“喂,小韓,我家電視沒影了?屏幕上一串?dāng)?shù)字上下跳!”“你找出電視遙控器,按下信號源,選擇HDMI,按確認?!薄昂昧耍昧?,電視出影了,謝謝啊!”
“韓經(jīng)理,我家網(wǎng)絡(luò)斷了?電視還正常能看呢。”“網(wǎng)斷了但電視信號正常一般是路由器死機故障,你重啟下路由器看看?!薄澳苌暇W(wǎng)了,不用來家里了,麻煩啦!”
“通過電話和視頻,我就能解決大部分的常見故障?!闭f這話的就是博興分公司曹王網(wǎng)格經(jīng)理韓修鍵。他2010年加入廣電,13年間,扎根基層,全心全意服務(wù)著網(wǎng)格內(nèi)的廣大客戶;單兵作戰(zhàn),練就了一身過硬的技能本領(lǐng)。
(圖為韓修鍵演示如何用光功率計測試信號值,找出維修點)
堅守一線的“哨兵”。每天清晨7:00,韓修鍵準(zhǔn)時開始了他的巡線日常,按照省市環(huán)網(wǎng)的走向一個人巡護一圈;傍晚17:00左右,當(dāng)完成一天的維修安裝任務(wù)時,他也會在村子里走一圈,檢查我們的光纜線路。韓修鍵說:“巡線的工作極其重要,并不是想象的那么簡單,有時候會有光纜被超高車輛刮下來,也有線路被鳥啄斷,我們要及時發(fā)現(xiàn)問題,避免出現(xiàn)雙斷而造成傳輸中斷,保障安全播出。”
9月27日傍晚,他在線路巡檢過程中發(fā)現(xiàn)曹王鎮(zhèn)賈楊村有一處線桿斷裂,存在安全隱患,想到馬上就是中秋節(jié)了,必須盡快把斷桿清理掉,于是他從村委借來大錘,一錘一錘的開始敲打斷桿,聽著門外鏗鏘有力的敲打聲,附近好心的村民也過來幫忙清理,清理完斷桿已經(jīng)晚上快九點了,村委的同志也過來和韓修鍵說感謝,韓修鍵拍拍滿身的灰塵說道:“不用謝啊,馬上過中秋了,過往車輛多,這個斷桿要是砸傷人或者刮到其他線路,那多危險!”
(圖為韓修鍵在曹博興王鎮(zhèn)賈楊村清理斷桿隱患,熱心村民幫忙拍照)
為民服務(wù)的“勤務(wù)兵”。2022年的除夕,忙碌了一天的韓修鍵正準(zhǔn)備吃年夜飯,突然接到曹二村李大爺?shù)膱笮揠娫挘拔梗№n,我家電視沒信號了,大過年的也不知道哪里壞了,你快點來看一下吧!”電話中李大爺非常著急。想到李大爺耳背,電話里指導(dǎo)排查故障有難度,韓修鍵放下電話拿起工具包就往客戶家中趕。到了李大爺家里,經(jīng)過檢查,線路沒有問題,機頂盒信號燈也正常,只是家中大掃除碰掉了線路插頭。連接好線路后,為了避免下次發(fā)生類似的情況,韓修鍵從大爺家中找到一個鞋盒子,打好孔,把插著機頂盒和路由器的插排放進去,再把線一根根的順出來。完成后他和大爺說“以后大掃除不用碰線,把盒子搬起來擦擦底下桌子就行了,這樣也不容易蹭掉電線了”。李大爺連連道謝,一個勁的夸韓師傅專業(yè)。
(圖為韓修鍵在曹王村新建村委進行線路鋪設(shè)工作)
保戶增收的“尖兵”。曹王鎮(zhèn)是全國不銹鋼廚房設(shè)備生產(chǎn)基地,大部分人都在當(dāng)?shù)氐脑罹邚S上班,正常的上班時間很難找到客戶,于是韓修鍵主動放棄中午晚上和周末休息的時間,錯峰上門,加大拜訪力度和頻率。同時利用中午工人午飯時間到工廠餐廳搞營銷活動,就這樣一戶一戶慢慢積累,堅持不懈的做好保戶增收工作,努力發(fā)展新業(yè)務(wù)。2023年1-3季度曹王片區(qū)有線電視用戶2156戶,較2022年末增加了143戶。
今年9月份,韓修鍵通過餐廳營銷發(fā)展了一個新客戶張先生,張先生表示晚上19:00后有時間安裝,于是韓修鍵就按照約定的時間晚上上門。安裝完成后,韓修細致介紹了享TV機頂盒的諸多功能:能回看、能看電影、電視??;享TV 開機界面也進行了升級,直接進入直播頻道,不像其他網(wǎng)絡(luò)機頂盒,看個電視不斷收費;也向客戶表明了我們廣電治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜的決心。沒成想一次常規(guī)的安裝竟有了意外收獲,張先生對韓修鍵做事認真、手腳勤快的服務(wù)態(tài)度和公司機頂盒操作簡單很滿意,主動提出要將老母親家中的網(wǎng)絡(luò)電視換成享TV機頂盒,韓修鍵馬上和客戶約定了下次的上門時間。
與人相處,聰明不如真誠,精明不如厚道,靠譜、踏實,才是做人的根本。韓修鍵是這樣說的,也是這樣做的。他的頭盔上用記號筆寫著廣電韓修鍵和手機號碼,不管是入戶維修還是地推營銷他都帶著安全帽,希望更多的客戶能夠第一時間找到他。
(圖為韓修鍵為客戶安裝調(diào)試機頂盒)
攻堅克難的“特種兵”。作為每天和客戶打交道的一線網(wǎng)格經(jīng)理,韓修鍵深知做好客戶服務(wù)的重要性。多年來,韓修鍵跑遍了曹王鎮(zhèn)32個村的每一個角落,參與到每一個工程的設(shè)計、安裝、入戶、維修。2021年,曹王鎮(zhèn)開始光纖入戶,一開始很多客戶都有抵觸,不想更換新機頂盒。韓修鍵就利用自己多年積攢下的客戶基礎(chǔ),開始逐個上門對不愿光纖入戶的客戶進行勸說。到2022年,曹王鎮(zhèn)32個村全部完成了無源化改造,期間,韓修鍵不折不扣地做到了100%的入戶,對所有的在網(wǎng)客戶都進行了拜訪。光纖入戶后,維修率大大降低。根據(jù)市公司要求,韓修鍵又開始電表停電銷戶工作,他認真的查看每個村每塊電表的情況,分析線路的用電結(jié)構(gòu),最后完成銷戶電表69塊,為公司每年節(jié)約電費16000余元。公司簽訂博興政法委雪亮監(jiān)控工程集客項目后,韓修鍵又有了新的任務(wù),他像偵察兵一樣每天查看曹王網(wǎng)格的462個攝像頭,保證每個攝像頭的正常上線,日上線率98%以上。
(圖為博興雪亮監(jiān)控工程每日監(jiān)控大屏)
扎根基層為民服務(wù)的韓修鍵沒有驚天動地的事跡,可是,他以日復(fù)一日的堅守和努力,在廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展之路上,留下了屬于他的奮斗者足跡。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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