2023年11月5日，這一天是陽谷縣分公司城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理呂尋文喜結(jié)連理、締結(jié)良緣的新婚之日?；楹蟮谝惶欤瑓螌の氖盏搅艘环菪禄樘貏e驚喜——一封來自用戶的感謝信。

來信的是陽谷城區(qū)網(wǎng)格電視用戶桑大娘。桑大娘今年83歲，家住陽谷縣電業(yè)小區(qū)，是有線電視的忠實用戶。

這個故事還要從8月份的一次報修說起。

當時，因電業(yè)小區(qū)光纜施工，桑大娘家的有線電視“不出影了”，她撥打客服電話報修。當?shù)弥鐓^(qū)光纜修復受施工條件影響無法立即完成時，著急追劇的桑大娘有些不滿。

片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理呂尋文得知桑大娘的情況后，專門到其家中看望。看到呂尋文特意上門為自己解釋原因、安撫情緒，桑大娘十分感動，對故障施工需要時間表示理解。當天臨走前，呂尋文還留下了自己的手機號，告訴桑大娘日后有問題可以隨時聯(lián)系自己。

11月5日，陽谷迎來一場大雨，桑大娘家的電視信號不太穩(wěn)定，這次她直接撥打了呂尋文留下的電話號碼。

說來也巧，當天正好是呂尋文結(jié)婚的日子，在婚禮上，他接到桑大娘電話，怕大娘著急，先是解釋了自己結(jié)婚的事情，又跟大娘保證今天一定能修好，安撫她不要著急。

掛斷電話后，呂尋文沒有耽擱，馬上聯(lián)系同事賈如章說明情況，請他務必盡快上門解決問題。賈如章迅速反應，僅十幾分鐘就趕到了桑大娘家中，為其解決了收視問題。

事實上，當桑大娘得知呂尋文結(jié)婚的事情后，已經(jīng)做好了當天沒人維修的準備，沒想到打完電話十幾分鐘后，就有廣電網(wǎng)絡的工作人員上門為自己解決問題。這個意外之喜讓桑大娘深深地感動，“結(jié)婚是一個人一輩子的大事，這個時候他還能想到客戶的需要，的確不容易……謝謝這個小伙子”。

被呂尋文的工作態(tài)度打動，桑大娘提筆寫下一封感謝信，并于11月6日將感謝信送到了陽谷分公司。

世上無難事、只怕有心人。這封感謝信是呂尋文用真心換來的一份真情，同時也是他新婚后得到的一份特別的驚喜、一份珍貴的禮物。

呂尋文說：“‘急客戶所急、想客戶所想’不是一句口號，只有在工作上更加用心、服務上更加細心、態(tài)度上更加溫暖地對待用戶，才能把服務做好做優(yōu)做精。

陽谷分公司了解到呂尋文的事跡后，專門發(fā)布了《關于表揚城區(qū)網(wǎng)格真情服務的通報》，對呂尋文、賈如章提出表揚，號召公司全體員工向兩人學習，積極發(fā)揚愛崗敬業(yè)、勇于擔當、忠誠奉獻精神，全心全意為客戶服務。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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