(xué)?;貋?lái),這又封到家里了,聽說王哥家的孩子正準(zhǔn)備考研呢,家里沒網(wǎng),課也上不成”,捕捉到這條信息,張慶功立馬來(lái)了精神,湊著話頭上前打聽細(xì)節(jié)。

“我家就有工具,反正都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng),就讓我去幫著調(diào)調(diào)信號(hào)吧,別耽誤孩子上課”,與物業(yè)經(jīng)理溝通后,張慶功主動(dòng)和業(yè)主王先生聯(lián)系,王先生此時(shí)正在為沒有網(wǎng)絡(luò)的事發(fā)愁呢。

當(dāng)天,張慶功先是聯(lián)系了后臺(tái)同事遠(yuǎn)程協(xié)助,自己做好消殺后入戶為王先生家調(diào)通了信號(hào)。后來(lái),王先生家的孩子考研成功,他還特意打電話給張慶功報(bào)喜并表示感謝。現(xiàn)在,王先生已經(jīng)成了廣電的忠實(shí)客戶。

前段時(shí)間,曹縣雷雨天氣頻繁,維修量也隨之增多,張慶功更忙了。

他總是腳步匆匆、風(fēng)風(fēng)火火,早上5點(diǎn)多,他已經(jīng)開始沿著線路檢修,天黑了他還在去客戶家維修的路上,十天半個(gè)月才能準(zhǔn)時(shí)回家吃次晚飯。對(duì)此,張慶功的家人也逐漸習(xí)以為常。

就在這個(gè)時(shí)候,張慶功患有阿爾茲海默癥的父親突然病情加重,不能進(jìn)食,不得不住院治療。

一邊是父親,一邊是客戶,張慶功陷入了兩難抉擇,兩邊都是“責(zé)任”,哪一頭都割舍不下。這時(shí),還是妻子了解他,對(duì)他說:“我請(qǐng)假了,你去忙工作吧,家里你放心?!薄澳前滋炷憔筒傩南?,晚上我來(lái)陪?!睕]了后顧之憂,張慶功又踏踏實(shí)實(shí)地投入到服務(wù)客戶的工作中去。

努力不一定有收獲,但收獲一定是努力換來(lái)的。有良好的客戶情感基礎(chǔ),再加上自己馳而不息地努力,張慶功總能很好地完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

去年,張慶功被省公司評(píng)為“百佳網(wǎng)格經(jīng)理”。今年,在“五動(dòng)一夏 好禮相見”“五個(gè)一服務(wù)錦囊進(jìn)社區(qū)”“周末大促PK賽”等營(yíng)銷活動(dòng)中,張慶功都有突出的表現(xiàn),截至目前,他負(fù)責(zé)的片區(qū)新發(fā)展寬帶1028戶、智能終端834戶、192移網(wǎng)客戶317戶。

“我的成績(jī)都來(lái)自客戶的支持,金杯銀杯不如客戶口碑”,張慶功不是個(gè)會(huì)“唱高調(diào)”的人,他自己總結(jié)說,“市場(chǎng)的天平一直處于優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一端,而砝碼就是對(duì)客戶的充分理解與尊重、反應(yīng)迅速技能精湛的專業(yè)素養(yǎng)以及換位思考的感情溝通。”


《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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