手機(jī)傳來(lái)一陣微信語(yǔ)音：“是呂經(jīng)理嗎?我是你張奶奶，我這遙控器沒(méi)法用了，去哪買啊？”

“張奶奶，我下了班給你捎一個(gè)過(guò)去吧，就著給你學(xué)習(xí)一下，到時(shí)候用一個(gè)遙控器就能同時(shí)操作電視機(jī)和機(jī)頂盒了?！?/p>

這個(gè)回復(fù)消息的人是德城分公司網(wǎng)格經(jīng)理呂靜，給她發(fā)微信的是宏力宿舍一位年近70的老用戶。

張奶奶是一位獨(dú)居老人，平時(shí)子女上班忙，只要有電視或手機(jī)問(wèn)題就給呂靜打語(yǔ)音電話，無(wú)論何時(shí)何地，她都會(huì)第一時(shí)間上門幫助老人解決問(wèn)題，可能有時(shí)候就是電視按錯(cuò)了沒(méi)信號(hào)或者是遙控器需要更換電池。

自從2016年擔(dān)任網(wǎng)格經(jīng)理開(kāi)始，呂靜為了更好的服務(wù)用戶，開(kāi)始添加用戶微信，老用戶、意向用戶、合作物業(yè)的負(fù)責(zé)人都加了個(gè)遍，微信用戶慢慢的累積達(dá)到近1萬(wàn)人左右。

根據(jù)多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，呂靜總結(jié)了多套營(yíng)銷方法與技巧，其中《微信助力品牌營(yíng)銷》多次在德州分公司內(nèi)部推廣，她本人也多次獲得省公司“百佳網(wǎng)格經(jīng)理”、榜樣在身邊的“榜樣人物”、“服務(wù)之星”、“保戶英雄”二等獎(jiǎng)等。

多年來(lái)，憑借自己鉆研的營(yíng)銷方法，她都超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，2023年以來(lái)個(gè)人收現(xiàn)、5G手機(jī)卡辦理、多經(jīng)產(chǎn)品銷售等任務(wù)完成量始終名列前茅。

有人問(wèn)呂靜為什么想起來(lái)要加用戶微信？

呂靜說(shuō)：“加用戶微信最早是為了用戶報(bào)修、繳費(fèi)方便，后來(lái)希望通過(guò)微信將廣電的服務(wù)和營(yíng)銷結(jié)合在一起，圍繞用戶所需的任何需求做接觸，把廣電“先服務(wù),后營(yíng)銷”的理念借助微信平臺(tái)做推廣，最大的體現(xiàn)出廣電“服務(wù)民生”口碑的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

呂靜平時(shí)喜歡在地推和走訪用戶時(shí)，加用戶微信成為好友，遇到用戶報(bào)修盡量微信指導(dǎo)用戶操作，并錄制了一些故障的小視頻發(fā)給用戶。呂靜都會(huì)詳細(xì)備注用戶的姓名地址等信息，當(dāng)用戶跟她聯(lián)系時(shí)，她都可以最短的時(shí)間查詢到用戶家的交費(fèi)情況。呂靜的手機(jī)都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，看到咨詢的微信都會(huì)及時(shí)回復(fù),有的用戶會(huì)當(dāng)做微信客服來(lái)咨詢。

有一位租房的欒姓有線電視用戶，在朋友圈發(fā)布招聘技師，溝通中了解到他跟朋友合伙開(kāi)了一間足道館，呂靜在微信上備注了他的職業(yè)。微信中，呂靜借著向他學(xué)習(xí)養(yǎng)生（泡腳）知識(shí)，了解到足道館正在裝修，每個(gè)房間都需要安裝電視，便向他介紹了享TV的融合套餐，建議他每個(gè)房間安裝獨(dú)立的網(wǎng)線和路由器，達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。在與用戶深度講解了享TV的價(jià)格、政策、內(nèi)容、體驗(yàn)、售后服務(wù)后，用戶果斷放棄了低價(jià)格的IPTV，25個(gè)房間都辦理了享TV融合套餐。

微信已經(jīng)成了她維系用戶最常用的工具，備注用戶的職業(yè)喜好，在溝通中更容易切入話題。微信中根據(jù)好友和信任關(guān)系進(jìn)行推薦，能夠緩解用戶的糾結(jié)與擔(dān)心，降低用戶的選擇難度，提高成交比例。很多時(shí)候微信營(yíng)銷給網(wǎng)格經(jīng)理和公司帶來(lái)的好處是多方面的，一方面單個(gè)用戶可以多次營(yíng)銷，二是當(dāng)微信用戶粘性越高時(shí)你自然就會(huì)更加關(guān)注用戶的感受，設(shè)身處地維護(hù)好與用戶的關(guān)系，微信好友存留的時(shí)間越長(zhǎng)潛在的購(gòu)買次數(shù)也就越多。以服務(wù)吸引大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶，可以無(wú)形的將服務(wù)轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷，這也是微信營(yíng)銷的最大價(jià)值，而且微信朋友圈不但可以成為廣電業(yè)務(wù)宣傳的載體，還能篩選潛在用戶，給營(yíng)銷帶來(lái)更多商機(jī)。

呂靜平時(shí)也會(huì)在朋友圈，發(fā)布一些多經(jīng)產(chǎn)品和特色活動(dòng)。根據(jù)朋友圈反饋備注用戶喜好，明確目標(biāo)消費(fèi)群后，再進(jìn)行一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

今年國(guó)慶節(jié)期間她在朋友圈分享：

微信交費(fèi)：送寬帶！送路由器！

送廣電VIP！送鳳凰！

套餐多多！禮品多多！驚喜不斷！

需要的趕快微信聯(lián)系我吧！

這一系列的推送，激發(fā)了很多用戶的興趣，瞬間收到多個(gè)私信，有問(wèn)“寬帶帶寬的”，還有問(wèn)“電視機(jī)牌子尺寸的”，此條信息分享陸續(xù)成功辦理了三年千兆寬帶+電視的高ARPU值融合套餐3戶。

微信營(yíng)銷總結(jié)成一句話就是：收集信息是基礎(chǔ)，良好互動(dòng)是關(guān)鍵，服務(wù)營(yíng)銷是目的。

呂靜就是這么一個(gè)人，除了日常工作，每天都聚焦、專注在營(yíng)銷工作上，并積極參加一些線下的品牌活動(dòng)，每次都會(huì)把觀摩到的、學(xué)到的記錄下來(lái)，回去反復(fù)鉆研推究、深度思考，總結(jié)出營(yíng)銷中解決問(wèn)題的最佳方案，并延伸到廣電業(yè)務(wù)的各個(gè)角落，在追尋品牌營(yíng)銷的成功之路上不斷前行。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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